贏在服務，成就卓越
講師：周昇翰 瀏覽次數：2577
課程描述INTRODUCTION
武(wu)漢(han)服務培訓大(da)綱
培訓講師：周昇翰
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
武漢服務(wu)培訓大綱
課程收獲
1.導入內(nei)部(bu)服務新理念，增強內(nei)部(bu)服務意(yi)識；
2.了解內部客戶(hu)的概念(nian)與(yu)內部客戶(hu)服務(wu)的重要(yao)性；
3.了解(jie)內部(bu)服(fu)務(wu)誤(wu)區(qu)及人(ren)際關系對內部(bu)服(fu)務(wu)的(de)重要性(xing)；
4.培養職場中(zhong)的服務意識；
5.改善人際關(guan)系，提(ti)升(sheng)團隊整體服務(wu)能(neng)力(li)；
6.倡導全(quan)員服務(wu)，促進服務(wu)拉動(dong)績效提(ti)升。
課程大綱
第一部分、服務導入篇
中國臺灣的(de)經營之神(shen)(shen)王永慶(qing)把服(fu)務精神(shen)(shen)提到了(le)一個非(fei)(fei)常高的(de)高度，他說(shuo)：“決(jue)定一個企(qi)(qi)業興衰成(cheng)敗的(de)因(yin)素固然很多，但歸根結底無非(fei)(fei)是‘人(ren)’的(de)問(wen)題，一個人(ren)的(de)立(li)身處世、做事為(wei)人(ren)，小焉者(zhe)關系(xi)家庭幸(xing)福，大焉者(zhe)關系(xi)國家民(min)族的(de)興亡(wang)，其對于(yu)(yu)企(qi)(qi)業之影響亦然。人(ren)生以服(fu)務為(wei)目的(de)，個人(ren)所以能夠(gou)生存是因(yin)為(wei)旁人(ren)給我(wo)服(fu)務，于(yu)(yu)是我(wo)也需要服(fu)務他人(ren)。”
這(zhe)(zhe)是(shi)個有(you)太(tai)多(duo)選擇的(de)世界(jie)，沒有(you)什么(me)東西(xi)是(shi)你獨有(you)的(de)；在這(zhe)(zhe)個競(jing)爭越來越激烈的(de)社(she)會，你用(yong)什么(me)來留(liu)住你的(de)客戶(hu)？
第(di)二(er)部分、服務基礎(chu)篇
一、什么(me)是(shi)服務
1.服務的界定；
2.服務的四大屬性(xing)；
3.服務(wu)的核心，產品是(shi)企(qi)業服務(wu)的載體(ti)，服務(wu)是(shi)企(qi)業的全部。
二(er)、服務(wu)的價(jia)值(zhi)
服務界(jie)有(you)一句(ju)名言：“一百(bai)減一等于零。”
1.客戶；
2.企業；
3.員(yuan)工。
三、服務的(de)對象
1.內部客(ke)(ke)戶(hu)——客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)的(de)基石（重(zhong)點）；
2.外(wai)部客戶；
3.其他客戶(hu)。
四、服(fu)務的八大誤區
第三部分(fen)、服務意識篇
一、服務(wu)意識決定服務(wu)結果（寓(yu)言故事：天使）
二、什(shen)么是服務(wu)意(yi)識
1.服務意識的內涵；
2.服務(wu)意識的三大基本(ben)原則；
3.服務(wu)意識(shi)與服務(wu)能力的區別；
4.消除服務(wu)意識的心(xin)理障(zhang)礙。
三、服務意識的外在表現
1.服務儀表；
2.服務言(yan)談；
3.服務舉(ju)止。
四、如何提升服務意識(shi)
1.服務利他；
2.改(gai)變觀念，服務從“心(xin)”開始；
3.換位思考，服務(wu)四步法(fa)則；
4.不斷實踐，客戶(hu)滿意將成為*服務標準，客戶(hu)忠誠(cheng)才(cai)能給我們帶來利潤。
第四部分、服務(wu)修煉篇
一、修煉“看”的功(gong)夫
二、修(xiu)煉(lian)“聽”的藝(yi)術
三、修煉“笑”的魅力(li)
四、修煉“說”的技(ji)巧(qiao)
五、修煉“動”的內(nei)涵
六、平息客戶不滿(man)
第五部分、服務(wu)卓越篇(pian)
一、不(bu)同服務水平的區(qu)別
二、打造全員服務(wu)團隊(dui)
三、創(chuang)造卓(zhuo)越的服務(wu)精神
四、建立(li)卓越(yue)的服(fu)務文(wen)化
五、將(jiang)服務打(da)造(zao)為企業的核心(xin)競爭力(li)
武漢服務培訓大綱
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/16737.html
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