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課程背景：
*著名管理學者*?*早在一九六五年曾預言：“知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素。”在如今的信息社會和知識經濟時代，知識已經成為取代土地、勞動、資本與機器設備的戰略性資源。享譽業界的商務策劃專家、企業管理專家和個性化教育專家曹曉峰教授說：“企業經營的本質是企業在有限的資源限制之下和面對無限的市場競爭變化中如何通過學習與創新以謀求生存、發展、壯大和持續盈利的過程。”因此，在知識經濟時代，企業管理的戰略重心將由技術、人力資源、產品、渠道、品牌、資本等管理向學習管理（LM, Learning Management）、知識管理（KM, Knowledge Management）和創新管理（IM, Innovation Management）進行轉移。
從上世紀90年代國際互聯網的興起，全球經濟信息化和網絡化蓬勃發展，推動整個人類進入了信息社會和知識經濟時代，知識管理已經成為網絡新經濟時代的新興管理思潮與方法，知識管理的觀念、方法和技術結合企業網站、數據庫、云計算、專家系統、人工智能等工具，成為企業累積知識財富，創造更多競爭力的新世紀利器，知識管理與知識運營能力已經成為企業的戰略性資源和核心競爭力。
本課程通過(guo)系(xi)統的(de)(de)理(li)論闡(chan)述、互動討(tao)論和(he)(he)大(da)量的(de)(de)案(an)例(li)分(fen)析(xi)幫助(zhu)我們解(jie)開知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)的(de)(de)真(zhen)正秘密，通過(guo)正確認(ren)識(shi)和(he)(he)理(li)解(jie)知(zhi)識(shi)的(de)(de)概念、內涵、特(te)征、類(lei)別、體(ti)系(xi)結構(gou)、運(yun)作機制和(he)(he)運(yun)營(ying)(ying)規(gui)律(lv)的(de)(de)基礎(chu)上，系(xi)統學習知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)的(de)(de)概念、原(yuan)則、要(yao)素(su)、結構(gou)、過(guo)程、策(ce)略、技(ji)術、工具、原(yuan)理(li)及評價等，結合受訓企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)具體(ti)實際進行操作實務和(he)(he)案(an)例(li)分(fen)析(xi)來(lai)幫助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)如何開展知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)，同時，通過(guo)知(zhi)識(shi)理(li)論聯系(xi)企(qi)(qi)業(ye)經(jing)營(ying)(ying)實際，將(jiang)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)融入到企(qi)(qi)業(ye)商業(ye)模式創(chuang)新(xin)、產品(pin)經(jing)營(ying)(ying)創(chuang)新(xin)、渠道經(jing)營(ying)(ying)創(chuang)新(xin)、品(pin)牌(pai)經(jing)營(ying)(ying)創(chuang)新(xin)、資本經(jing)營(ying)(ying)創(chuang)新(xin)中，以確保(bao)企(qi)(qi)業(ye)通過(guo)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)和(he)(he)知(zhi)識(shi)運(yun)用有效提升企(qi)(qi)業(ye)核心競爭力。

 培訓目標與學習受益：
1、學習和掌握知識管理一般原理與方法，促進企業推進知識管理與知識創新發展戰略
2、學習和掌握個人知識管理常用方法，提升個人學習效率，降低企業培訓成本，提升員工個人競爭力
3、學習和掌握組織知識管理操作與實務，落實企業在產品、渠道、品牌、資本運營中的知識管理與知識創新。
4、促進個人知識管理與組織知識管理的協同，打造和提升企業核心競爭力
課程特色：
前瞻先進的(de)(de)知(zhi)識(shi)管(guan)理理論與企(qi)業經(jing)營管(guan)理的(de)(de)實(shi)際緊密結合，理論新穎、知(zhi)識(shi)系統性(xing)強、案例生(sheng)動、操作性(xing)強。

課程綱要：
第一部分：知識管理基本原理
要點一、企業知識管理的價值
1、知識管理的目的與意義
1、企業知識管理的價值分析
2、企業知識管理的價值模型及價值轉化
3、企業知識管理的價值鏈
4、案例分析：麥當勞為什么能立于不敗之地？
5、討論：從豐田公司的產品研發、生產制造和市場營銷看知識管理。
要點二、知識概念及其分類體系
1、知識的定義、本質及特征
2、知識與數據、信息、智慧之間的關系
3、知識與技能、經驗、智力之間的關系
4、知識與認識、信念、科學、真理、文化等之間的關系
5、知識的分類及知識各分類體系結構
6、案例分析：亞里士多德的知識體系，福爾摩斯的知識體系
7、討論：你本人、你的團隊和你的企業的知識體系是怎樣的？
要點三、知識運作機制及運營活動
1、知識運作機制：獲取—存儲—學習—轉移—更新—進化
2、知識經營活動：轉化—應用—創新
案例：淘寶大學的知識經營創新
要點四、知識管理概念、對象、過程、原理及評價
1、知識管理定義、本質及特征
2、知識管理的對象及內容
3、不同知識管理對象的管理過程
4、知識管理基本原理：系統論、自組織論、整合學、倍增學、耦合論
5、知識管理評價：知識結構體系評價、知識運作效率評價、知識經營效益評價
6、討(tao)論：（1）個(ge)人(ren)、團隊(dui)、企業(ye)知識(shi)結構(gou)體系評(ping)價；（2）個(ge)人(ren)、團隊(dui)、企業(ye)知識(shi)運作(zuo)效率評(ping)價；（3）個(ge)人(ren)、團隊(dui)、企業(ye)知識(shi)經營效益評(ping)價

第二部分：知識管理基本技術
要點一、知識管理技術概述
1、知識管理系統的概念
2、知識管理系統與辦公自動化系統、企業ERP系統的區別與聯系
3、建立知識管理系統的結構模型
4、知識管理系統的核心流程
5、知識管理系統的功能模型
6、知識管理基礎技術
案例：施樂公司的知識管理系統
要點二、通用知識管理技術
1、知識地圖
2、知識圖譜
3、知識倉庫
4、思維導圖(Mind Map)
5、學商測評
6、學案策劃
7、學習管理
8、E- learning
要點三、組織知識管理的技術
1、企業數據倉庫與數據挖掘技術
2、企業文檔倉庫與文本挖掘
3、企業知識倉庫及知識挖掘
4、群件技術
5、知識門戶（KP）
6、知識社區：實踐型、項目型、興趣型
7、人工智能（AI）
8、專家系統（Expert System）
案例分析：汽車(che)維(wei)修業(ye)務中的專家(jia)系統應用

第三部分：企業知識管理與運營操作實務
要點一、企業知識管理與商業模式創新
1、商業模式知識地圖，練習：繪制本企業商業模式知識地圖
2、商業模式知識圖譜，練習：繪制本企業商業模式知識圖譜
3、商業模式知識運營策略，討論：本企業商業模式創新的知識運營策略
4、討論：（1）個人如何建構商業模式知識體系？（2）企業高層管理團隊如何建構商業模式知識體系？（3）本企業如何借助知識管理技術推進企業商業模式創新、優化與再造？
5、案例分析
要點二、企業知識管理與產品經營創新
1、企業產品研發文檔倉庫與文本挖掘，案例：豐田公司研發團隊知識管理
2、企業原材料或零部件采購數據倉庫與數據挖掘，案例：利豐集團供應鏈知識管理
3、討論：（1）本企業如何借助知識社區推進本企業產品創新？（2）本企業的研發、采購、生產部門如何進行團隊知識管理？（3）本企業如何借助知識管理系統提高售后維保業務效益？
4、案例分析：日本機械產品的售后秘密
要點三、企業知識管理與渠道經營創新
1、企業市場營銷知識門戶，案例：淘寶大學
2、企業渠道經營的目標客戶數據倉庫及客戶關系管理
3、討論：（1）如何借助知識管理提升營銷人員和銷售人員的個人綜合能力？（2）營銷部門和銷售部門如何進行團隊知識管理？（3）如何借助知識管理技術推進市場營銷及渠道經營創新？
4、案例分析
要點四、企業知識管理與品牌經營創新
1、企業品牌經營的知識地圖與知識圖譜
2、企業CIS系統與品牌經營的文檔倉庫管理
3、討論：本企業如何借助知識管理提升品牌策劃、品牌傳播、品牌運營與品牌管理？
4、案例分析
要點五、企業知識管理與資本經營創新
1、企業資本經營的專家系統建設，案例：專業投資公司的投資分析與決策委員會
2、企業資本經營的人工智能應用，案例：金融投資中的智能程序化操盤
3、知識產權與無形資產運營
3、討論：（1）如何用無形資產整合有形資產？（2）如何借助知識管理推進本企業資本經營創新？
4、案例分析

第四部分：知識管理整合與協同
要點一、企業與團隊、個人的知識整合
1、知識保全與知識共享
2、企業如何整合個人和團隊的知識
3、個人—團隊—企業的知識共享管理
4、個人—團隊—企業的知識運營管理
要點二、企業與團隊、個人的知識協同
1、知識協同管理概述
2、知識協同的溝通技術
3、知識協同的辦公管理
4、知識協同的移動商務