精細化集中入住管理
講師：閆愛(ai)軍 瀏覽次(ci)數：2613
課程描述INTRODUCTION
北(bei)京(jing)精細(xi)化管理(li)課程(cheng)培(pei)訓
培訓講師：閆愛軍
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京精細(xi)化管理課程培訓(xun)
【課程背(bei)景】
現(xian)在(zai)，房地(di)產開發商(shang)都意(yi)識到服務(wu)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)重(zhong)要(yao)性，非常重(zhong)視客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)和客(ke)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)驗，但這種重(zhong)視往往僅局(ju)限在(zai)銷(xiao)售過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，而忽視了(le)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)實現(xian)購(gou)買、成為準業主(zhu)后，在(zai)入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)的(de)(de)服務(wu)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)，很(hen)(hen)多開發商(shang)更不了(le)解(jie)如何提(ti)(ti)(ti)高(gao)入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)服務(wu)水平和用(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)驗，甚至將入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)工作(zuo)完全交給(gei)物業公司去做(zuo)，放棄了(le)在(zai)此過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)的(de)(de)機會。 實際上，入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)有(you)(you)效管(guan)理，是(shi)(shi)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)很(hen)(hen)重(zhong)要(yao)的(de)(de)節點，也是(shi)(shi)非常好(hao)的(de)(de)契機。開發商(shang)將出售的(de)(de)商(shang)品交付給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，是(shi)(shi)對企(qi)業品牌、企(qi)業產品形象(xiang)加(jia)固的(de)(de)最好(hao)時(shi)機。充分管(guan)理好(hao)入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，可以(yi)加(jia)深客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對企(qi)業認知，加(jia)強企(qi)業品牌忠誠度(du)，同(tong)時(shi)提(ti)(ti)(ti)高(gao)企(qi)業及(ji)產品口碑，甚至可以(yi)實現(xian)“口口相傳(chuan)”的(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)效果。特別(bie)是(shi)(shi)在(zai)“互(hu)聯網(wang)+”、“智能(neng)化”的(de)(de)時(shi)代，“智慧(hui)社區(qu)”要(yao)從(cong)入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)開始實施，在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)時(shi)即籌(chou)備、宣(xuan)傳(chuan)、導入(ru)(ru)，讓(rang)準業主(zhu)們在(zai)入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)時(shi)就體(ti)驗“智慧(hui)社區(qu)”的(de)(de)便利，也是(shi)(shi)提(ti)(ti)(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)的(de)(de)有(you)(you)效切入(ru)(ru)點。
【課程收(shou)益(yi)】
1、“差之(zhi)毫厘、失之(zhi)千(qian)里“。通(tong)過經典案例的學(xue)習，讓開發商充(chong)分領悟，客戶入住辦理是非常(chang)重要的營銷關鍵點，做好了(le)可(ke)以大大提高客
戶滿意度，做(zuo)不好(hao)將(jiang)會對(dui)后期的銷(xiao)售(shou)產生極大的影響。 2、“知行合一、學以(yi)致用“。通過(guo)(guo)理論(lun)與實(shi)踐(jian)相結(jie)合，幫助(zhu)企業把控入住過(guo)(guo)程
【課程大綱】
課前秀：辦(ban)理入(ru)住的核心(xin)
一、 集(ji)中(zhong)入住管理策劃方案的(de)技巧及(ji)要點把握
1、 集(ji)中入住要達(da)成的營銷(xiao)目標
2、 集中入住活(huo)動(dong)的(de)主(zhu)題策(ce)劃方案
3、 集中入住工作總流(liu)程(cheng)設置要(yao)點
二、 集中(zhong)入住前期(qi)準(zhun)備的工作要點(dian)及技(ji)巧分析
1、 編制集中入住(zhu)工作計劃的要點分析
2、 入(ru)住(zhu)需要(yao)達(da)到的三大條件
3、 接管驗收與(yu)工程(cheng)整改的三大內容(rong)及各(ge)工作要點分析
4、 入住時(shi)間安(an)排(pai)的四大技巧
5、 入住場地準備的六大內容(rong)及實施要點
6、 入住工作人員職責及入住費用預(yu)算編制的(de)工作要點
7、 集中入住資料準(zhun)備的六大項內(nei)容(rong)及操作(zuo)要點(dian)
8、 集中入住前期(qi)培訓與演練的要點(dian)分(fen)析
9、 集中入(ru)住現場(chang)包(bao)裝的(de)策(ce)劃技巧(qiao)
三(san)、 入(ru)住辦理過程管理的要點把控及實施
1、 集中入住辦(ban)理的工作(zuo)要點分析
2、 后(hou)勤(qin)及(ji)安全保障(zhang)的五(wu)大措(cuo)施
3、 突發事件處理(li)的八大技(ji)巧
4、 入(ru)住工作總結與改進的工作要點分析
四、 入住辦理后期管理的要點(dian)工作及管理措(cuo)施(shi)
1、 入住辦理(li)后期管理(li)重點、難(nan)點分析
2、 入住辦理后期管理的(de)三大內容
3、 入住辦理(li)后(hou)期管理(li)的核心要點
五、 如何在(zai)入住階段實施(shi)“智慧(hui)社(she)區”的物業管(guan)理服(fu)務
1、 讓客戶認識“智慧社區(qu)“
2、 讓物業服務(wu)企(qi)業認識“智慧社區“
3、 “智(zhi)慧社區”能夠給客戶帶(dai)來(lai)什么(me)
4、 讓客戶加入“智慧社(she)區”的實施的技(ji)巧(qiao)
六、 提升入住服務附加值的(de)五大(da)技(ji)巧
北京(jing)精(jing)細化(hua)管理課(ke)程培訓(xun)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/17514.html
已開(kai)課時間Have start time
- 閆愛軍
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