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課程介紹：
如何成為杰出的班組長？杰出班組長必須具備哪些管理技能？成功的工作的三要素態度、知識與技能。本課程即從杰出班組長的態度，班組長職責及使命、立場與條件開始，先界定班組長的使命開始，先端正態度。
杰出班組長需要哪些管理技能？我們分別從幾個層面介紹相關的知識并透過活動以讓參與者琢磨形成技能的門徑。這些管理技能的層面包括：
□工作改善與問題解決
□工作教導與日常指導
□工作關系與溝通激勵
□工作安全與危險預知

 

第一單元、班組長職責及使命、立場與條件
一、活動：什么是班組長的任務及使命
二、現場必須管理的事
三、必備的五個條件
四、變異的知識與人員績效考核
五、過程(現場)管理
□確認出工作流程
□現埸：增加附加價值的所在，并使有焦點
□確認出關鍵功能
□限制理論 TOC
□瓶頸和非瓶頸的管理方法不同
□確認出主要人物和出核心資源
□支持現場
□減少經常性浪費
□標準化
□確認出*方法并加以標準化消除浪費
□建立回饋環
□過程改進
六、PDCA-按步就班地完成你的工作
七、成功的工作
□活動：自我評價

 

第二單元、工作改善與問題解決
一、改善的機會無所不在
二、工作方法改善
□工作在安全的狀態下進行
□工作更輕松(減輕勞動疲勞)
□提升質量 (Q)
□產出速度快(D)
□降低成本 (C)
三、動作經濟原則
□動作經濟原則的定義
□動作經濟原則
□四條基本原則
□動作的三要素
□動作經濟原則的作用和應用目的
□案例討論
四、工作方法改善_四階段法
□選擇需要改善的作業(問題意識)
□公司方針(上司的要求)
□問題的發生與原因調查的發現
□基于PQCDSM的分析調查
□改善的目標是什么？
□對作業進行分解(掌握現狀)
□我們是如何工作的/工作的步驟及順序(5W1H)
□發現不必要、不均衡和不合理現象的調查表
□什么是不能達成目標的問題/原因
□提出改善建議
□改善4 原則：ECRS
□敢于提問：為什么要做這樣的事？不做又將會怎么樣？
□評價/確定改善方案
□試行
□實施并追蹤
□特別管理
□達到統計穩定狀態
□工作方法改善案例
五、原因分析
□案例及討論
□現場工作日志的重要性

 

第三單元、工作教導與日常指導
一、培訓和考績
二、勝任力
三、教育和訓練的區分
四、教育訓練的三大支柱
五、在職訓練On-the-Job Training（OJT）
□OJT在企業內推動成功的五大必要條件
□OJT做法及程序
□訓練預定表_預定訓練表的需要性
六、學習之基本過程
七、訓練方法及衡量訓練成效
八、工作分解
□工作分解、步驟、要點的意義
□工作分解表_示例
九、工作教導_四階段法
□為工人準備就緒
□展示作業
□試作
□跟導
□活動；你說我做
十、特殊教導法
□感覺性的工作教導
□吵雜環境的工作教導

 

第四單元、工作關系與溝通激勵
一、工作職責與工作關系
二、管理階層的角色在于提供支持給現場
三、所有管理人員的工作_維持
四、缺少紀律不叫自由，而是一團混亂
五、用不同的方法管理不同屬性的人
六、領導的技能_關系及信任
七、責罵前_先想一想
八、溝通
□案例討論
□傾聽的技巧
□對談架構圖
九、化解沖突七步驟
□步驟一 識別問題的形態
□步驟二 描述問題
□步驟三 建立沖突云
□步驟四 邏輯檢查并更新
□步驟五 揭露假設
□步驟六 以雙贏建構解決方案
□步驟七 溝通解決方案
十、激勵
□需求與激勵
□激勵員工_關于激勵的一些指引
□改善人際關系的基本要訣
第五單元、工作安全與危險預知
一、事故防止的必要
二、潛在問題分析
三、危險預知訓練
四、工作安全_四階段法
□思考事故可能發生的原因
□決定對策
□實施對策
□檢討結果