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上海新營銷模式培訓課程內訓

課程目標：
 熟悉新營銷環境特征與基本的營銷理念
提升全員營銷意識，提升營銷服務能力
提升學員對客戶導向型營銷時代的認識，提升責任感與使命感
了解和掌握狼道營銷理念和方法
課程大綱：
第一章
一、新營銷環境下發生的變化
1.產能過剩、產品同質化讓消費者有了更多選擇和選擇的困惑
2.決定市場競爭優勢的最關鍵因素，不僅是產品、價格、促銷和渠道，還有品牌、客戶
3.信息的透明化和注意力分散讓消費者更加難以溝通
4.購買的決定權越來越集中于客戶手中
5.客戶資源不但越來越稀缺，而且越來越重要
6.培養和提高客戶品牌忠誠度越來越重要
二、市場營銷發展的幾個階段
1.工廠導向型
2.產品導向型
3.客戶導向型
案例：技術領先的海信為何輸給客戶為導向的海爾
案例：諾基亞為何戰勝摩托羅拉
三、客戶導向型營銷時代的特征
1、市場競爭的變化
競爭程度激烈化
競爭手段多元化
競爭層次升級化
2、供給者的變化
營銷導向化
經營品牌化
溝通深度化
服務創新化
3、客戶的變化
觀念創新化
需求個性化
選擇品牌化
忠誠游離化
四、從4P、4C到4R的營銷新境界
（一）、4P理論
1.產品(Product)，
2.價格(Price)，
3.渠道(Place)，
4.促銷(promotion)。
（二）、4C理論與實踐
1、4C理論重在四個方面：
需求（CUSTOMER）、
成本（COST）、
便利（CONVINIENCE）、
溝通（COMMUNICATION）。
2、4P與4C的關聯：
產品------需求（product——CUSTOMER）
價格------成本（price---cost）
渠道------便利（place-convenience）
促銷---溝通(promotion---communication) 。
3、4C理論缺點
（三）、4R理論
1、4R理論：
保持（retention）
關系(relationships)
推薦(referral)
恢復(recovery)
2、4R理論的特點
3、4P、4C、4R三者的關系
五、新營銷環境下企業員工的責任與使命
1.為什么研發人員認為的好產品不一定有市場
2.客戶導向時代決定客戶購買的關鍵因素是客戶優勢
3.客戶導向時代企業員工的觀念與意識
4.客戶導向時代企業員工的責任與使命
案例：寶潔公司以客戶為導向的產品研發系統
第二章 服務營銷時代的全員營銷
一、服務營銷時代企業員工的工作導向
1.服務營銷生產的意義
2.服務營銷的三大特征
二、什么是全員營銷
案例分享
寶馬汽車的一名生產工人
日本某百貨商場一名衛生員
三、全員營銷的意義
四、全員營銷的誤區
1.全體人員做營銷，人人頭上有銷售指標，人人頭上有壓力，成為全“怨”營銷
2.其它部門插手營銷，人人都想管營銷
3.既然營銷人人有責任，大家你相互扯皮和推諉
五、如何成功實施全員營銷戰略
1、客戶導向
討論：誰是我們的客戶？
2、全員導向
3、全過程導向
4、全部門導向
第三章 狼道營銷團隊打造
一、一切都從認識狼開始
1、令人愛恨交織的狼！
2、提起狼為何有恐懼感？
視頻：動物世界中真實的狼
二、高績效營銷為何呼喚狼道回歸
1、體驗式訓練：拉幫結派
案例：羊為何會被狼吃掉？
2、缺乏狼道的團隊特征
三、狼道營銷團隊的六大特征
1、雄心壯志，目光敏銳，思路清晰
案例：我的文章《論職業經理人的痛與悲》為何網上傳播如此廣泛
2、勇于競爭，主動出擊，先入為主
檢驗式訓練：誰要我的錢
3、超強自信，永不言敗，堅忍不拔
案例：狼的捕獵成功機率
4、停止空談，立即行動，百分執行
5、專注目標，重視細節，績效第一
案例：買火車票
6、相互信任，協同作戰，團隊為王
體驗式情景訓練：信任與不信任
老師介紹：閆治民
閆治民
主要背景：
清華大學、吉林大學、鄭州大學等總裁班特邀講師
中國職業經理人（CPM）培訓認證中心特聘講師
中國國際品牌發展戰略聯合會特邀專家
將營銷實戰課程和教練技術課程完美結合者
暢銷書《職業化，生存硬道理》、《狼道營銷》作者
個人簡介：
國內首位將營銷實戰課程和教練技術課程完美結合者。營銷非戰爭理論創立者。中國人本營銷體系創立者。DET式培訓模式{課前診斷（diagnose） +課中體驗（experience）+課后跟蹤(track)}創立者。
閆治民老師擁有5年市場一線實戰經驗，7年中高層管理經驗，8年職業講師經驗。歷任新加坡建筑與貿易集團（中國）有限公司銷售代表、銷售經理、金星啤酒集團市場部經理及營銷副總、意大利科思敏設備（深圳）有限公司營銷總監。
閆(yan)老師始終強調“實(shi)戰(zhan)、實(shi)效、實(shi)用”原則(ze)，在門(men)店管理及銷(xiao)(xiao)售(shou)技(ji)巧(qiao)、營(ying)銷(xiao)(xiao)渠(qu)道(dao)管理、銷(xiao)(xiao)售(shou)談(tan)判(pan)、大客戶(hu)銷(xiao)(xiao)售(shou)、終端營(ying)銷(xiao)(xiao)、營(ying)銷(xiao)(xiao)人員(yuan)實(shi)戰(zhan)技(ji)能提(ti)升、狼性營(ying)銷(xiao)(xiao)團(tuan)隊打造(zao)等方(fang)面擁有豐富的(de)實(shi)戰(zhan)經(jing)驗(yan)，并系統研修NLP、教練技(ji)術(shu)、*模式等課程，獨創(chuang)富有激(ji)情的(de)演講式體(ti)驗(yan)培訓(xun)，通過生動(dong)的(de)案例故事、經(jing)典的(de)游戲、情景演練使課程寓教于樂(le)，培訓(xun)效果非常突(tu)出。閆(yan)老師曾為九陽(yang)、美的(de)、中宇衛浴進行過全國輪(lun)訓(xun)，并受到高度好評。

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