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課程大綱
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于授課難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。
第一章、培訓與培訓師（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 什么是培訓？ 
二、 培訓的最終目的
三、 培訓的三個層面
四、 培訓師的三大基本技能
五、 培訓師的職業素質 
六、 企業培訓師的角色定位 
案例分析：通信二次講師定位
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第二章、成人學習心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 成人學習心理分析
二、 成人學習的特點 
三、 學習效率分析
四、 學習及記憶的方法 
五、 倍增學習效率的五種方法
六、 培訓需求分析
案例分析：營業員學習心理與需求分析
通信座席代表學習心理與需求分析
中基層管理人員學習心理與需求分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第三章、培訓師專業表達技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 壓力緩解技巧
二、 自我介紹技巧 
三、 開場與破冰技巧 
四、 聲音運用技巧 
五、 專業問話技巧 
六、 專業應答技巧 
七、 與學員溝通技巧 
八、 課堂互動技巧 
九、 故事幽默技巧 
十、 服飾形象技巧 
十一、 肢體語言技巧 
十二、 如何做課中回顧 
十三、 如何做課后總結 
十四、 培訓設備及PPT的制作 
十五、 燈光運用技巧
十六、 場地布置技巧
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第四章、培訓師專業教學方法
（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 課堂講述法
二、 現場培訓法
三、 導師帶領法
四、 產品體驗法
五、 案例分析法
六、 角色扮演法
七、 游戲引導法
八、 圖片展示法
九、 頭腦風暴法 
十、 短片播放法
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
課堂氣氛營造及掌控技巧
（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、學員自助式管理策略
二、學員競爭管理策略
三、激勵、賞識氛圍營造
四、課堂點評技巧 
五、 課堂掌控技巧
六、12種常見突發事件處理技巧
第五章、課程開發技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 什么是培訓需求分析？
二、 培訓需求分析與調查的方法與實踐 
三、 如何進行培訓項目需求調查 
四、 如何制定培訓方案 
五、 課程開發的四種方法 
六、 培訓師如何收集和運用素材 
七、 制定課程開發計劃 
八、 確定課程大綱 
九、 主體結構設計 
十、 編寫課程主體 
十一、 課程設計五線譜 
十二、 授課方法的選擇 
十三、 游戲的使用 
十四、 案例的編排 
十五、 輔導資料準備 
十六、 設備及物資 
十七、 檢驗課程質量 
十八、 實施驗收 
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第六章、課程素材收集與編寫技巧
（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 培訓圖片收集技巧
二、 培訓案例收集技巧
三、 培訓視頻收集技巧
四、 培訓數據收集技巧
五、 培訓內容的WORD版編寫技巧
六、 培訓輔助材料EXCEL版編寫技巧
七、 培訓教材PPT編寫技巧
1、輸入文字；字體設置、字號等設置
2、插入圖片、表格； 
3、背景設置、背景自定義色彩設置； 
4、邊框與底紋6種以上的設置方法； 
5、插入藝術字； 
6、打開、新建、保存、另存； 
7、復制、粘貼、剪切； 
8、母版設計制作；
9、插入頁碼、日期； 
10、插入超鏈接； 
11、自定義動畫； 
12、幻燈片切換的時間、聲音、動畫設置； 
13、插入背景圖； 
14、打印預覽、打印紙張設置、打印3P、2P、6P設置； 
15、插入聲音、視頻； 
16、使用組織結構、
17、使用自選圖形：流程圖及箭頭、動作按鈕等； 
18、放映設置：單放映設置、連續放映設置； 
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
（第七章-第十二章的內容：根據客戶需求，選擇課題：如
電信：天翼產品講解、天翼產品體驗營銷、3G無線網卡產品講解體驗營銷、商務領航產品講解體驗營銷、針對聯通、移動產品對比講解呈現體驗營銷……
移動: 3G產品知識講解、體驗營銷、30多款集團產品知識講解、體驗營銷、大客戶策反、 隨E行產品知識講解體驗營銷、e100知識講解、手機產品營銷、反電信策反、與聯通產品、電信產品對比講解等
聯通：3G產品知識講解、體驗營銷、大客戶策反與反策反等知識講解……）
第七章、《通信營業廳優質服務課程》訓練
（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、課程內容設置訓練
二、培訓活動素材準備及訓練
三、培訓案例、視頻素材準備及訓練
四、培訓導入、開場、主體、結束訓練
五、培訓中可能出現的12種問題及解決方法。
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第八章、《通信行業常識知識課程》訓練
（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、課程內容設置訓練
二、培訓活動素材準備及訓練
三、培訓案例、視頻素材準備及訓練
四、培訓導入、開場、主體、結束訓練
五、培訓中可能出現的12種問題及解決方法。
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第九章、《（移動/電信/聯通）3G產品營銷策略與方法課程》訓練
（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、課程內容設置訓練
二、培訓活動素材準備及訓練
三、培訓案例、視頻素材準備及訓練
四、培訓導入、開場、主體、結束訓練
五、培訓中可能出現的12種問題及解決方法。
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第十章、《電信天翼產品營銷的策略與方法》課程訓練
（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、課程內容設置訓練
二、培訓活動素材準備及訓練
三、培訓案例、視頻素材準備及訓練
四、培訓導入、開場、主體、結束訓練
五、培訓中可能出現的12種問題及解決方法。
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第十一章、《電信商務領航產品的營銷策略與方法》課程訓練
（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、課程內容設置訓練
二、培訓活動素材準備及訓練
三、培訓案例、視頻素材準備及訓練
四、培訓導入、開場、主體、結束訓練
五、培訓中可能出現的12種問題及解決方法。
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第十二章、《服務禮儀》課程訓練
（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、課程內容設置訓練
二、培訓活動素材準備及訓練
三、培訓案例、視頻素材準備及訓練
四、培訓導入、開場、主體、結束訓練
五、培訓中可能出現的12種問題及解決方法
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
課程結束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結與行動計劃
四、 企業領導：頒獎
五、 企業領導：總結發言
六、 合影(ying)：集體合影(ying)