課程(cheng)描述INTRODUCTION
服裝導購銷售課程培訓
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
服裝導購銷售課程培訓
【課程內容】:
第一講:服裝導購正確心態的建立
導購員自我認知
心態決定行為
與公司站在同一陣線
一視同仁的服務態度
樂于助人的態度
焦點導引思想
大量工作忘記傷口(kou)
第二講:贏在起點
個人外在的形象就是公司的形象
塑造優質的銷售服務工作環境
優質的禮儀迎接顧客
有自信的肢體語言體現品牌—坐、立、行、走
用贊美接近客戶
第三講:服裝導購完美的待客之道
掌握接近客戶的時機
導購等待銷售時機時的注意事項
導購身體姿勢的不良習慣
服裝顧客結帳作業流程及注意事項
電話的應對方式
第四講:應對顧客銷售七流程
服裝門店銷售七流程
如何分辨顧客
第五講:服裝導購員開場技巧
基本認知
技巧一:新的…
技巧二:項目與計劃
技巧三:*性
技巧四:簡單明了
技巧五:重要誘因
技巧六:制造熱銷的氣氛
技巧七:老顧客開場技巧
技巧八:老顧客帶新顧客開場技巧
【實(shi)戰練習】:構(gou)圖(tu)技(ji)巧,讓顧(gu)客自己(ji)(ji)說服自己(ji)(ji)
第六講:如何鼓勵顧客試穿
鼓勵試穿和鼓勵試穿的動作和技巧
試穿前四注意
試穿中的服務事項
試穿會后三引導
試穿服務五步驟
第六講:門店如何處理顧客反對問題
技巧一:接受、認同贊美
技巧二:化反對問題為賣點
技巧三:以退為進
具體反對(dui)問題(ti)處(chu)理(li)(在店里穿著好(hao)看,回去就不好(hao)看了?你(ni)們什(shen)么(me)時(shi)候(hou)(hou)搞活動啊?這件純棉衣服(fu)會(hui)縮水(shui)嗎(ma)?現在買衣服(fu),到時(shi)候(hou)(hou)打折(zhe)退錢嗎(ma)?等等問題(ti))
第七講:導購如何激發購買欲望的技巧
技巧一:用如同取代少買
技巧二:運用第三者的影響力
技巧三:善用輔助器材
技巧四:運用人性的弱點
技巧五:善用參與感
技巧六:善用占有欲
技巧七:引(yin)導(dao)焦點
第八講:掌握結束銷售的契機
基本認知:主動不代表危險、被動不代表安全
導購員不馬上成交的原因
識別顧客結束語言的訊號
識別(bie)顧客結束肢體語言(yan)的訊號
第九講:導購常用締結的技巧
技巧一:替客戶做決定
技巧二:有限數量或期限
技巧三:推銷今天買
技巧四:假設式結束法
技巧五:邀請式結束法
技巧六:法蘭克結束法
技巧七:門把法
第十講:如何處理門店常見價格異議
主事者的態度
具體的價格異議(太(tai)貴(gui)了、便宜(yi)點、老(lao)顧客(ke)了、認識老(lao)板、零頭去了吧、贈(zeng)品抵價格、衣服上的飾品送我吧等等)
第十一講:服裝導購如何做好連帶銷售
連帶銷售原因
連帶銷售的出發點
連帶銷售的時機
連帶銷售的原則
連帶(dai)銷(xiao)售的注意事項
第十二講:商談六原則
用肯定型取代否定型語言
用請求型取代命令型語言
以問句表示尊重
拒絕時以請求型與對不起并用
不下斷語
清楚自己的職權
第十三講:導購詢問顧客六技巧
問題表設計與運用
不連續發問
從回答中整理客戶需求
先詢問容易回答的問題
促進購買的詢問方式
詢問客戶關心的事
第十四講:處理客戶投訴的七步驟
認知:客戶投訴的原因及類型
步驟一:隔離政策
步驟二:聆聽不滿
步驟三:做筆記
步驟四:分析原因
步驟五:敲定與轉達決策
步驟六:追蹤電話
步驟七:自我(wo)反(fan)省
第十五講:如何道歉
避免常用錯誤道歉語
我向你道歉
這真是太糟糕了
謝謝你
第十六講:服裝導購如何做好顧客轉介紹
顧客轉介紹的好處
顧客為什么不會做轉介紹
顧客為什么會做轉介紹
怎樣才能讓客戶轉介紹
轉介紹的*時機
轉介紹客戶的類型
轉介紹(shao)的注意(yi)事(shi)項
第十七講:服裝門店與顧客保持良好互動
基本應對用語
好的關系來自用心
多做貼心的小事
運用科技
做好顧客歸屬感
做好售后服務的方式方法
公益活動提高服裝周轉(zhuan)率
服裝導購銷售課程培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/17345.html
已開課時間Have start time
- 郜杰
門店管理內訓
- 《黑馬加速器:拯救高端男裝 武建偉
- KA 渠道門店管理的培訓 喻國(guo)慶
- 春風化雨 游刃有余—新晉店 賈春濤(tao)
- 店面導購業績提升技巧 郜鎮坤
- 《門店標準化銷售流程》 喻國慶
- 門店直播前中后,如何從0到 武建(jian)偉
- 精準導流三部曲: 短視頻給 武建偉
- 互聯網+背景下新零售門店如 王銀(yin)周(zhou)
- 金牌服裝店長管理 郜鎮坤
- 門店實用銷售技巧 郜鎮(zhen)坤
- 家電店面陳列培訓 郜(gao)鎮坤
- 《店鋪銷售運營基礎技能培訓 午(wu)月