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深圳標準化運營培訓課程

課程前言
終(zhong)端(duan)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)最終(zhong)實(shi)現(xian)贏利(li)的(de)(de)(de)場所(suo)(suo)，在(zai)現(xian)代化(hua)(hua)的(de)(de)(de)終(zhong)端(duan)里(li)，要實(shi)現(xian)終(zhong)端(duan)銷量的(de)(de)(de)提升，除產品(pin)質(zhi)量、價格(ge)(ge)、服(fu)務環境、品(pin)牌(pai)美譽(yu)度等因素外，最關鍵(jian)的(de)(de)(de)就是(shi)令終(zhong)端(duan)形成標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)，做(zuo)(zuo)到(dao)讓服(fu)務規范。大(da)家(jia)都知道，在(zai)零(ling)售界有一句(ju)話，“三(san)流企(qi)(qi)業(ye)做(zuo)(zuo)銷量，二流企(qi)(qi)業(ye)做(zuo)(zuo)品(pin)牌(pai)，*企(qi)(qi)業(ye)做(zuo)(zuo)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)。”國際上很(hen)多(duo)(duo)*的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)如肯德基、沃(wo)爾瑪、夏(xia)奈爾、香(xiang)格(ge)(ge)里(li)拉等都是(shi)因為有完(wan)善的(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)化(hua)(hua)體系，才能保證優秀的(de)(de)(de)服(fu)務質(zhi)量和優良的(de)(de)(de)商品(pin)品(pin)質(zhi)。而隨著競爭(zheng)的(de)(de)(de)不斷(duan)加劇，很(hen)多(duo)(duo)零(ling)售企(qi)(qi)業(ye)通過不斷(duan)的(de)(de)(de)擴張來擴大(da)自己(ji)的(de)(de)(de)規模，減少競爭(zheng)的(de)(de)(de)壓力，但(dan)也有很(hen)多(duo)(duo)企(qi)(qi)業(ye)發展的(de)(de)(de)快(kuai)，倒的(de)(de)(de)也快(kuai)，因為現(xian)在(zai)零(ling)售企(qi)(qi)業(ye)以(yi)規模取勝的(de)(de)(de)時代已經是(shi)過去式了(le)。現(xian)在(zai)零(ling)售企(qi)(qi)業(ye)要先做(zuo)(zuo)大(da)才能做(zuo)(zuo)強，如何做(zuo)(zuo)強就是(shi)提高企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)運(yun)營能力，不斷(duan)的(de)(de)(de)提升運(yun)營效率，不斷(duan)的(de)(de)(de)降低運(yun)營成本。這些通過什(shen)么才能被(bei)順(shun)利(li)的(de)(de)(de)執行，那(nei)就是(shi)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)化(hua)(hua)。連鎖(suo)(suo)經營的(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)化(hua)(hua)，不是(shi)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)化(hua)(hua)，有很(hen)多(duo)(duo)企(qi)(qi)業(ye)制定了(le)自己(ji)的(de)(de)(de)VI，但(dan)每個(ge)賣(mai)場的(de)(de)(de)風格(ge)(ge)都不一樣(yang)，有的(de)(de)(de)甚(shen)至是(shi)相差很(hen)遠，這就談不上標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)化(hua)(hua)了(le)，所(suo)(suo)以(yi)連鎖(suo)(suo)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)化(hua)(hua)要每個(ge)賣(mai)場都標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)化(hua)(hua)了(le)才能正真的(de)(de)(de)達到(dao)了(le)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)化(hua)(hua)。單單靠某些方面做(zuo)(zuo)得好，已經并不能夠令到(dao)企(qi)(qi)業(ye)或者賣(mai)場有長足的(de)(de)(de)發展。現(xian)在(zai)任何一家(jia)企(qi)(qi)業(ye)想要能夠更成功的(de)(de)(de)運(yun)營，都需要在(zai)各(ge)個(ge)方面都到(dao)達到(dao)一定的(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)，規范所(suo)(suo)有細節才能最終(zhong)令企(qi)(qi)業(ye)做(zuo)(zuo)大(da)做(zuo)(zuo)強。

培訓收獲
了解目前的市場現狀，分析市場前景；
了解什么是連鎖經營以及連鎖經營能夠帶給企業的好處；
掌握如何做標準，從哪些細節做標準；
掌握連鎖經營都有哪些表現形態；
掌握做標準的方向；
明晰標準該如何制定，如何執(zhi)行；

課程大綱
第一章 了解市場現狀，分析市場前景
一、市場現狀
八仙過海，各顯神通
店鋪素質參差不齊，品牌形象下滑
過渡依賴而成負擔，利潤沖突加劇
過度的產品導向，獨立經營能力薄弱
對市場網點掌握度(du)不足，互相猜忌

二、現狀分析
跑馬圈地的效應
企業與代理商進步腳步不一致
經銷商發展階段分析
第一代生意人出現疲態
過度依賴人

第二章 了解連鎖經營
一、連鎖專賣的歷程
第一代連鎖加盟
第二代連鎖加盟
第三代連鎖加盟
第四代連鎖加盟

二、連鎖的精神
傳遞一個簡單、快速、可以復制的機制
實現規模化與規范化的企業目標
協(xie)助中小企業(ye)順利轉型(xing)

第三章 明晰如何制定標準，如何執行標準化
一、四大標準化復制機制
銷售服務標準化
陳列標準化
店務流程標準化
單店經營管理標準(zhun)化

二、實現標準化運營的前提
是否是企業發展的階段與目標
是個人意愿還是企業愿景
是公司意愿還是加盟體系的意愿
人員的組織架構是否恰當和完善
是否做好長期作戰的準備
求穩不求快，需要時間，以點帶線，以線帶面
新店建立優于(yu)老店重整

三、標準化內容應具備的表現型態
標準化文字手冊
標準化現場執行手冊
情景光盤
授課光盤
講師手冊

四、標準化執行之前期造勢
大客戶會議宣傳
大客戶交流溝通會
點市場宣傳會議舉辦
舉辦簽約儀式
做好市場人員宣傳模版
隨時做好項目方案內容進度的宣傳
市場調研：書面，面談，陌生顧客，競爭對手
光盤演員海選
項目小(xiao)組成員選撥(bo)與(yu)推舉

五、標準化執行之中期制作
1、項目內容制作要點
真實反應終端問題，避免閉門造車
項目小組共同制訂內容
內容細化原則的把握
一次、二次、三次修訂的時間節點把握
現狀，觀念，問題，解決
2、光盤拍攝要點
貼近終端銷售現場
項目內容進行隨時的研討與修訂
拍攝人員進行心理輔導
后期制作

六、標準化執行之后期執行
試點的選擇要點
培訓人員選撥要點
培訓會議設計要點
培訓會議執行要點
訓前數據采集要點
訓后單店輔導要點
培訓后第三次(ci)內容修訂

七、標準化執行之持續增溫
督導競賽（督導可以自選一家專賣店進行考核評比），神秘人評分
目推進計畫
司訂貨會特殊政策
資結構調整（內含標準化考核結果）
信平臺建立，捷報傳遞
培訓征文比賽
單店業績提升比例比賽
單店營業額提升*比賽
標準化研討會舉辦
開放網絡線上輔導
開放專題博客
第四章總結回顧
學員提問
課(ke)程內容的總(zong)結與回(hui)顧(gu)

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