突發事件的應急管理
講師：殷(yin)俊 瀏覽(lan)次數：2602
課程描述INTRODUCTION
如何應對突發事件
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
如(ru)何應對突發(fa)事件
課程大(da)綱
一．引言：應對突發事件的重要性
1．突(tu)發事(shi)件展(zhan)示——從突(tu)發事(shi)件當中吸取教訓
2．突發事件的三重(zhong)效應
3．突(tu)發事件(jian)預防(fang)及應對的價值(zhi)
4．分(fen)析今(jin)天的宏觀經濟環境
5．企業應急管理(li)勢在必行
二．突發事(shi)件(jian)應急(ji)處理的(de)基本理念
1．突發事件的分類
2．應急處理的原則(ze)
3．應急處(chu)理(li)的目的
4．應急處理的組織體系
5．應(ying)急管理需要(yao)提升的能(neng)力
6．內外突發事件處(chu)理(li)的(de)技(ji)巧
三(san)．突發事件的(de)傳(chuan)播管理
1．突(tu)發事件傳播(bo)的(de)特點
2．突發事件傳播的類型
3．突發事件傳播的基本(ben)方法
四．建立突發(fa)事件預(yu)防體系（相關案例分析(xi)、互動(dong)研(yan)討(tao)）
1．應急管理意識的培養
2．應(ying)急管(guan)理體制的建(jian)立(li)
3．建立應急預警系統
4．加強內(nei)部傳播流程管理
5．應急管理資源(yuan)的(de)保障
6．應急管(guan)理技能的培訓
7．建立并維護良(liang)好(hao)的(de)媒(mei)體合作平臺
8．制(zhi)定應(ying)急管理方案
五．突發(fa)事件應急(ji)處理(li)的實務操作(zuo)（相關(guan)案(an)例分(fen)析(xi)、互動研討）
1．應急處理的運行(xing)機制(zhi)
2．掌握突(tu)發事件的特點
3．突發事件中的心理(li)現象與(yu)應對(dui)
4．處理突發(fa)事件，重(zhong)點要(yao)做好兩件事
5．突發事件的內部(bu)(bu)危機(ji)公關（內部(bu)(bu)人員）
6．突發事件的外部危(wei)機公(gong)關（政(zheng)府、媒體、公(gong)眾、客(ke)戶等）
7．應急處(chu)理中(zhong)需(xu)要考慮的關鍵點
8．應(ying)急處理中的(de)不合適行為
六(liu)．突發事件的善后處理(li)
1．應(ying)急處理(li)結(jie)果的評估(gu)
2．恢復(fu)管理計(ji)劃的制(zhi)訂
3．恢(hui)復管理計(ji)劃的實施
4．突(tu)發事件中的危險與(yu)機遇(yu)
5．處理遺留問(wen)題與滯后影響
6．形象恢(hui)復管(guan)理活動
七．突(tu)發事(shi)件應(ying)急處理(li)的特殊方法（案例(li)分析(xi)、互動研討）
1．韜光養(yang)晦的(de)處理方法
2．中庸文(wen)化的運用(yong)
3．關注公眾最關心的問題
4．突發事(shi)件(jian)發生時(shi)，客戶(hu)溝通(tong)四建議
八(ba)．突發事件(jian)處理中的媒(mei)體(ti)應對
1．“鴕鳥(niao)政策”行嗎
2．第(di)一時間(jian)通過媒體發布消息
3．突發事件新聞處置方(fang)案
4．應對媒體采訪規范用(yong)語
5．正確對待曝(pu)光的報(bao)道或(huo)失實的報(bao)道
6．信(xin)息時代（Web2.0）的網絡衍(yan)生突發事件(jian)管(guan)理
九．掌握可操(cao)作的應(ying)急管理方案(an)（案(an)例(li)分(fen)析、互動研討）
1．成(cheng)立應急管(guan)理小組
2．對外發表聲(sheng)明
3．對內溝(gou)通
4．對(dui)外溝通；
5．權威(wei)介(jie)入
十．如(ru)何建(jian)立應(ying)急(ji)預案體系（相關案例分析、互動研討(tao)）
1．突發(fa)公共事(shi)件總體應急(ji)預案
2．突發公共(gong)事件專項應急預案
3．突(tu)發公共事件部門(men)應急預案
4．突發公(gong)共事件地方應急預(yu)案
5．企事業單位(wei)根據有關法律法規制定(ding)的應急(ji)預案
6．其他應急預案
如何應對突發(fa)事件(jian)
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