高效率職場溝通與表達技巧
講(jiang)師：鄭(zheng)撼 瀏(liu)覽次數：2579
課程描述INTRODUCTION
上海職場溝通技巧培訓大綱
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
課程背景(jing)
為(wei)(wei)什(shen)么我們抱(bao)著美好的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)愿望，卻(que)(que)達不到(dao)理(li)想(xiang)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)效(xiao)(xiao)果(guo)？ 為(wei)(wei)什(shen)么我們用心(xin)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，對方卻(que)(que)感(gan)受不到(dao)？ 為(wei)(wei)什(shen)么部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)間(jian)人(ren)際關系總(zong)是那么的(de)(de)(de)緊張？ 為(wei)(wei)什(shen)么部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)與(yu)(yu)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)之間(jian)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)培訓變(bian)得如此艱(jian)難？ 為(wei)(wei)什(shen)么一(yi)件(jian)事(shi)情由一(yi)個部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)主導，另外的(de)(de)(de)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)卻(que)(que)不主動與(yu)(yu)其(qi)配合和協作(zuo)(zuo)？ 部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)之間(jian)如同路(lu)人(ren)或者事(shi)不關己(ji)高高掛起，像(xiang)是一(yi)堵厚重的(de)(de)(de)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)墻阻隔在部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)與(yu)(yu)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)之間(jian)？ 如何推開(kai)這(zhe)些部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)墻呢？ 本課程(cheng)通(tong)(tong)過測試、講(jiang)解、游(you)戲、演(yan)練、模擬來學習掌握高效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)與(yu)(yu)跨(kua)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)精(jing)髓，從而消除部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)隔閡，加強(qiang)各部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)緊密合作(zuo)(zuo)，有效(xiao)(xiao)提(ti)高運作(zuo)(zuo)效(xiao)(xiao)率、降低管理(li)成本、打造高績效(xiao)(xiao)團隊(dui)、極大的(de)(de)(de)提(ti)高組織效(xiao)(xiao)率。
課程收益
1、深刻理解(jie)溝(gou)通的目的和意義(yi)
2、培養溝通的全局意識與素養
3、深入了解與上級、下級、平級之間(jian)管理溝通的(de)原則、技(ji)巧
4、了解跨部門溝通在企業(ye)中的意義
5、明(ming)白(bai)跨部門溝通中的(de)常見問題及背后(hou)的(de)原(yuan)因
6、了解部(bu)門內及跨部(bu)門溝通的區別和難點(dian)
7、學(xue)習跨部門
課程大(da)綱
一(yi)、溝通的意義與(yu)列陣(zhen)
1、溝(gou)通即財富
2、高效溝通與團隊層(ceng)級狀態解析
3、溝通“潛規則”
4、成(cheng)功企業經理人溝通的(de)(de)的(de)(de)三大法(fa)寶
A、微笑
B、點(dian)頭
C、贊美
5、溝通的基本程序
A、事前準(zhun)備
B、確認(ren)目標
C、闡(chan)述觀點
D、異議處理
E、協議(yi)達成
F、共同實施
－－【案例分析(xi)】
－－【視頻沖(chong)擊】
－－【分組討論】
－－【實(shi)戰(zhan)訓練(lian)】
二(er)、高效(xiao)溝通的素(su)養(yang)
1、溝通者的全局(ju)思維
2、溝通者的(de)換位(wei)思維
3、溝通中的三贏思維(wei)
4、游戲
－－【案例分析】
－－【視頻(pin)沖擊】
－－【分組討(tao)論】
－－【實戰訓練】
三、影響溝(gou)通的因(yin)素
1、發(fa)送者的問題
2、接收者的(de)問題(ti)
3、溝通雙方的(de)差異(yi)
4、信息傳(chuan)遞中的問題(ti)
－－【案例分(fen)析】
－－【視頻沖擊(ji)】
－－【分組討論】
－－【實戰(zhan)訓練】
四、溝通的(de)基本技巧
1、傾(qing)聽的藝術
2、表達(da)的(de)技(ji)巧
A、語(yu)言表達的技(ji)巧
B、非語言表達(da)的(de)技巧
C、超(chao)語(yu)言表達的技巧
3、反饋(kui)的方法
A、同理心的運用
B、遣辭造句
－－【案(an)例分析】
－－【視頻(pin)沖擊(ji)】
－－【分組討論】
－－【實戰訓(xun)練】
五、不同溝通風格分析與應(ying)對
1、分析型人(ren)的特(te)征與溝通技(ji)巧
2、支(zhi)配型人的(de)特征(zheng)與溝通技巧
3、表達(da)型(xing)人的特征與溝通技巧
4、和(he)藹(ai)型人的特征(zheng)與溝通技巧
5、案例分析(xi)：個性與溝通技巧
－－【案(an)例分析】
－－【視頻沖擊】
－－【分組討論】
－－【實戰訓練】
六、上級(ji)下級(ji)平行溝通技巧
1、上對(dui)下的溝(gou)通
A、下達命令的技巧
B、贊美部下的技(ji)巧
C、批評(ping)部(bu)下的技(ji)巧
D、激勵部下的技巧
2、下對上的(de)溝通(tong)
A、請(qing)示匯報的(de)程序與技巧
※仔細(xi)聆聽并領會領導意圖
※探(tan)討可行(xing)性
※隨(sui)時匯報
※分析問題, 提出具(ju)體解(jie)決之道
B、請示與匯報工作的基本態度
※尊重而不過分吹捧(peng)
※請示(shi)而不(bu)依賴
※主動而不越權
C、說(shuo)服領導的技巧(qiao)
※時機(ji)選(xuan)擇
※有理(li)有據
※簡(jian)明扼要
※突出重點
※態度尊重
D、讓上司信任是管理上司的基本原則(ze)
※讀懂你的上司
※讓上司了解你
※充分(fen)的交(jiao)流
※認(ren)大(da)局、識(shi)大(da)體
3、平行溝通
A、主(zhu)動熱情
B、雙(shuang)贏思維
C、協作意識
D、關(guan)心幫助
E、謙(qian)讓謙(qian)遜(xun)
F、體(ti)諒諒解
－－【案例分析】
－－【視頻沖擊】
－－【分組討(tao)論】
－－【實戰訓練】
七(qi)、認識跨部門溝通
1、跨部(bu)門(men)溝通在企業中的重要(yao)意義
2、跨(kua)部門溝通(tong)中(zhong)常見的問題剖(pou)析
3、部門內溝(gou)通和(he)(he)跨部門溝(gou)通的區(qu)別和(he)(he)難(nan)點(dian)
4、高效的跨部門溝通狀態
5、影響跨部門溝通的因素
6、案例討論
A、喜歡(huan)的(de)溝通例子
B、討厭的溝通例子
－－【案(an)例分析】
－－【視頻沖擊(ji)】
－－【分(fen)組討論(lun)】
－－【實戰(zhan)訓練】
八(ba)、高效跨部(bu)門溝(gou)通技(ji)巧
1、尊(zun)重和欣賞
A、自我與本我
B、人希望透過別(bie)人的贊賞以滿足自(zi)己
C、人(ren)際關系(xi)中的Key Words
D、正確評價自己和別人
E、你能真心的欣(xin)賞其它部門的同仁嗎
2、換位思考
A、大家都有理
B、強化大局意識
C、破解對方思考頻道
D、理解(jie)身體語言
E、換位思考(kao)是主管的重要(yao)能力之一
F、尊重他人(ren)的領域(yu)權
G、爭取高層的(de)支持
3、知己知彼(bi)
A、了解跨部(bu)門的運(yun)轉最為重(zhong)要
B、企業(ye)內部崗(gang)位(wei)輪(lun)換
C、部門間(jian)橫向溝通要(yao)點
小組討論
案例討(tao)論(lun)
4、跨部門溝通的時機分析
A、你(ni)了解(jie)溝通(tong)對象嗎
B、與(yu)其他部門溝通現在時機(ji)對嗎
C、溝通對象與你星座相克嗎(ma)
5、跨部門(men)溝(gou)通時如何說出(chu)第一句話
－－【案例(li)分析】
－－【視頻沖擊】
－－【分組(zu)討論】
－－【實戰訓練(lian)】
九、跨部門溝通中的關(guan)系協(xie)調技(ji)巧
1、協調處理沖突的5種策略
A、競爭
B、回(hui)避
C、遷就(jiu)
D、合(he)作
E、折衷
2、協調解決(jue)問題的7個(ge)技巧
A、了解(jie)官方訴求(qiu)定位
B、放大痛(tong)苦法達成共識法
C、陳述特(te)殊利益點達(da)成共識(shi)法(fa)
D、第三方顧問
E、成員(yuan)輪(lun)換
F、目(mu)標(biao)與知(zhi)識共享(xiang)
G、團(tuan)隊意(yi)識(shi)培訓(xun)
小組討(tao)論
案例(li)演練
－－【案例(li)分(fen)析】
－－【視(shi)頻(pin)沖擊】
－－【分組討論】
－－【實戰訓(xun)練(lian)】
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/15548.html
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