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課程背景:
對于很多的班組長來講，從優秀的技術工人走向基層管理崗位，很多時候不得不面對：
1、上級罵、下屬怨，生產現場一天忙的腳朝天，現場管理依然亂糟糟....
2、生產任務完不成找我，員工有情緒找我，效率、質量搞不好也找我…
3、手下一管就是幾十號人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成 工作可就…
4、你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個教法？
5、生產線變化頻繁，會這個，不會那個，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？
6、大錯不犯，小錯不斷，員工老是違反紀律，怎么讓員工改正？
7、表現不好，說他幾句，表面應承，后面跟你對著干，怎么讓員工接受主管的意見？
8、發生問題，主管總是最后一個知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？
9、我們基層主管既決定不了員工薪水，也決定不了公司環境，怎么激勵手下這些人？
10、一天到晚都在處理問題，可是很多時候還是頭痛醫頭，腳痛醫腳，怎么辦？

 

課程目標:
1、了解基層管理人員權責與重要位置,借助人性管理來取代威權管理或指揮、命令。
2、學習在進行工作之前,先做好溝通協調及人際關系，產生一致性的共識。
3、透過現場工作技巧的學習，將基層的自檢管理實務做有效的運用。
4、所學的技巧與現行的作業融合，更進一步學習如何做好現場管理與持續改善，發揮更大的生產及管理潛力。

 

課程大綱：
第一篇：工作素養
第一節：管理基本認知
第二節：角色和職責
第三節：職業素養
1、知識
2、技能
3、態度

 

第二篇：工作關系
第一節：人際關系
建立良好“人際氛圍”的8大技巧
改善“人際關系”7大方法
3、三個發人深省的實驗
第二節：人際溝通
溝通的重要性
溝通的6種態度
溝通的6個步驟
與上級溝通的技巧
與部門溝通的技巧
與下屬溝通的技巧
溝通風格測試
第三節：激勵與表揚
激勵員工應做好的4件事情
激勵的4種理論
激勵的11項原則
激勵的8種方式
激勵的3個現實案例
現代員工的12種需求
表揚的技巧
表揚的6個步驟
表揚可能產生的問題

 

第三篇：工作教導
第一節：工作教導的步驟
前期準備
講解示范
試做監督
效果確認
第二節：分配任務與督導
分配任務常見問題
高效分配任務的步驟
4種督導方式
督導不是代辦
第三節：糾正員工錯誤
糾正員工錯誤的10個步驟
糾正員工錯誤的技巧

 

第四篇：工作改善
第一節：問題發現
第二節：問題分析與解決
問題分析的5種方法
問題解決的3種方法

 

第五篇：清除浪費的方法應用
1、走動管理與“三現管理”
2、5WIH與5MITIE
3、PDCA循環
4、IE方式浪費清除法
5、動作改善的四個思路與20個原則
6、消除浪費的四個步驟
7、尋找浪費的4M方法；
8、QC記事的浪費消除方法；
9、通過工廠的改善來清除浪費
10、創造看的見浪費的現場（徹底6S）
11、制定作業標準，嚴守標準化作業
12、以看板管理的生產方式，來規定生產過程或指定生產
13、推行目視管理

 

第六篇：個性化管理
第一節：四種領導的風格
第二節：四種類型的員工