課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
成都房地產銷售人(ren)員(yuan)禮(li)儀(yi)培(pei)訓(xun)大綱
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大(da)綱Syllabus
課程收獲:
1.置業顧問的接待是能提升樓盤檔次的;
2.銷售禮儀的學習與訓練能提升置業顧問的專業水準和企業形象;
3.9種購房客戶的分析有助于銷售顧問快速對客戶進行定位,針對性地使用銷售策略。
單元一
課程導入
1.禮儀的重要性
2.禮儀的概念
3.禮儀的內容及原則
課程講授、案例分析、小組討論、角色扮演、培訓游戲練習、 模擬演練
單元二
置業營銷人員職業形象
1.塑造健康向上的樓盤形象
1)角色識別——地產公司的“形象代言人”
2)環境營造——統一客戶的美感認知
3)職責提醒——明確職責樹立服務文化
4)增強自信——員工服務自信心建立
2.銷售人員自查內容——顧客看到的每一個細節都是你素養的展現
1)個人儀容的塑造:
職業妝容示范
u臉部立體結構
u冷暖色系搭配
u卸妝與護膚
u職業妝容示范
絲巾與制服的搭配
盤發示范教授
2)工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標準應參照團隊,而不是售樓員自身
u工服選定技巧
u鞋襪穿著技巧
u飾物佩帶技巧
互動活動:
自我形象檢查表。
單元三
置業營銷人員形體語言——您另一張名片
1.微笑訓練:
告別“面具臉”(音樂冥想訓練、筷子訓練法)
2.眼神訓練:
愛笑的眼睛(點視法、側視法、環視法、虛視法、閉目法)
3.鞠躬禮訓練:如何運用鞠躬禮和欠身禮(15度、30度、45度、90度)
4.手勢訓練:
u引領
u指引
u示意
u敲門
u開關門
u上下樓梯
u出入電梯
現場練習,老師現場指導。
圖片、視頻教學法:
男職員、女職員的儀容規范;
窗口人員職業著裝規范(男士、女士);
工裝著裝中的注意細節及不規范圖片。
單元四
案場接待——置業營銷人員接待禮儀
1、置業顧問日常工作禮儀
u稱呼禮節
u介紹禮節
u握手禮節
u鞠躬禮節
u茶水遞送禮節
u遞接名片禮節
u入坐交談禮節
u簽約禮儀
u乘車禮節
2、樣板間介紹禮節
3、工地現場介紹禮節
4、電話接待服務流程
1)鈴響三聲之內接聽,表示問候及詢問
2)邀請對方說出姓名
3)記錄及確認信息
4)立即行動并邀約
5)禮貌掛斷電話及發出短訊
儀態禮儀綜合演練:
觀看短片,分組特訓、過關考核
單元五
現場接待服務流程
1.迎接客人的準備工作
2.客人到訪的迎接工作
3.對同行的接待服務
4.前臺接待服務談話技巧
5.置業顧問接待談話技巧
6.讓客人等候時談話技巧
7.明確目的策劃開場白
8.適當贊美與幽默
訓練內容:主動招呼客人、接待行為訓練、滿足客人需求、積極推銷、全面掌握客戶資料、商務招待、交談禁忌、與客戶簽單…...
單元六
客戶分析
1.客戶購買行為及購買心理分析
2.常見購房客戶類型及銷售對策
9種客戶的購房心理分析及應對技巧
3.結訓
現(xian)場演練、歸納總結
轉載://citymember.cn/gkk_detail/15768.html
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