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如何提升管理技能

一、領導者的重要品質
二、領導者不可或缺的素質
（一）同理心
（二）自我約束－－從“想”做到“該”做
（三）隨時準備好負起責任
三、六項基本管理技能
溝通
領導
計劃
授權
追蹤
輔導
六(liu)技能的整體(ti)協(xie)調

技能一：溝通
什么是管理溝通？
一、溝通的重要性
溝通過程
團隊管理中溝通的目的
溝通的基本問題
二、有效溝通的基本原則
三、常用溝通技巧訓練
技巧一、積極聆聽
技巧二、對事不對
技巧三、正面反饋、建設性反饋
技巧四：主動贊美和肯定對方
四、溝通過程常見問題的分析
（一）、溝通的信息和內容：
（二）、溝通的方式：
（三）溝通的目的：
五、如何衡量(liang)溝通(tong)的好壞？

技能二：領導
領導的核心是“帶領團隊”
帶領團隊的根本是領導力
領導力的基礎是“可信賴”和“有威信”
一、帶團隊是領導者的核心職責
二、領導力體現一個管理者的綜合素質
1、職權力≠領導力
硬權力只是是管理的一種客觀條件
2、專業技能與領導力
3、要多用善用軟權利
三、領導力塑造
（一）塑造威信：威信＝專業＋尊重
（二）可以信賴
怎樣做，能取得員工對你的信任呢？
最關鍵的領導(dao)技(ji)巧是以身作則!

技能三：計劃
一、工作計劃（總結）是管理工作的經脈
二、對工作計劃的錯誤認識和做法
三、工作計劃的關鍵要素（領域）
關鍵領域：工作模塊和職責范圍
存在問題：該領域存在的具體需解決的問題
1、要找到真正的問題末端（“魚骨圖法”）
“問題”：現狀與理想要求之間的差距的描述
2、描述問題要客觀、準確
3、不能將現象、想法、做法或目標充作問題
工作目標：問題在本期解決的衡量標準／要達成的結果
目標陳述的原則（SMART）
行動措施：關鍵的步驟和做法
負責人： 被追蹤人
完成時間：最早可以追蹤結果的具體時間
追蹤人： 誰對執行人負責？
四、工作總結的關鍵要素
五、特別強(qiang)調的幾個關鍵點

技能四：授權
一、為什么要具備授權能力
二、授權的一般原則
1、授權不卸責
2、適度的權授予合適的人
3、明確授權，排除誤解
4、及時追蹤
三、常見的授權誤區
四、如何正確授權
授權的四個(ge)步驟：

技能五：追蹤
一、追蹤是日常管理的核心工作內容
二、樹立和強化工作中的追蹤意識
三、如何有效追蹤？
常(chang)見檢查／追蹤(zong)工具

技能六：輔導
一、何謂員工輔導？
二、員工何時需要輔導?
三、輔導的方式
四、輔導前必要的準備：
五、認知類輔導的步驟
六、操作性輔(fu)導的基本(ben)步驟(zou)與(yu)方法(fa)

如何提升管理技能