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上海問題分析與解決培訓班

學員收獲
.關注關鍵目標，排除不確定因素的干擾；
.團隊和個人能對無論復雜還是簡單的問題、決策和計劃，開展更快、更有效率的工作；
.基于事實（并不是猜測或假設）解決所關切事件，澄清錯誤信息；
.找出不佳或良好表現的真實原因，確定解決方案和改進措施；
.通過出色的風險管理，更加有效的實施解決方案和改進措施；
.更加(jia)清(qing)晰地交流，更加(jia)有效地利用(yong)人力和(he)時間

課程大綱
單元一：問題解決概述
在這一單元，學員將了解到：
.什么是以問題為導向的思維模式？問題的類別有哪些？
.解決問題最重要的思維模式是什么？
.解決問題的四大步驟是什么？
.人的思維流程是怎樣的？它對問題的分析解決有什么影響？
.理性的思維流程是什么？如何運用流程化思考，來分析問題，解決問題？
.案(an)例分析：如(ru)何解決(jue)加(jia)薪的問(wen)題？如(ru)何解決(jue)升職的問(wen)題？

單元二：解決問題的第一步--界定問題
解決任何問題的前提是首先要把問題給明確化。只有定義清楚了問題的屬性，明確了問題的事實數據，解決問題才會具有可能性。
在這一單元，學員將了解到：
.如何確定問題的屬性？怎樣清晰地描述問題？
.如何運用偏差的方式來描述問題？
.如何區分事實和推論，并用事實數據來描述問題？
.怎樣對問題進行有效地細分，從而能確定處理問題的優先順序？
.界定問題的關鍵能力是什么？如何運用分析式傾聽的技巧來找出問題中的客觀數據？
.現(xian)場演(yan)練：學員(yuan)實際問題的分析與(yu)界定(ding)

單元三：解決問題的第二步--尋找原因
尋找原因是一種強有力的推論方法。通過這種方法，團體或個人可以經由事實分析而不是憑感覺地找到原因，然后他們能夠在事實基礎上審核原因的真實性。
在這一單元，學員將了解到：
.需找問題的方法有哪些？各有什么樣的優勢與不足？
.尋找問題原因需要哪些數據？
.如何運用比較法來尋找問題的原因？
.如何尋找問題各類數據的比較對象？
.怎樣檢驗找到的原因是否已是造成該問題的真正原因？
.現場演練：學員實(shi)際問題的比較對象分(fen)析

單元四：解決問題的第三步--找解決方案
找解決方案的情況有兩種：一種是在多種解決方案中選擇一個最合適的；另一種是要從無到有地區尋找一種解決方案。兩種情況所采取的方法會有所不同，具體如下：
情形一：多選一，需決策
.如何確定選擇解決方案的標準？
.怎樣處理尋找解決方案時，不同人的意見分歧？
.作為領導者怎樣統一大家的想法？
.如何分析各個解決方案的風險？如何在效果與風險的平衡中做出理性的選擇？
.現場(chang)演練：學員實際問題的決策標準分(fen)析(xi)

情形二：從無到有，做計劃
.怎樣明確未來到達成的目標？
.如何確定實現目標的行動步驟、期限及責任人？
.如何運用預防性措施和應急措施來怎樣提高目標達成的成功率？
.如何確定行動步驟中的潛在問題或機會，并在計劃中加入相應的應對措施？
.現(xian)場(chang)演練：學(xue)員實(shi)際問題的(de)計劃分析

上海問題分析與解決培訓班