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一、為什么要學習危機管理？ 
.管理學減法：為什么說100-1=0？
.什么是危機？ 
如何防止個體事件向公共事件轉化？
如何防止主生危機引發的次生危機？
.危機四大效應
.漣漪效應
.破窗效應
.蝴蝶效應
.多米諾骨牌效應
.什(shen)么(me)是危機管理？

危機管理要做到哪三個預？哪三個目標？
.如何用非標準化方法管理危機？
.如何從危機管理角度看一個領導人的領導水平
.如何(he)運用預測法管理危機？

案例 
1、在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災？
2、肯尼迪家族在經濟危機中如何避免滅頂之災的？
3、911發生后作為*著名航空公司總裁將做何決策？
4、中石化青島黃島輸油管道爆燃事故中政府出現了哪些失誤？
5、上海外灘踩踏事故中政府在預測預控中出現了哪些失誤？ 
.如(ru)何利用危(wei)機，制(zhi)造(zao)危(wei)機，化危(wei)為(wei)機？

案例：
1、為什么說中國是烏克蘭危機的*贏家？
2、剖析當前中國社會問(wen)題與(yu)矛盾形成(cheng)的原因及(ji)解(jie)決之道

二、危機管理的策略和方法
1、 什么是危機管理的切割理論？
.為什么要切割？
.如何進行切割？
案例：
1、如何用切割法數量控制群體性事件？
2、如何用切割法范圍控制解決突發事件？
3、如何用切割法時間控制解決醫療責任事故？
4、如何用切割法空間控制解決傷亡事故？
5、如何用切(qie)割法(fa)從性質和責任上控制危機(ji)？

2、什么是危機管理5度理論？
.如何用5度理論解決危機？
.速(su)度—快：快速(su)決(jue)策 快速(su)處理

案例：
1、如何第一時間掌握輿情并快速處理？
2、某領導秘書如何快速成功的處理一起突發交通事故？
.態(tai)度—誠：敢于擔當 不推卸責任

案例：
1、某企業女老總如何成功解決一起施工死亡事件？
2、華為公司如何快速解決華為手機電池爆燃事件？
.角度—準：找好角度 準確切割(ge)

案例：
1、法航空難政府如何用切割法幫助空客公司度過危機？
2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？
.氣度—舍  大(da)舍大(da)得(de)(de) 不舍不得(de)(de)

案例： 
1、某央企建筑公司如何成功處理一起重大交通事故？
2、中國首富為什么被*斃？
.制度—補：修補漏洞 完善制度
如何通過危機管理手冊把危機扼殺在萌芽狀態？
3、什么是示弱法？
.為什么要示弱？
.示弱表現在哪些方面？
.如何用示弱法(fa)解(jie)決企業(ye)和個人危機？

案例：
1、如何用示弱法解決薄熙來等政治家的危機？
2、如何用示弱法解決李雙江兒子強奸案？
3、對健力寶前董事長李經緯的悲情人生分析
4、什么是示強法？
.為什么要示強？
.如何用示強法解決企業(ye)和個(ge)人危機？

案例：
1、中國政府如何用示強法應對*、中歐等貿易爭端？
2、某五星級酒店如何用示強法解決一場意外事故？
3、某央企如何用示強法解決了一個重大合同糾紛？
4、深圳某企業如何用示強法解決消費者天價索賠？
5、某(mou)公(gong)司(si)如何解決市場總(zong)監(jian)帶領團隊集體跳槽事件？ 

三、互聯網時代的媒體應對
.互聯網的特點
.互聯網容易通過哪些方式發難？
.如何防范和應對互聯網的發難？
.3個注意
.快報事實    
.慎報原因   
.緩下結論
.4個第一
.第一時間掌握權威信息
.第一時間趕赴現場
.第一時間發出正確聲音
.第一時間搶占輿論制高點(dian)

案例：
1、北京市腫瘤醫院如何快速解決媒體報道醫生收紅包事件？
2、國家能源局新聞發言人在劉鐵男被舉報后新聞發布上的失誤？
3、鄭州市規劃局某副局長對記者說什么雷人的話被撤職？
4、三鹿集團董事長田文華對記者說錯了什么話被雙規？
5、某央企董事長在天(tian)價(jia)招(zhao)待費上說錯了什么(me)話(hua)被撤(che)職？