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課程大綱：
1.生產管理人員自己感到很忙很累，但沒有業績；
2.生產管理人員沒有很好的管理理念，沒掌握科學的管理技巧和方法造成成本偏高、質量不穩定、安全不能保證；
3.生產管理人員不會運用“人性”管理和“激勵”措施，造成企業骨干員工離職率居高不下，新員工留不住，新生代（80、90后）管不住；
4.生產管理人員不具備主導意識、不會運用流程管理造成團隊執行力不好；
5.生產管理人員不會溝通，得不到領導的信任，工作不踏實；得不到下屬的信任，下屬不用心；得不到同僚的支持，同僚還抱怨；
6.推行了5S/6S甚至7S但沒達到理想效果、堅持不住；
7.領導一心想把安全抓好甚至也推行了安全標準化但安全事故還是頻繁發生；
8.企業很重視質量，也實行了TQM甚至推行了六西格瑪，但客戶投訴率還很高；
9.設(she)備(bei)管(guan)理部門很(hen)用(yong)心(xin)甚至(zhi)推行了TPM，但(dan)設(she)備(bei)管(guan)理還是不(bu)(bu)(bu)到位(wei)、操作工(gong)不(bu)(bu)(bu)配合、領(ling)導(dao)不(bu)(bu)(bu)滿意、設(she)備(bei)故(gu)障頻繁影響(xiang)交期；

模塊一： 時時做反省——管理角色認知
模塊二： 人人會溝通——如何打造高績效團隊
模塊三： 事事有人管——如何激勵“現代”員工
模塊四： 天天有日清——如何提高“團隊”執行力
模塊五： 處處有改善——如何鑄造“和諧”生產現場
模塊一：時時做反省——管理者角色認知
1.企業的生存靠什么？（“企”字的解釋與分析）
2.企業利潤來源于什么？（技巧——降低成本和減少浪費的區別在哪里）
3.企業管理的六大目標和五大運營力是什么？（企業的Q、C、D、S、P、M到底有什么決定？）
4.企業管理的本質是什么？（企業管理五要素“人”、“機”、“料”、“法”、“環”之間的關系是什么？企業的利潤到底由什么決定？）
5.撬動利潤的杠桿和支點各是什么？（工具——企業動力距原理分析）
6.生產管理者必做到的一個核心是什么？（技巧——業績為王）
7.生產管理者常見的兩種類型是什么？（技巧——BS型和ZZ型）
8. 生產管理者提升業績必用的三力是什么？（技巧——拉力、推力、動力）
9.生產管理者要具備的四大素養是什么？（業務精、能力強、管理好、人品好）
10.生產管理者常見的五大困惑是什么？（出力不討好、付出無收獲、關心沒良心。。。）
11.生產管理者應起到五個作用是什么？（技巧——挺起您的脊梁）
12.生產管理者必具備的管理思維是什么？（技巧——“道”、“法”、“術”各是什么？）
13.生產管理者常犯的致命錯誤是什么？（技巧——鞭打快牛還是鞭打慢牛）
14.生產(chan)管理的精髓是(shi)什么(me)？（人(ren)人(ren)會溝(gou)通、事事有(you)(you)人(ren)管、天天有(you)(you)日(ri)清、時時有(you)(you)改善）

模塊二：人人會溝通——如何打造高績效團隊
1.破冰：從【圖】看溝通的重要性（啟示——成功需要精誠合作）
2.什么才是一個完整的溝通？（工具——溝通的四要素）
3.溝通的六個過程是什么？（技巧——事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成協議、共同實施）
4.溝通的靈魂是什么？（方法——同理心戰術）
5.如何安排下屬不想做的事情（方法——堵在退路、滿足需求）
6.如何獲得領導的信賴？（方法——業績為王、信賴領導、及時溝通、超出領導的期望、注意保密）
7.如何處理對立的意見？（技巧——委婉表達、借用外力、先做認同、適度表揚）
8.溝通的三個關鍵是什么？（方法——表達清楚、用心傾聽、及時反饋）
9.溝通的三件寶是什么？（技巧——點頭、贊美、微笑）
10溝通的三要素是什么？（方法——環境、氣氛、情緒）
11.如何安排生產任務才能保證執行到位（方法——遵守五個“凡是”）
12.如何正確領會和接收領導的任務？（問題解決：如何取得領導的信任）
13.怎么把握好“服從”和“盲從”的區別？（案例分析：“傳話筒”的危害與影響）
14.為什么我們安排了事情員工沒做好反而領導還落埋怨？（啟示：學會授權）
15.在什么情況下我們要主動與領導溝通？（主動性——異常要匯報、超權要請示）
方法——在什么情況下要主動匯報和請示？
技巧——“主動匯報”和“回答問題”的區別是什么？
技巧——工作安排“五步法”、“PDCA”閉環原則讓工作安排無漏洞
方法——匯報工作要做的“八要八不要”、遵循“三大紀律八項紀律”
16.為什么匯報工作時領導有時不愿意聽？（技巧——把握匯報的時機和方式）
17.我們有好提議但領導不感興趣如何說服領導？（方法——說服領導六個要點）
18.上司在管理中的五個“特征”是什么？（依賴下屬 整體考慮 責任重大   忍受孤獨 自尊心強 ）
19.溝通的基本原則是什么？（方法——維護上司的威嚴、尊重而不庸俗）
20.溝通的技巧是什么？（同理心、三件寶、黃金定律、白金定律）
22.如何給同僚溝通才有效（技巧——做到“四要”“四不要”）
23.如何給下屬溝通才有效（技巧——做到“四要”“四不要”）
24.如何與“老虎型”的領導、同僚、下屬相處？
25.如何與“孔雀型”的領導、同僚、下屬相處？
26.如何與“貓頭鷹型”的領導、同僚、下屬相處？
27.如何與“考拉型”的領導、同僚、下屬相處？
28.如何批評下屬？（技巧——批評下屬七不要）
29.如何表揚下屬？（技巧——表揚下屬七要求）
28.總結——情景(jing)演練(lian)（當(dang)領導難為你的時候你該怎么(me)做？）

模塊三：事事有人管——如何激勵“現代”員工
1.問題討論：中國現代員工的特點是什么？（做事隨意、弄虛作假、做事不到位）
2.現代員工離職的原因排在前五位的是什么？（結論——留住員工不是靠金錢）
3.現代員工的五大需求是什么？（利——喝粥、義——喝酒、意——喝茶、溫飽、小康、富裕三個水平）
4.如何調動員工的積極性？（技巧——符合人性、滿足需求、為員工謀福利）
5.企業里的員工分哪四個類型？（技巧——如何區分精品、半成品、次品、毒品？）       
6.企業里的四種員工的特點和表現是什么？（工具——千里馬、豬、牛、狗）
7．如何管理企業里的四種員工？（技巧——區別對待、重點關注、掌握規律、治病救人、用人之長）
8.企業里的問題員工有哪些？（悶葫蘆、推卸責任、愛找茬、消極悲觀、小人、脾氣暴躁、關系戶）
9.如何管理企業的問題員工？（治病救人、用人之長、區別對待、理解支持、死馬活醫）
10.如何管理“老黃牛型”員工？11.如何管理“推卸責任”的員工？12.如何管理“愛找茬”的員工？
13.如何管理“消極悲觀”的員工？14.如何管理“小人”型的員工？15. 如何管理“脾氣暴躁”型的員工？
16.按性格分員工分哪四類？如何管理和安排？（老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型）
17.情景分析——車間員工如何做到知人善任？
18、8090后員工的特質和優缺點是什么？（特點鮮明、陰陽之道）
19、8090后員工的價值觀和職場表現是什么？（不怕罰錢、不愿請假、不想上班、不會溝通）
20.管理好8090后員工的六個關鍵是什么？21.管理好8090后員工的八大技巧是什么？
22.與8090后員工溝通的技巧？23.如何留住技術型人才？24.如何留住骨干員工？
25.如何留住和激勵60、70、80、90后員工？（符合人性、滿足需求）
26.如何區分“喝粥”、“喝酒”、“喝茶”的員工？如何激勵他們？
27.如何激勵光遲到、請假、早退的員工？
28.為什么給員工發獎金時很多人不滿意？（技巧——掌握“公平理論”、降低“期望值”）
29.零成本激勵的三個黃金定律是什么？
30.零成本激勵的四個成功策略是什么？
31.如何讓員工做到自我激勵？（技巧——開啟員工心門的六把金鑰匙）
32.激勵和獎懲的區別和關系是什么？如何獎懲才高效？
33.激勵的原理和模型是什么？如何運用雙因素理論？
34.零成本激勵的六把金鑰匙是什么？
35.如何讓員工自動自發？（技巧——成功循環圈、工作就是把愛傳遞出去）
36.如何通過班前會和班后會激勵下屬？（技巧——感恩、表揚、鼓勵）
37.班組應該建立什么的班組文化？如何創建激勵型班組？
38.如(ru)何通(tong)過激勵(li)提(ti)高(gao)員工(gong)的責任心？（技巧——把“乘客”培育(yu)成“司機”）

模塊四：天天有日清——如何提高“團隊”執行力
1.破冰：通過撕紙游戲看執行力（啟示——好的執行力來至于指令、領導教練技下屬的領悟力、節點的確認）
2.生產管理者如何給下屬下達分解任務？（方法——下達指令的七大步驟！）
技巧——管理者要善用示范的力量（案例：氧氣罩法、教練法）
方法——管理者要掌握教練技術（案例：多傾聽、多激勵、多提問、多教導）
技巧——管理者管理問題列表（案例：連問5個為什么發現問題的根本）
3.下屬應該如何接受領導的指令和任務？（方法——準備“三字經”、記錄六內容、巧妙反饋）
4.生產管理者安排完工作后還要做什么？（技巧——“領導生病、干部吃藥”）
5.生產管理者如何做好工作督導？（方法——目標、人、流程、現場）
6.工作教導的四個階段是什么？（工具——工作準備、傳授工作、試做、考核成效）
7.三種特殊的教導方法是什么（技巧——枯燥乏味、環境噪音、感覺與秘訣）
8.工作改善的四個步驟是什么（工具——工作分解、細目核檢、展開新方法、實施新方法）
9.如何管理和教導能干也愿干的員工（千里馬）？
10.如何管理和教導不能干也愿干的員工（牛）？
11.如何管理和教導不能干也不愿干的員工（豬）？
12.如何管理和教導能干但不愿干的員工（狗）？
13.生產管理者如何搭建執行力平臺？（技巧——高度、寬度、深度和速度）
高度——追求卓越，效果好（案例：站在未來看現在、站在上司看本位）
寬度——考慮全面，無漏洞（技巧——制度、流程、主導三合一）
速度——反映及時，行動快（時間管理之道）
深度——理解到位，效率高（方法——做方案而不是提問題）
14.生產管理者解決問題最好方法是什么？
工具——方案的來源（案例——正常的工作任務，出現問題或偏差）
方法——問題方案（標準）的形成
技巧——四個小時交總結，24小時內交方案）
15.企業如何建立規范化管理體系？（技巧——流程人性化、制度嚴格化、標準預案化）
16.制度化和人性化到底哪個管用？他們的關系是什么？
17.如何制定制度和流程才好執行？
18.如何制定作業指導書、標準操作規程（SOP）才有效？（技巧——標準化、精細化、預案化）
19.如何才能把制度執行到位？（電網理論、火爐法則、破窗理論）
20.如何制定工作計劃才能執行到位？（技巧——制定工作計劃常見的五大誤區）
21.如何提高團隊的執行力？（制定團隊目標、合理安排人員、合理安排時間、80/20理論）
22.如何制定團隊的三級目標？（工具——個人目標、團隊目標、愿景目標）
23.您很忙領導又突然安排您一個任務您該怎么處理？（技巧——領會任務、判斷能力、大家滿意）
24.怎么運用5S時間管理法提高工作效率?（技巧——分清輕重緩急、合理安排時間、區別主題活動）
25.總(zong)結——員工經常做錯事怎么(me)辦？（技巧——想到位、說(shuo)到位、做到位、盯(ding)到位、勁(jing)到位）

模塊五：處處有改善——如何鑄造“和諧”生產現場
1.5S/6S/7S的精髓是什么？（推行的最初目的？最終是提升人生品質、核心是素養、關鍵是清潔、結果是節約）
2.為什么中國的企業推行5S很難成功？（文化有差異、執行不到位、理解有偏差、推行沒技巧）
3.為什么企業推行5S會出現“一緊、二松、三垮臺、四重來”？
4.如何讓5S在企業管理中長期堅持？（技巧——溫水煮青蛙、建立改善機制、推行六源查找）
5.企業應該如何推行5S？（技巧——從上往下、行政到車間、洗澡先洗腦、運用好推行工具）
6.推行5S分哪幾個階段？（技巧——形式化、行事化、習慣化、文化化）
7.推行5S應運用的十大工具是什么？
8.六源查找包括哪些內容？（工具——清掃困難源、污染源、故障源、缺陷源、浪費源、危險源）
9.5S推行每個階段應注意的事項是什么？
10.為什么生產部門和設備管理部門在設備管理方面矛盾這么大？怎么才能從根本上解決？
11.在設備管理方面，設備管理部門和生產部門應該怎樣分工？
12．設備的日常管理包括哪些內容？（工具——設備檔案、運行記錄、交接班等）
13．為什么很多企業都有設備點檢，但執行不到位流于形式？（技巧——點檢三點法）
14.如何制定設備點檢標準？（案例分析——某企業點檢標準）
15. 如何制定設備點檢表（案例分析——某企業點檢表參考）
16.為什么要做好設備潤滑？
17.如何制定“五定”潤滑表？（案例分析——某企業潤滑表參考）
18.為什么要實行“三過濾”？
19、如何做好設備維修？維修的方式有哪些？
20.如何制定標準設備操作規程？（技巧——圖文并茂、經驗總結、真實可行、全員參與）
21.如何提高員工的質量意識？（技巧——向海爾砸冰箱學習）
22.如何分析質量問題？（工具——魚骨頭分析法）
23.如何控制好質量？（技巧——主動預防、處處受控、有章可循、依章行事）
24.質量管理的精髓？（過程控制、推好GMP）
25.如何提高員工的安全意識？（案例分析——泰坦尼克號的沉沒）
26. 企業不消滅事故 事故就消滅企業（案例——一個陶瓷廠爆炸，全區停產整頓的啟示）
27.安全的本質是什么？（通過卡通畫感悟“安全第一”的重要性)
28.什么是“安全第一”（通過安全視頻感悟安全的重要性）
29.你真把“安全”放“第一”了嗎?（方法——管理人員怎么才能做到）
30安全與人生、社會的關系是什么？（案例——安全事故處理要花多少錢）、
31.如何控制事故的發生？（方法——做好KYT分析）
32．如何培訓安全效果更好？（案例——關愛安全、關注生命）
33.企業如何讓安全文化落地？（案例——企業安全文化建立的方法）
34.情感安全管理“定律”是什么？（分析——五大情感安全管理“定律”）
35.員工有哪些不安全的心理狀態？（分析——13條不安全的心理狀態）
36.如(ru)何創建安(an)全型班組(zu)？（安(an)全標準化如(ru)何落地(di)的班組(zu)）