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中國企業培訓講師
高效能沖突管理——化解矛盾的良方
 
講師:王哲(zhe)光 瀏覽次(ci)數(shu):2585

課程描述INTRODUCTION

武漢高效能沖突管理企業內訓

· 人事總監· 人事經理· 中層領導· 新晉主管

培訓講師:王哲光    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天(tian)   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

武漢高效能沖突管理企業內訓
 
課(ke)程目標
認識沖突的(de)本質(zhi),了解沖突的(de)不(bu)同發展(zhan)階段和應對方法(fa),掌握化解矛(mao)盾的(de)原則(ze);
打開學員心扉,充(chong)分調(diao)動學員學習熱(re)(re)情(qing)和對工作(zuo)的熱(re)(re)情(qing),認識到只(zhi)有積(ji)極正確的心態才是處理沖突的前提;
能基本運用展示(shi)、聆聽、發問、厘清、回(hui)應(ying)等高效(xiao)能溝通的(de)技巧;
了解排除溝通障礙的方(fang)法,掌握人際關系的基本原則,理解真正的雙(shuang)贏實現(xian)模式,成(cheng)就卓越職(zhi)業人生;
掌握(wo)成(cheng)為EQ高手的技術和成(cheng)為有能力影響他人的領導者;
 
課程大(da)綱
一、重新認識沖突
1、沖突和沖突管理(li)
2、沖突的層面(mian)與(yu)心理變(bian)化
1)個人、組織、社會
2)認同(tong)——包容(rong)——排斥
3、沖突(tu)的(de)表象特(te)征(zheng)——沖突(tu)發(fa)展五大階段
觀(guan)點不同、爭執(zhi)交鋒、矛盾激(ji)化、有(you)限斗(dou)爭、全(quan)面戰(zhan)爭
4、沖突(tu)管理五大技法(fa)
介入疏導、溝通指引、調解(jie)降(jiang)溫、主持談判、權利仲裁
5、允許建設性沖突——沖突的正(zheng)面(mian)意義
引(yin)起關注(zhu)、激發興趣、頭腦風暴、問題(ti)導引(yin)、推(tui)動創新(xin)、促進變革
 
二、介入疏導——化解沖突于無形
1、低烈度沖(chong)突——因觀點不同導致的沖(chong)突
2、介入的時機和原則
3、水(shui)宜疏而非堵
1)沖突源于(yu)溝通不暢
2)溝通的本質
3)溝通的目的
4、溝(gou)通模型
5、溝通(tong)為什(shen)么(me)那么(me)難?
1)人和人是不同(tong)的——九(jiu)型人格(ge)
2)尊重差異
演練:老總(zong)類、財(cai)務類、生產技術(shu)類、人資行(xing)政(zheng)類、營銷(xiao)類的型(xing)格分析
 
三、溝(gou)通指(zhi)引——知彼(bi)解己(ji)的高效能溝(gou)通
1、應對沖突第二級“爭(zheng)執交(jiao)鋒”——鑄劍為犁的藝(yi)術
2、溝通不良的(de)弊病
演練:情(qing)境模擬
3、同理心(xin)溝通(tong)
1)移情交流
2)高效能溝通四大技巧
聆聽、發問、厘清、回應
演練:面對面交(jiao)鋒——印(yin)第(di)安發(fa)言(yan)棒(bang)
4、企業組(zu)織沖突的爆發點——跨部門溝通
1)跨部門溝通為什(shen)么那么難?
界定模(mo)糊、責任不清、分工(gong)不明、山頭主(zhu)義、不夠職業、性格差異
2)第三種解決方案
5、向上管理——如何(he)處理同領導的關系(xi)
1)領(ling)導(dao)是(shi)你的客(ke)戶(hu)
2)為什(shen)么(me)我們和領導的看法有差異?
3)向上級簡報的技巧
帶著方案談問題;匯(hui)報工作要訣(jue);如(ru)何(he)獲得上(shang)級的支持(chi)
演練:三分鐘(zhong)MINI匯報
 
四、調解降溫(wen)——當好滅火隊長
1、沖突第(di)三(san)級“矛盾(dun)激化(hua)”的后(hou)果
2、冷靜、再冷靜
1)帶離現場(chang)
2)降(jiang)低(di)溫度
3、居中(zhong)調停
1)調解而非處于火力中心
2)調解的基(ji)本手段
4、形成預案
演練:如何讓這樣的事情(qing)不再發生
 
五(wu)、主持(chi)談判——萬事皆(jie)可(ke)談
1、防范(fan)“有限斗爭”升(sheng)級
2、介(jie)入人的關鍵任務
1)和沖突(tu)雙方分別(bie)談判(pan)
2)主持談判(pan)
3、談(tan)判該怎么談(tan)
1)談(tan)判的關鍵因子:信(xin)息、資源(yuan)、時效、力量(liang)、策略
2)標準(zhun)談判準(zhun)備流程
確定談(tan)判人選——收集談(tan)判信息——檢視(shi)談(tan)判籌碼
——確定(ding)談(tan)判(pan)底線——創造談(tan)判(pan)環境(jing)——擬定(ding)談(tan)判(pan)策(ce)略(lve)
3)六(liu)種談判(pan)結(jie)果
4)雙贏實現模式圖
演(yan)練:掰手腕
4、談判(pan)新手(shou)容易(yi)犯的(de)九大錯誤
1)害(hai)怕得罪(zui)、容易妥協 ;     2)讓步過快(kuai)、不留余(yu)地    3)情緒(xu)失控、忘記(ji)目(mu)標
4)準備不足、汗流浹背      5)暴露分(fen)歧(qi)、自亂陣(zhen)腳    6)缺乏計劃(hua)、邊談(tan)邊看
7)受制于(yu)人、陷入被動      8)直接攻堅、形(xing)成僵局    9)欣喜若狂、得意忘形(xing)
5、原則(ze)下盡(jin)可能的贏——談判戰術
1)掌握主(zhu)動(dong)   2)談判圈    3)談判節奏   4)重新定(ding)義    5)計算收(shou)益(yi)
6)換將策(ce)略   7)疲勞戰(zhan)術(shu)  8)拖(tuo)延戰(zhan)術(shu)   9)價格(ge)與價值(zhi)  10)情感打動
6、主(zhu)持談判的原則
 
六、權力仲裁——應對全面戰爭的最后手段
1、沖突的最高(gao)階(jie)段——全面戰爭
2、嘗試仲裁
1)建立仲裁體系和(he)程(cheng)序(xu)
2)仲裁(cai)的基礎(chu)
3)確認雙方認同仲裁結(jie)果
3、仲裁的原則
4、最后的(de)手段(duan)——權(quan)力(li)強制
1)必須采取強制措施的情形
2)權力的來(lai)源(yuan)
3)權力還是領導力?
 
武漢高效能沖突管理企業內訓

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王哲光
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