課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
問題分析與解決培訓課程內訓
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓目標:
1、認識提問的力量
2、建立提問文化
3、了解什么是有價值的問題
4、掌握提問的技巧及話術
5、使用分析問題的工作
培訓背景:
善于提問的領導能夠營造一種人性化的工作環境,塑造一個成功的企業。善于提問的領導知道怎樣激發員工的工作潛能,進而提升整個組總的實力。可惜的是,大多數領導者在這方面知之甚少,只是有意或無意的在辦公室制造各種壓抑、不和諧的氣氛。所有人特別是領導者,應該盡量多提問題,特別是那些能夠激勵個人、團隊、整個組織以及我們個人成長的“問題”。提出問題是我們邁向成功的必經之路,平庸的領導很少向自己或別人提出有價值的問題,優秀的領導往往深諳此道,善于在適當的時機提出適當的問題。
培訓目標:
1、認識提問的力量
2、建立提問文化
3、了解什么是有價值的問題
4、掌握提問的技巧及話術
5、使用分(fen)析問題的工(gong)作(zuo)
課程大綱:
第一講:提問的力量
一、提問:被忽視的管理工具
1、如果領導者不提問
A、泰坦尼克號的沉沒
B、挑戰者號的爆炸
1、面對現實
2、將提問當做*領導工具
3、有好問題才有好領導
4、想增強你的領導力最有效的方式
A、一是提問
B、二是鼓勵別人提問
二、提問型文化的優勢
1、提問型文化是什么?
一個分擔責任的文化
2、提問型文化:組織的好處
A、決策制定的改善與解決問題
B、更好的適應性和接受度
C、推動和激勵員工
D、更好的團隊合作
E、強化創新
3、提問型文化:個人的受益
A、更強的自我認知
B、更有自信、更開放及更具彈性
C、更懂得傾聽與溝通
D、處理沖突
E、增進對組織現實的了解
F、學習與發展的意愿更強
G、領導力更強
第二講:有效地提問
一、為什么不愿提問?提問難在哪里?
1、自我保護
2、操之過急
3、缺乏技巧
問好問題,首先須知道要問哪些問題,并知道如何問那些問題。
4、文化的障礙
二、怎樣提出問題
1、問對的問題
2、激勵式問題與打擊式問題
3、好問題的根源
問題問得越好,就越能看得透徹,也越能獲得更好的解決方法。
有效率的問題類型
A、開放式問題
“為什么”問題
其他類型的開放式問題
◇探求性問題:你是否系統地研究過或想到過……這樣的資源能否幫助
◇談心式問題
◇沉思性問題
◇查究性問題
◇使用開放式問題
◇封閉式問題
1、找出好問題
2、問問題的話術
A、你覺得……怎么樣?
B、能不能詳細說一說……
C、還有幾種可能性?如果……會怎么樣?
D、如果放棄(這個觀點),對你有什么影響?
E、以前是怎么解決的?
F、下一步打算怎么辦?
三、提問的藝術
批評 vs. 學習:提問的心態
1、采取學習的心態
2、如何建構問題
3、提問的時機
4、提問過程的步驟
A、打破僵局
B、布局籌劃
C、提出你的問題
D、傾聽并顯示關樂于聽取回答
E、后續動作
5、真誠傾聽與學習
四、打造提問型文化
1、領導者的角色
A、領導者以身作則
B、創造挑戰現狀的動機和環境
C、確保價值觀和過程不與問題起沖突
D、把握提問的機會
E、激勵及獎賞提問者
F、提供提問訓練
2、如何面對抗拒
A、如何應對依賴答案者
B、如何應對依賴告知者
第三講:發現并甄別問題的種類
1、什么是問題
2、現場作業:列出目前工作中需要解決的問題
3、問題的種類
4、對問題的思考
5、如(ru)何(he)發現問(wen)題(ti)
第四講:分析和解決問題的四大常用工具
1、什么是問題分析與解決
2、分析問題的工具之一:思維導圖分析法
練習:用思維導圖列出“影響個人/團隊績效的最主要因素”
3、分析問題的工具之二: 平衡輪
練習:用平衡輪列出“最重要的八個因素”并用刻度畫出
4、分析問題的工具之三:“*”會議形式
練習:用“*”會議形式解決工作中的實際問題
5、問題解決(jue)十(shi)步法
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