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第一篇：管理角色與原則
第一章：管理角色與原則
一、管理者的角色定位
級別定位
職責定位
不同情況的角色轉換
二、企業與職業人的相互期待
企業期待
職業人的期待
平衡原則
三、管理者應具備的職業素養
德：誠信、廉潔、忠誠、勤勞
能：技能
績：優良的業績
第二章： 高效的團隊效能
一、團隊的形成
團隊形成的階段
團隊成熟的特征
二、中國式團隊管理
不同層面中國式團隊特點（知識層、操作層）
三、權變的授權原則
第二篇：工作管理
第三章：計劃與執行
一、邏輯思維下的系統計劃
二、執行力問題關鍵到底在哪
第四章：管理工具與改善
一、問題解決模型
二、有效的問題改善方法
目標管理
PDCA
5W1H
第三篇：員工管理
第五章：部屬培育與指導
一、培育的重要性
二、什么樣的人才需要培養
潛質
意愿
三、系統的培養計劃
企業戰略與人力規劃
員工特征
現階段需求
四、教練式輔導
第六章：溝通技巧
一、溝通中的角色定位
二、中國式溝通原則與技巧
態度
方式
對等原則
互利原則
三、提升溝通能力的有效方法
溝通“樹”模型
第七章： 有效激勵
一、掌握員工的需求
需求原理
中國式激勵
第四篇：領導力的發揮
第八章：領導力提升
一、準確定位不同層級的領導力
不同層級領導力
領導力提升的關鍵問題
二、“威”和“信”
內養充威
信則樹威
三、提升領導力的意識轉變
現代企業的倒金字塔結構
服務心態
第五篇(pian)：現(xian)場(chang)互動（總結回顧，現(xian)場(chang)回答學(xue)員提問）