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課程背景
一個購物中心的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規劃設計、招商及開業后的運營管理，其經營價值、資產升值和資本價值更依賴于長期的物業營運、服務和管理！商業地產的物業管理與普通住宅物業管理千差萬別！如果用普通住宅物業管理“一年新、二年舊、三年破”的思路和標準來運作商業地產的物業管理將給購物中心的資產經營和價值提升帶來極大的損失和破壞！忽視商業地產的物業管理將在激勵的競爭中被市場所淘汰，越來越多的開發商開始重視商業地產的物業管理！為此，特邀商業地產物業管理專家——曾任中糧大悅城凱萊物業副總經理、戴德梁行（天津）總物業負責人張志東老師推出傾力打造的《商業地產全程物業管理、運營與品質提升》高級研修班，結合實戰案例為您全面解析商業地產物業管理中的細節問題，相信對您的商業項目管理運營及資產升值將會大有裨益！
課程收益
1.幫助企業掌握中國商業物業發展趨勢及戰略選擇；
2.全面學習商業地產物業管理的全程介入要點；
3.深度掌握商業地產物業管理高品質場地服務舉措及要點把控；
4.掌握商業地產全程物業管理的全流程與關鍵節點和成本控制要點；
5.國內外優秀

課程大綱
第一部分中國商業運營與物業管理發展趨勢及戰略選擇
一、商業地產物業的概念與特征；
二、中國商業物業當前形勢及發展趨勢解析；
三、物業管理在地產企業中的戰略地位；
四、商業地產開發價值鏈中運營與物業的作用；
五、做好商業物業的關鍵因素。
第二部分商業地產物業管理的前期介入
一、前期準備及市場調研
1、了解項目地物業管理市場狀況與環保、消防政策法規及相關要求；
2、了解項目地物業管理費標準及收繳率；
3、做出項目物業管理費的初步測算
4、前期綜合工作：
二、規劃設計階段的介入
1、前期業態及品牌落位介入方案的優化與決策
2、介入交通組織及行車動線與停車場規劃設計
3、施工圖會審介入方案的修改優化與決策
4、從商場日常經營需要出發提出合理建議：設備用房、辦公用房、物業用房、垃圾清運等
三、施工階段的介入
1、檢查前期工程的施工質量，對與原設計不合且可以更改的部分提出建議
2、配合設備安裝、管線布置，進行現場監督，確保安裝質量
3、參與重大設備的調試和驗收
4、制訂物業驗收流程，指出工程缺陷，對改良方案的可行性及費用提出建議
四、銷售（招商租賃）階段的介入
1、招商租賃階段的介入
(1)、商戶進場物業把控要點與二次裝修控制
(2)、商戶消防驗收協調
(3)、物業服務合同陷阱提示與物業費與租賃合同談判要點
2、銷售型商業的物業前期介入
(1)、及時了解銷售策劃工作的主要內容，在有涉及到物業管理內容上及時從物業管理工作上予以配合，保證銷售策劃工作的順利實施；
(2)、對事銷售的工作人員進行有關于該項目物業管理的專項培訓；
(3)、負責辦理入住的相關手續及收繳相關費用；
(4)、從物業管理的角度完善入伙程序
3、開業前的籌備
(1)、制定開業慶典與入伙安全保衛方案和突發事件預案
(2)、組織安全保衛方案和突發事件預案演練
(3)、安防/保潔/車場等物業管理全面展開
(4)、開業前的消防、安全制度培訓
(5)、協助開業慶典場地搭建
第三部分商業地產物業工程驗收及物業移交
一、工程驗收的主要素：
二、工程移交
三、保安介入
四、物業開荒
第四部分商業地產物業管理高品質場地服務舉措詳細解析及要點把控場地服務-為商戶經營提供安全、整潔、有序、美觀的經營環境和秩序
一、常規場地服務：設備運作、清潔、綠化、消防、安全、停車場管理等。
二、特殊場地服務-具有商業特性的場地服務，如：營業時間的統一，公共通道的暢通、清場、招牌廣告、促銷海報、背景音樂、中庭的安全、乞丐行為、外圍小商販、裝修干擾等。
第五部分零售商業物業運營模式
一、Mall的商業運營中物業管理的作用、承擔的責任和義務；
二、物業管理企業在商業運營中有幾種工作模式，其中責權利關系、管控模式及邊界；
三、以上幾種工作模式人員配備和費用測算包含的內容和方法；
四、零售商業物業中物業服務質量關控點有哪些，如何測量；
五、國內、港臺、國際商業物業開發運營企業經營模式介紹。
華潤·萬象城、香港太古、新加坡凱德商用等。
包含：企業運行背景和大環境介紹、主要管理團隊特色、經營業績和規模、不同運營模式優缺點分析。
第六部分零售商業物業運營操盤方式
一、零售商業運營在運行過程中有哪些代表指標，如何解讀；
二、針對零售商業運營與物業項目市場考察有哪些需要關注的內容，如何獲得這些內容；
三、零售商業物業前期顧問和開辦期應注意哪些問題。課程收益】
1.幫助企業掌握中國商業物業發展趨勢及戰略選擇；
2.全面學習商業地產物業管理的全程介入要點；
3.深度掌握商業地產物業管理高品質場地服務舉措及要點把控；
4.掌握商業地產全程物業管理的全流程與關鍵節點和成本控制要點；
5.國內外優秀案例模式實戰分享（中糧、太古、凱德等）；
6.全(quan)面(mian)掌握零售(shou)商(shang)業物業運營模式及(ji)操(cao)盤(pan)模式。