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深(shen)圳(zhen)團隊建設培訓課程大(da)綱(gang)

【課程目(mu)的】

提高員工團隊精神，激發員工合作意識，促使員工調整心態、改變觀念，增強員工歸屬感，提升團隊凝聚力、合作力與戰斗力！為現代企業提供真正有效的團隊建設標準和機制，為團隊領導提供具體可操作的領導技能。挑選“夢之隊”成員，培育團隊合作的文化，改善團隊內部的溝通，處理團隊內部的沖突，打造“夢幻組合”的高績效團隊，實現團隊與個人雙贏。
 【課程背景】
當今是團隊作戰時代，一個組織僅靠個人的能力顯然難以生存，唯有依靠團隊的智慧和力量，才能使其獲得長遠的競爭優勢和發展潛力。所有企業都希望打造出高績效團隊。企業競爭優勢不僅在于員工個人能力的卓越，更重要的是體現在團隊合力的強大，體現在那種彌漫于企業中無處不在的團隊精神。團隊精神已經成為一個人乃至一個企業立足當今時代的重要競爭力。
【課程目的】
提高員(yuan)(yuan)(yuan)工團隊(dui)(dui)(dui)精神，激發(fa)員(yuan)(yuan)(yuan)工合作(zuo)意識，促(cu)使員(yuan)(yuan)(yuan)工調(diao)整心態(tai)、改變(bian)觀念，增強員(yuan)(yuan)(yuan)工歸(gui)屬感，提升團隊(dui)(dui)(dui)凝聚力(li)(li)、合作(zuo)力(li)(li)與戰(zhan)斗力(li)(li)！為(wei)現代企業提供真正有效的(de)(de)團隊(dui)(dui)(dui)建設標準和機制(zhi)，為(wei)團隊(dui)(dui)(dui)領導提供具體可操(cao)作(zuo)的(de)(de)領導技能。挑選(xuan)“夢之隊(dui)(dui)(dui)”成員(yuan)(yuan)(yuan)，培育團隊(dui)(dui)(dui)合作(zuo)的(de)(de)文化，改善團隊(dui)(dui)(dui)內部(bu)的(de)(de)溝通，處理團隊(dui)(dui)(dui)內部(bu)的(de)(de)沖突，打(da)造“夢幻(huan)組合”的(de)(de)高績效團隊(dui)(dui)(dui)，實(shi)現團隊(dui)(dui)(dui)與個人(ren)雙贏。

【課程大綱】
（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義）
一、解讀團隊。
（一）團隊的定義和歷史。
（二）團隊和普通群體的比較。【案例】NBA全明星賽。
二、團隊好處。團隊的作用。
（一）團隊對組織的益處。
1、提升組織的運行效率（改進程序和方法）。
2、增強組織的民主氣氛，促進員工參與決策，使決策更科學、更準確。
3、團隊成員互補的技能和經驗可以應對多方面的挑戰。
4、在多變的環境中，團隊比傳統的組織更靈活，反應更迅速。
（二）團隊對個體的影響。
1、團隊的社會助長作用。
2、團隊的社會標準化傾向。
3、團隊壓力。從眾壓力。
三、團隊類型。
1、問題解決型團隊。
2、自我管理型團隊。
3、多功能型團隊。
4、虛擬團隊。
5、團隊實踐：停頓型組織——變動型組織。
四、團隊的構成要素：目標、人、定位、權限、計劃。
（一）團隊規模。
（二）團隊多樣性。
（三）團隊角色。
五、團隊績效評價。
六、高效團隊的特征。
七、組建團隊所遇到的阻力。
1．來自組織結構的阻力。
2．來自管理層的阻力。
3．來自于個人的阻力。
八、團隊建設根基——團隊精神。
（一）團隊精神概述。
團隊與成員之間：大局意識。
團隊成員之間：協作意識。
團隊成員對團隊事務：責任意識。
（二）團隊精神的重要性。
團隊精神是企業文化的重要組成部分。團隊精神決定了個人和企業的前途。
1、借助別人力量使自己成長。
2、實現雙贏或多贏。
3、增強解決問題的能力，幫助企業形成合力，提高企業競爭優勢。
4改善員工與企業關系，改善員工之間的關系。
5、具有目標導向功能、控制功能、凝聚功能、激勵功能。
（三）沒有團隊精神的后果。
1、自我價值得不到淋漓盡致的發揮。
（1）怕擔責任，愛發牢騷。
（2）缺乏成就感。
（3）對團隊和自己都缺少承諾。
（4）使自己處于從業狀態，甚至怠工狀態。
2、造成員工與組織關系不和諧。
3、企業效率不高。【案例】拉繩實驗。
（四）如何在不同階段培養團隊精神。
（一）家庭教育，是個倫理問題。
（二）學校教育，是個紀律問題。
（三）企業培訓，是個規章問題。團隊精神要從經理人做起。
（四）社會熏陶，是個秩序問題。
九、團隊建設途徑。
（一）任務導向途徑。
（二）角色定義途徑。
（三）價值觀途徑。
（四）人際關系途徑。
十、團隊建設的要點。
（一）認清團隊目標不動搖，向共同目標努力。
目標管理的步驟：
1、認識目標的重要性。【案例】雪盲癥。
2、建立目標。提高業績型目標管理和開發個人能力型目標管理。
（1）個人目標要與集體目標吻合。
（2）目標要求有一定的高度，還要具備一定的科學性。
（3）設定短、中、長期目標。
（4）制定行動步驟。
（5）目標評估。
（6）重新制定目標。
（二）團隊建設需要心胸。【案例】增援。
（三）團隊成員應當：
1、在崗愛崗、敬業樂業。不愛崗敬業，企業有損失，但損失更大的是自己。
比爾·蓋茨曾說：“一個優秀的員工應該對自己的工作滿懷熱情，當他對客戶介紹本公司的產品時，應該有一種傳教士傳道般的狂熱。”
（1）如何培養愛崗敬業的精神？
①“假裝哲學”。
②樹立危機意識，由危生敬，由敬生愛。
③心懷感恩，快樂工作。
第一，感恩是什么？
第二，感恩的實質。
第三，感恩的好處。
第四，向誰感恩？感謝父母：理解孝敬。感恩公司：奉獻敬業。感恩老板：忠誠正直。感恩同事：寬容互助。感恩好友的幫助、對手的磨難。
第五，如何感恩？
（2）愛崗敬業的要求。
①樹立職業理想。
②強化職業責任。
③提高職業技能。
④積極熱情。自主性、思考性。
⑤忠誠企業。忠誠是立身之本，忠誠勝于能力。
⑥維護企業信譽。
⑦保守企業秘密。
2、調整改變，適應團隊變革。
3、開拓創新，激發潛力。
4、奉獻。顧全大局。
（四）團隊成員之間應當：
1、互相合作。【案例】大雁受傷之后。
2、互相信任。
3、互相學習。【案例】山雀與知更鳥。
4、人際關系和諧。
（1）調整心態。
①擺正位置，善待他人。
②端正態度，善待自己。
第一，痛苦的根源來自比較。
第二，世事不如意者十之八九。【案例】朱德庸的漫畫——《跳樓》。
（2）培養愛心、喜悅心、包容心、寬容心、同理心、關心。
（3）人際交往4個原則。平等待人、誠實守信、寬容謙讓、互利互惠。
（4）人際交往基本要求：從自己做起，主動出擊（主動聯系、主動支援、主動反饋），態度合作。
（五）團隊管理應當：
1、描繪愿景，指明目標，增強榮譽，鼓舞信心。
2、有愛有敬，攻心管理.
3、提供指導，給予支持。
4、嚴明紀律。
5、激勵為主，慎用懲罰。
6、公平公正。
7、廣開言路，民主集中。
8、為他人創造各種機會。
9、開展豐富多彩的集體活動和學習培訓工作。
10、完善訴求表達機制。
（六）團隊內部高效溝通。
1、管理情緒。
（1）情緒不穩——溝通失敗。
（2）情緒不穩時，不急行動。
2、高效溝通技巧。
（1）聽、說技巧。
①聽（信息接收）的技巧——傾聽，設身處地地聆聽。
第一，聆聽者要適應講話者的風格。
第二，集中精神，眼耳并用。
第三，鼓勵對方。
第四，傾聽回應。
第五，適當提問。
第六，聽話聽音，站在對方立場理解對方。
第七，理解對方全部的信息。記筆記，以示尊重。
第八，歸納總結，重復內容。
設身處地聆聽的幾個忌諱：打斷對方、補充對方、批評糾正對方、質疑對方。
②說的技巧。
第一，精神要集中，與談話對象互動。
第二，語言無障礙。
第三，說話有效。看對象講規矩。注意互動。了解人，只要不是大是大非，投其所好。說話到位，避免誤會。
第四，聲音友善和緩，悅耳動聽。
（2）肢體語言。
①點頭技巧。
②表情（主要指笑容）。自然、大方、友善、注意互動（當笑則笑）。
③眼神。看的時間、看的區域、看的方法。
④領域行為。
（３）不同對象溝通技巧。
往上溝通沒有膽。跟領導溝通沒有膽子，這個膽就是
往下溝通沒有心。跟下屬溝通沒有心，這個心就是心情。
水平溝通沒有肺。跟平級溝通沒有肺，這個肺就是肺腑。
①向上溝通——怎樣與上司溝通。要有膽——膽識。
第一，接受領導工作安排的溝通技巧。
第二，說服領導的技巧。
第三，與上級溝通的其他技巧。
②往下溝通。要有心——心情。
第一，多了解下屬。
第二，多調查、沒有調查就沒有發言權。
第三，提供方法，緊盯過程。
第四，下達命令的技巧。如何使部下積極接受命令？
第五，贊揚部下的技巧。真誠、具體、注意場合、善用間接贊美。
第六，批評部下的方法。批評不如讓他承擔責任。
一是以真誠的贊美作開頭。
二是尊重客觀事實。
三是不要傷害部下的自尊與自信。
四是以鼓勵友好地結束批評。
五是選擇適當的場所。
③水平溝通。
第一，主動。
第二，謙讓。
第三，體諒。
第四，協作。
第五，雙贏。
十一、團隊建設“四戒”。
一戒：“團隊利益高于一切”。
二戒：“團隊本身的內斗”。
三戒：“團隊內部皆兄弟”。
四戒：“犧牲‘小我’，才能換取‘大我’”。
十二、團隊不同階段的領導方式。
（一）團隊領導的2種行為。
（二）4種不同的團隊領導方式。
（三）團隊的發展階段。成立期、動蕩期、穩定期、高產期、調整期。
1、團隊成員的行為特征。
2、團隊組建的工作重點。
（四）不同階段的領導方式。
1．識別團隊的兩個尺度。
2、團隊領導的兩種行為。指揮性的行為、支持性的行為。
3、四種不同的領導方式。
第一種領導方式——命令式。
第二種領導方式——教練式。
第三種領導方式——支持式。
第四種(zhong)領導方式——授權(quan)式。

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