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深圳超級終端盈利系統培訓課程
一人力資源管理培訓
課程背景：
在人力資源管理中，其他部門經理經常納悶：為何我部門的流失率總比其他部門高？為何總招不到合我心意的人才？為何老板有時說我是技術專家卻管理培養下屬員工能力不足？為何部門考核工作如此難推動？……各部門經理經常在“選才用才育才留才”上處于“忙盲茫”狀態，都在想著有什么辦法可以快速這方面的能力。
人(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)管理(li)讓人(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)經理(li)從HR向HRBP企(qi)業戰略合作伙伴靠攏，從來沒(mei)有像今天這樣，得到企(qi)業社會個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)廣泛而(er)高(gao)(gao)度的(de)(de)重(zhong)視。據(ju)人(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)專家調查：如果中高(gao)(gao)層管理(li)者能(neng)夠(gou)懂(dong)得人(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)管理(li)，企(qi)業的(de)(de)綜合效益將會提高(gao)(gao)40％。企(qi)業要想生(sheng)存發(fa)展壯大就必(bi)須(xu)擁有一批(pi)懂(dong)得人(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)管理(li)的(de)(de)高(gao)(gao)素質人(ren)才；個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)職業生(sheng)涯要想取得長足持續的(de)(de)發(fa)展，就必(bi)須(xu)提升自己的(de)(de)人(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)管理(li)能(neng)力(li)(li)。

課程收益：
．認清角色，建立起“非人力資源經理才是真正的人力資源管理者”的新思維；
．現學現用“選才育才用才留才”人力資源管理技術技巧；
．10個人力資源管理工具方法；
．運用培育情商(shang)等模型，全面提升(sheng)自(zi)身人(ren)力(li)資源管理能力(li)；

課程特色：
本課程講師結合國企民企外企的親身經歷及在多家企業咨詢培訓的實際，以問題為導向進行設計，旨在全面提升其他各部門經理的選用育留技術，幫助各各部門牙經理全面提升人力資源管理管理能力。
課程時間：2天，6小時/天。（可根據企業所需調整
授課對象：公司高層以及部門經理直線經理等部門負責人
授課方(fang)式：講授+情境模擬(ni)+小組(zu)討(tao)論+分組(zu)訓練+輔導落地

課程大綱
第一講：認知角色——部門經理在人力資源管理中的作用
一全新視野看待非人力經理的人力資源管理
．何為人力資源管理
．互聯網+時代人力資源管理的角色與責任
．非人力的人力資源管理主要解決哪些問題
．部門經理在HR管理過程中的角色與責任
．從一張清單得出的啟示

第二講：精準選才——部門經理的識人之道
一分工不分家的技術運用
．招聘苦惱與面試常見的誤區
．直線經理和人力資源部的分工與合作
．直線經理心目中的優秀人才長什么樣的呢
．讀懂人心，吸引人才：我懂你
二6大招讓直線經理快速找到優秀下屬
．內部招聘
．行為面試法
．結構化面試法
．情景模擬法 課程目標：
．建立企業自己的"印鈔機
．一年內公司效益至少成長
．成為三心公司: 員工開心,客戶歡心,老板放心
．提升公司綜合競爭力(li)

課程介紹：
這是一堂老板與員工的必修課
世紀的管控, 不再是老板個人的事情
老板與員工,  應該打造以制度和流程為基礎的"超級管控"體系
從而實現"用系統競爭, 用業績說話"的運營機制
讓制度變成發動機, 不斷給公司輸送能量
讓流程變成印鈔機, 不斷給公司創造贏利
讓員工變成播種機, 不斷使客戶開花結果
課程特色：
．實用: 亞洲實戰型培訓師胡大平博士 , 總結其十多年, 在300多家企業培訓和咨詢的成功經驗,為解決中小企業管控問題, 量身定制該課程。
．簡單: 該課程提煉出, 企業發展的三大模塊,九大流程,容易理解,便于操作
．有效: 企業可根據自己的問題, 自我診斷, 發現問題, 對對癥下藥
．全面: 該課程從文化管控源頭入手,然后建立企業制度和流程, 讓企業的戰略目標變成一個可以讓員工操作的體系
課程目標：
．建立企業自己的"印鈔機
．一年內公司效益至少成長
．成為三心公司: 員工開心,客戶歡心,老板放心
．提升(sheng)公司綜合競(jing)爭力

課程提綱：
第一篇:文化管控
一: 使命管控      使命   偉大企業的基因
從一家瀕臨破產的集體企業,成長為*知名公司, 他們的使命是為國爭光.(海爾
從倒賣電腦到征戰全球,他們的使命是扛起民族工業的大旗.(聯想
使命讓他19年奔波異鄉, 戰勝千難險阻, 完成大業.(玄奘
靠使命的力量,他們用簡單的武器勝了世界上裝備最精良的軍隊.(志愿軍
一個普通的水手, 18年來不斷努力, 用使命突破了人類的局限.(哥倫布
一個12歲的少年,為了母親的愛,為了祖國的愛, 28年來,不斷超越自我
為了中國,他就想做好一片玻璃.(曹德旺
為了中華崛起,他17歲就心立下使命.(周恩來
為中國解決吃飯問題,40年努力(袁隆平
三星的使命,產業報國, 為人類做貢獻
核心提示
使命就是責任
責任就是把目標當成自己的事情, 不講條件的完成
責任就是自我管理,內在管理
責任是有標準的
使命大的人,個人渺小,自然謙虛
使命解決的問題
格局大:    哥倫布發現新大陸, 得八分之一利潤
客戶多:   三星使命為人類,人類就是她的客戶
自控強:   時間與目標的的壓力, 沒有時間干其他的事情
動力足:   郭士納為了國家出山,信念戰勝危機,紅軍長征. 格力,自己建渠道
壽命(ming)長(chang)(chang): 使命(ming)決定壽命(ming), 宗(zong)教的(de)(de)使命(ming)是給世界愛, *的(de)(de)使命(ming),活的(de)(de)時間(jian)長(chang)(chang), 世界的(de)(de)*消費是精(jing)神消費. 默(mo)克公司的(de)(de)使命(ming)是給人類帶來健康, 壽命(ming)自然(ran)長(chang)(chang)

二. 愿景管控   愿景  偉大企業的方向
吃硬,不吃軟, 土雞變鳳凰( 華為只做通訊設備
吃軟,不吃硬,大象能跳舞(IBM 從制造到服務,咨詢
占領每一個桌子(微軟
從香江到長江(李嘉誠
從貼牌到創牌(安踏, 華帝,福耀
從制造到創造(奇瑞, 吉利
從中國到世界(華為
一句話,一輩子.(追求智慧
核心提示
愿景是領導  領導離開公司, 員工繼續努力,王石, 領導離開,人心散
愿景是動力,  安利旅行計劃, 沒有目標,很隨意, 寫書,滴水錄, 每天有比賽
愿景是贏利   目標實現才有贏利,  5千萬人吃飯
愿景是生命    激發公司所有人的潛力, 友邦公司,后勤也有任務, 銷售人員
愿景是凝聚力  同心同德,上下同欲, 奧運會
愿景是吸引力  物以類聚, 華為基本法,吸引人加入華為, 林毅夫,從臺灣到大陸
愿景是執行力  地震, 對口支援制度
愿景管控解決的問題
發展方向: 選擇比努力重要, 三九的問題,八大產業,輕騎,德隆
戰略布局: 三大戰役, 福耀,汽車廠與玻璃廠, 浮法玻璃線
機會成本: 萬科選擇地產, 放棄貿易和文化
提高效率: 減少猶豫, 格力,空調(diao)世界(jie)水平, 顧(gu), 冰箱,汽(qi)車,汽(qi)車配件

三. 價值觀管控
我認識你,制度不認識你"(IBM 保安不認老板,認制度
制度第一,老板第二" (聯想老板,罰站,維護制度, 主席遲到,宋美齡吸煙
我就吃15員以下的菜" (新東方董事長的吃飯標準
警車開道" (某些企業主用警車開道
我的身體,我做主(不喝酒,為了事業
三人行,必有我師(上海火車站,虹橋機場學習
我是一切問題的根源(昆明機場的經歷
毛澤東思想二核心(實事求是,群眾路線
價值觀管控解決的問題
護身符: 風險控制, 三鹿, 安達信, 雷曼兄弟
導航儀: 方向: 聚成文化,軍隊,學校,家庭
紅綠燈: 標準, 強生文化, 客戶,員工,社會,股東
樹威信: 領導的魅力, 人民是永恒的主題,總理, 地震,春節
傳(chuan)品牌(pai): 文化(hua)營銷, 華為的冬天的文章, 海(hai)爾砸冰(bing)箱

第二篇：制度管控
一．董事會管控
交差董事會: 通用電器公司有11個外部董事,4個自己的董事
虛擬董事會:同學,客戶,專家組成的松散董事會,臨時,長久都可以
董事會成功案例  諾基亞，三星，華為，萬科
董事會失敗案例  三株，三鹿，德隆，格林科爾，
董事會解決的問題
戰略定位, 從金融到綠色能源, 通用的戰略調整,避免了金融危機
風險控制不做互聯網通用的戰略決策, 巴菲特不熟,不做, 雷曼兄弟
收集智慧  輕騎收購, 福耀采購,許繼人才,高科技公司廠房租賃
人才整合  IBM 找到郭士納
薪(xin)酬激勵  員工持(chi)股計劃, 管理層獎勵

二．一線CEO制度
一線員工定價   沃爾瑪員工定價,制度領導
一線員工決策     長虹降價,康佳吃虧
一線員工經營    沃爾瑪讓一線員工確定地點, 蔣與毛
一線員工監督    豐田生產線由員工控制,開放辦公
一線員工服務    江懷汽車接線員態度好,客戶買汽車,重慶火鍋服務, 不要點太多
一線員工提案   *科勒公司文仲沖水臺, 豐田100萬個提案, 施樂3個月自動實施,全民皆兵,對一線培訓,華為西安飛機出事
一線員工開會  一日開三會,有員工輪流主持
一線員工辦報   思考,總結,提高, 福特,我指望他們手腳,他們卻帶來了大腦
一線CEO制度解決的問題
快速反應；海爾7冰箱上市,員工決策
節約成本  時間成本, 機會成本(康佳),財務成本(廢品),人力成本(人員浪費
培養人才責任,研究,思考,行動,壓力
凝聚人心  公司的事情是我的,一體感
自我管控事情控制員工,我必須解決問題, 天天思考問題,與他人溝通
改善服(fu)務(wu)(wu)能(neng)力提高(gao),服(fu)務(wu)(wu)改善, 沒(mei)有(you)習(xi)慣,什么都沒(mei)有(you)聚成的服(fu)務(wu)(wu)*培訓界

三．溝通制度
領導上課  通用領導, 政治局學習,江淮汽車左延安學習改變習慣
公開演講  王石,  聯想, 海爾, 搜狐, 馬云, 微軟, 奧巴馬,毛澤東,肯尼迪
交叉培訓研發給財務, 營銷給市場,  采購給生產
一站會議研發給所有部門開會, 市場給所有人開會, 營銷給所有人開會
企業內刊文化陣地,交流經驗,, 發現問題, 發現人才,鼓舞士氣,批評錯誤,萬科
備忘錄溝通寶潔, 思考,簡單,節約時間, 不知道自己在講什么,浪費時間,25秒使命
自我批評: 領導帶頭領導承擔責任, 領導是公司的*的資源, 從領導到制度轉型
西點溝通,簡單,直接,提高效率,借口,理由太多,影響溝通
制度核心提示
制度是企業的基礎設施
制度是企業的核心競爭力
制度使企業基業常青
溝通制度解決的問題
統一意見  每天講戰略, 7天,15天, 一個月30%, 10%的時間與人溝通
化解矛盾, 珠海酒店老板走動溝通,化解員工的問題
大局意識  從1樓到10樓, 不配合同事工作,就是對公司不負責任
打破界限沒有部門意識,只有客戶意識, 西南航空,協助
群眾路線好的建議是從一線來的, 29個大腳印,照明彈
提高效率感情,業務, 目標的統一,領導的支持,隊員的協助
組織創新把創新變成習慣,每個人的習慣
風險防范及時發現,及時溝通,SARS 的教訓南方都市報紙, 珠海清華退學費
建立制度的五大步驟
觀念改變
西南航空董事長,從父母那里就有好的觀念, 對人的尊重
以人為本  *領導, 學習重要,變成制度
鄧小平觀念改變,領導終身制度的改變, 市場與計劃問題,發展是硬道理, 主義是可以調整的
聽課程后, 股份改變, 請董事,顧問
建立制度: 領導換屆,市場經濟, 學習制度,建立董事會制度, 股份制改造
領導示范  擁抱,微笑,自己上飛機,自己搬行李,自己從位置上下來
監督機制  考核是制度落地的重要手段, 內部和外部的考核, 華爾街失控與政府考核, *失控與世界考核, 民營企業請專業審計
獎懲(cheng)機(ji)制(zhi)每周(zhou)都(dou)慶祝成績(ji), 三個(ge)月慶祝成績(ji), 每天都(dou)在排名, 慈(ci)善(shan)黑名單

第三篇：流程管控
一．決策流程管控
調查: 毛澤東調查, 鄧小平調查新加坡,日本, 比亞迪
分析農民問題, 發展問題,  汽車的發展趨勢, 清潔能源
方案路線問題,  從沿海到內地,  半自動生產線, 工程師價格, 工人價格
決策  偉大的決策, 總有人反對, 堅持,悉(xi)尼歌劇院, 巴黎盧浮宮金字(zi)塔

二, 戰略溝通流程管控      管理就是溝通
自我溝通  星星之火, , 比亞迪看書, 華為基本法
高層溝通  78年經濟工作會議, 遵義會議, 海爾每個月溝通, 龍總溝通問題
中層溝通  許繼姚副總的7小時溝通,領導上課, 領導培訓
基層溝通高層,中層同時給基層溝通
客戶溝通  公司所有的人與客戶溝通,企業雜志
社(she)會溝(gou)通公司所有的人與社(she)會溝(gou)通,特別是領(ling)導, 媒體,微軟

三．授權執行流程管控
人才整合
選 人  1用價值觀選人     2選人標準
育 人  1職業生涯規劃     2導師制度
用 人  1敢用             2會用
授權執行
授權四邊形(1) 結果  (2資源  (3時間( 4限制
授權三層次(1自我授權(2相互授權(3生態授權
監督控制
自我監控
流程監控
會議監控
技術監控
客戶監督
調理整頓
調整觀念
調整制度
調整流程
調整人員
流程核心提示
流程是企業文化的轉換機制
流程是企業的執行體系
流程是企業的大動脈
流程管控解決的問題
用流程替代領導  領導設計流程, 控制流程,控制權利 解放領導, 通用,萬科,領導自由
用標準完成目標  量化管理, 麥當老,面包25厘米,廁所30分鐘清潔,薯條7分鐘后處理
用結果管控行為   一條河, 二只貓,  沒有借口,只要結果  當場要東西, 狗論
用流程減少浪費 誰了解客戶,誰做決策 多余的溝通,浪費機會,時間,金錢,人力,物力
．KSAPM
．建立崗位勝任模型
．現場實操(cao):誰是最優秀的面試官

第三講：精心育才——快速提升部門經理的培育能力
研討：下屬面臨哪些問題和困難，你都了解嗎
一改變思維——培育下屬也是自我成長
．部門經理樹立提升培養下屬意識
．盤點現狀：全面了解部門下屬
．下屬能力盤點常用工具
．將合適的人才放在適合的崗位上
部門職能分配的技術
崗位職責匹配的技術
二事半功倍——在節眼上培育下屬
學習路徑圖帶給我們的思考
．指導輔導與教導的區別
．培育與輔導的四大應用技術
因材施教
循序漸進
個性區分
系統培育
．教練式輔導的綜合運用
．建立人才培養體系
案例分析：如何幫助小張解決問題(ti)？

第四講：用心用才，不斷提升部門經理的領導力
案例：某地產企業是如何通過激勵機制創造13億的好業績？
一知人善用——激發員工自動自發潛能
．全新樹立企業正確的用人觀
．用人所長：發現下屬的優勢
．用人有方：用好難管的人
．用人有道：建立良好的管理機制
人才晉升機制
人才儲備計劃
人才接替計劃
人才授權機制
二績效管理——不得不懂的關鍵用人技術
．部門經理與人力資源經理在績效管理上的分工
．績效管理到底管什么
團隊定位與關鍵績效指標
績效PDCA全過程的管控
過程與結果激勵管理
．績效過程管理績效反饋
績效反饋的原則
績效反饋三大技巧
績效面談五步法
案例分析：如果利用績效考(kao)核結果制定下(xia)一年績效目標

第五講：暖心留才——部門經理的留人之道
一激勵及時——與鞭策同行
．找準激發下屬工作動力“源”
．建立激勵3P模型：崗位能力業績
．常用激勵方式技巧：表揚批評非物質激勵
．與目標賽跑：不斷調整下屬工作目標
二留人留心——與下屬一起歡喜一起憂
跳出設限：打破職業成長的天花板
．經典留人四大法寶
感情留人
事業留人
待遇留人
機制留人
．激勵的三大策略
適時激勵
適度激勵
公平激勵
現場(chang)演(yan)練：如何留住核心骨(gu)干員(yuan)工

第六講：走向卓越——部門經理的人力資源管理技能修煉
一部門經理現學現用的五大技能
．個人職業規劃與卓越領導力修煉
．部門規劃與人才培養
．建立部門規范與評估指標體系
．修煉情商模型，贏得員工信任
．雙贏思維：與員工共同成長，共贏未來
人力(li)資源(yuan)企業管理