《電信：勞務派遣工的激勵與管理藝術》-廣州講師
講師：陳毓慧 瀏覽(lan)次數：2578
課程描述INTRODUCTION
廣州領導激勵藝術培訓課程大綱
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
廣州領導激勵藝術培訓課程大綱
課程大綱(gang)
頭腦風暴：您碰到哪(na)些(xie)關于員工激勵、員工輔導(dao)、團隊建設等的(de)難(nan)題(ti)(ti)(ti)？ 每人(ren)提出(chu)自己工作中(zhong)的(de)難(nan)題(ti)(ti)(ti)， 老(lao)師將這(zhe)些(xie)難(nan)題(ti)(ti)(ti)作為案(an)例在整(zheng)個課程中(zhong)巧妙地(di)穿插，分析、示范指導(dao)、模擬演(yan)練(lian)。
第一(yi)章(zhang)、電信企業勞務派(pai)遣工(gong)的招聘與(yu)面試技(ji)巧(qiao)（案(an)例分(fen)析、短片觀看、頭腦風暴、示范(fan)指導(dao)及模擬演(yan)練）
一、選擇人才(cai)， 不拘一格
（一(yi)）給勞務公(gong)司提要求
（二）人才(cai)與剛(gang)性(xing)條(tiao)件與柔性(xing)條(tiao)件
二、面試人才， 全方考核(he)
（一(yi)）面試考核法
（二）筆試考核(he)法
（三）實操考核法
（四）細節觀察法
三(san)、留住(zhu)人才(cai)， 知人善任(ren)
（一）如何留住人才
（二）如何知人善(shan)任(ren)
四、充實人才， 備用人才
（一）人才職業生涯(ya)規劃
（二）人才學習成長規劃(hua)
（三）人(ren)才能力成長與成就感規劃
短片(pian)觀看(kan)及(ji)案例分析：廣州移動(dong)勞務(wu)派遣工(gong)招聘及(ji)面試案例
江蘇(su)移動勞務派遣工招聘及面試案(an)例
北京(jing)電信勞務(wu)派(pai)遣(qian)工招聘及面試(shi)案例
深圳聯通勞務派遣(qian)工招聘及面試案例
模擬演練
就學員提出難題進(jin)行(xing)分析、解答。
第二章、電(dian)信企業勞務派遣工的(de)薪酬(chou)設計(ji)與薪酬(chou)激勵（案例(li)分(fen)析、短片觀看(kan)、頭腦風暴、示范指導及模擬演(yan)練）
一、薪酬的主要作(zuo)用
(一) 戰(zhan)略目標(biao)實(shi)現的工具(ju)；
(二(er)) 吸引人(ren)才、保留人(ren)才，增強(qiang)競爭力；
(三(san)) 激(ji)勵員工；
二(er)、薪酬的支付(fu)理念和主要策略
(一(yi)) 為(wei)什么(me)付薪
(二) 付多(duo)少薪
(三(san)) 怎樣(yang)付薪？
(四) 以市場為導向的薪酬(chou)策略
(五) 以產品競爭力導向的薪酬策略
(六) 以內部(bu)公平為導向(xiang)的薪(xin)酬策略
(七(qi)) 以績效/效率為導向的薪酬策略
(八) 各種策略應用(yong)的討(tao)論；
三、薪酬的主(zhu)要結構和(he)作用(yong)
(一) 薪酬的主要結構
(二) 基(ji)本工資(zi)
(三) 績效工資
(四) 業(ye)績提成(cheng)
(五) 獎勵(li)工資(zi)
(六(liu)) 福利(li)
(七) 津貼
(八(ba)) 年終(zhong)獎及年終(zhong)分紅
短片觀看及案例分析(xi)：廈門(men)電信勞(lao)務派遣工薪酬設計與激勵案例
北京(jing)移動勞務派遣工薪酬設計(ji)與激勵案例
深圳聯通勞務(wu)派遣(qian)工薪酬(chou)設(she)計與激勵(li)案例
廣州移動勞務派(pai)遣(qian)工薪酬設(she)計與(yu)激勵(li)案例(li)
模擬演練
就學員(yuan)提出(chu)難(nan)題進行分析(xi)、解答(da)。
第三(san)章、電信企業(ye)勞務(wu)派(pai)遣工的績效考核技(ji)巧（案例分析、短(duan)片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、KPI指標考核
二(er)、工(gong)作進(jin)度考核
三、考核時機(ji)：月度(du)、季(ji)度(du)、半年(nian)、年(nian)度(du)
短片觀看及(ji)案例分析：電信(xin)勞(lao)務派遣工績效考核案例
安利勞(lao)務派遣工績效考核案例(li)
移動公(gong)司勞務派遣工績效考核案例
美的(de)勞務派遣工績效考(kao)核案例
模(mo)擬演練
就學員提出難題進行分析(xi)、解答。
第(di)四章(zhang)、電(dian)信企業勞(lao)務派遣工(gong)的團隊精神激勵技巧（案(an)例(li)分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模(mo)擬演(yan)練）
一、 激勵VS獎勵
二(er)、 精神激(ji)(ji)勵VS物質激(ji)(ji)勵
三(san)、 員工人生(sheng)規劃
(一) 個(ge)人魅力提升(sheng)規劃
(二) 個人職場(chang)生(sheng)涯規劃;
(三) 個人(ren)財富(fu)積累規劃(hua)；
(四(si)) 人脈積累規(gui)劃；
(五(wu)) 知識積(ji)累規劃……
四、尊重(zhong)式激(ji)勵14法(fa)
(一) 在企(qi)業內部鼓勵自尊
(二) 激勵改變環境：
(三(san)) 尊重(zhong)他(ta)人的優點(dian)
(四) 尊(zun)重下屬的(de)動機
(五) 尊(zun)重資深職員的資歷
(六(liu)) 尊重人們渴望(wang)被(bei)重視的心理
(七) 尊重員工的意見和(he)建議
(八) 盡量(liang)以輕松(song)語氣(qi)和(he)下屬講(jiang)話(hua)
(九) 少說“我”，多說“我們”
(十) 參與(yu)部(bu)屬有意義(yi)的活動(dong)
(十一(yi)) 不(bu)妨學(xue)學(xue)“劉備(bei)摔(shuai)孩子”
(十二) 鼓(gu)勵員工說“不”
(十三) 孔明的躬親與蓋茨的灑脫
(十四(si)) 海爾：以精(jing)神(shen)激勵求(qiu)自我管理
五、關(guan)愛式激勵九(jiu)大(da)技巧
(一(yi)) 情感管理的基本要求
(二) 關(guan)鍵時候拉人(ren)一把 學會當(dang)下屬的庇護(hu)人(ren)
(三) 善待性格耿直的下屬(shu)
(四) 老板也要家訪
(五) 讓下屬承擔(dan)富有挑戰性的工作
(六) 要有護才之魄
(七) 善(shan)于(yu)調動(dong)員工積極性
(八) 全面關愛員工的聯邦快(kuai)遞公司(si)
(九) 對有(you)優(you)越感(gan)的下屬應(ying)區(qu)別對待
六、贊美(mei)式激勵八大技巧(qiao)
(一(yi)) 及(ji)時肯定與贊美(mei)
(二) 表現出真誠的贊賞
(三) 不斷為有成就的員工(gong)喝(he)彩
(四) 充(chong)分肯(ken)定(ding)優(you)秀的工作
(五(wu)) 巧(qiao)用(yong)高帽子(zi)
(六(liu)) 在第三者面(mian)前(qian)贊美下屬
(七) 不(bu)要(yao)吝(lin)嗇對下(xia)屬家人的贊(zan)美(mei)
(八) 贊(zan)美他(ta)**愛的人
七(qi)、批(pi)評式激勵(li)六大技(ji)巧(qiao)
(一) 領導批評下屬的八(ba)種(zhong)方法
(二) 領導者批評下屬十(shi)戒
(三(san)) 不要生(sheng)硬的批評和羞(xiu)辱(ru)員工
(四) 不要當眾(zhong)斥(chi)責下屬
(五) 不要(yao)做沖動的(de)指(zhi)責
(六) 不要在客人面前指責下屬
八、 競爭式激(ji)勵15大(da)技(ji)巧
(一(yi)) 培育激勵(li)性團隊
(二) 建立激勵性(xing)團隊(dui)的(de)方法
(三) 培養與增加團(tuan)隊精神(shen)
(四(si)) 引導良性競爭
(五) 員工們在(zai)競爭(zheng)中成(cheng)長
(六) 利(li)用強(qiang)烈的競爭意識
(七) 利用“鯰魚效應”
(八) 教導(dao)雇(gu)員遵守競(jing)爭原則
(九) 設幾塊獎牌(pai)讓他們爭
(十) 賞(shang)罰分明
(十一) 公(gong)平(ping)地對待(dai)下屬
(十二) “末日(ri)管(guan)理”法
(十三(san)) 淘(tao)汰“末位淘(tao)汰”制
(十(shi)四(si)) 五糧液：以人才激勵人才
(十五) 諸葛(ge)亮“造謠”—促進競爭
九、寬容式激勵
(一) 寬容能是員(yuan)工產(chan)生干勁
(二(er)) 要有容納持(chi)反對意見者的胸懷
(三) 正確對待恃才傲物者
(四) “偏袒”下(xia)屬的錯(cuo)誤
(五) 寬容下屬(shu)的缺點
(六) 切(qie)莫要求十全十美
(七(qi)) 過于精明能(neng)干的上司，不易培養出(chu)好的下屬
(八) 怎樣團結對自己有意見的員工
十(shi)、實惠式激勵
（一）物質獎勵
（二）加薪
十一、發展式激(ji)勵
(一(yi)) 適時(shi)提撥是(shi)抓住人心(xin)的策略
(二) 給年輕下屬一個擔(dan)當重任的機會
(三) 敢在(zai)培養人才上花本錢
(四) 培養自己的接(jie)班人
(五) 諾基亞(ya)關注員工(gong)發展
十二、 信任式鼓勵
(一) 運用多種方(fang)式表(biao)達對員(yuan)工的信任
(二) 士(shi)為(wei)知己者死
(三) 下(xia)級的(de)下(xia)級不(bu)是你的(de)下(xia)級
(四) 激勵幾(ji)戒
短片觀看及案(an)例(li)分析：移動員工精(jing)神激勵(li)案(an)例(li)
電信勞務派遣(qian)工精神激(ji)勵案例
聯通(tong)勞務(wu)派遣(qian)工精神(shen)激勵案例
模擬演練
就學員提出(chu)難(nan)題進行分析、解(jie)答(da)。
第五章(zhang)、電信企(qi)業(ye)勞務派遣工(gong)的培訓輔導技巧（案例分(fen)析、短片觀看(kan)、頭腦風(feng)暴、示范指導及模(mo)擬演練）
一、團隊文化(hua)輔導技巧
（一）團隊(dui)文化(hua)建設的(de)三個層面(mian)
（二）團隊文(wen)化建(jian)設(she)的六種方式
二、會議輔導技巧
（一）晨會輔(fu)導技巧(qiao)
（二）晚例會(hui)輔導技巧
（三）動員會(hui)輔導(dao)技巧(qiao)
（四(si)）說明(ming)會輔導技巧
三、培(pei)訓課程(cheng)輔導技巧
（一）卓越的培訓導師素質訓練(lian)
1. 授課的三種境界(jie)
2. 培(pei)訓師須具(ju)備(bei)的三大能力(li)
3. 培訓師的形象
4. 八種類型的(de)培訓師
5. 培訓禮儀訓練
（二）培訓技巧(qiao)訓練
1. 成人學習心理分析(xi)
2. 培訓(xun)方式的選擇
3. 教學方(fang)法選擇
4. 學員情況分析
5. 準備(bei)資料(liao)技巧
6. 編寫教案技巧
7. 培(pei)訓前的準備物料
8. 培訓時的站(zhan)姿、目(mu)光交流(liu)、手(shou)勢等技巧
9. 開場(chang)白技巧
10. 課程導(dao)入技巧(qiao)
11. 授課互動技(ji)巧
12. 結(jie)束語技巧
四、通信勞務派遣工培訓策略
（一）體驗(yan)培訓策略(lve)
（二）培訓(xun)考核策略(lve)
五、通(tong)信勞務派遣工培(pei)訓方法(fa)
(一) 以老帶新
(二(er)) 個體學習(xi)
(三) 案例分析
(四) 知識講授
(五) 短片播放
(六) 模(mo)擬演練
(七) 產(chan)品體驗
(八) 游戲(xi)活動(dong)
(九) 頭腦風暴(bao)
(十) 圖片展示
六、通(tong)信個別勞務派遣(qian)工談心輔導技巧
（一）談(tan)心的時機
（二）談心的方式
（三）談心的技巧：三明治法則(ze) 提問技巧
短片觀看及案(an)例分析：北(bei)京電信勞務派遣(qian)工培(pei)訓輔導(dao)案(an)例
廣州(zhou)移動勞(lao)務派(pai)遣工培訓(xun)輔導案例(li)
深圳聯通(tong)勞務(wu)派遣工培訓輔(fu)導案例(li)
國(guo)網勞務派(pai)遣工培訓輔導案例
模(mo)擬演練
就學(xue)員(yuan)提出難題進行分析(xi)、解(jie)答。
第(di)六章、電信企業勞務派遣工(gong)的(de)團隊凝聚(ju)力訓(xun)練（案例分析(xi)、短片(pian)觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬(ni)演練）
一、建立團隊共(gong)同目標
(一) 如(ru)何制定工作總目標
(二) 如何與(yu)下屬設(she)定并達(da)成目標(biao)
(三) 目標分解(jie)分解(jie)的總原則(ze)
(四) 目標管(guan)理(li)分解三(san)大方法(fa):80/20法(fa)則、四象限法(fa)則、巧妙授權與監督
(五) 目(mu)標管(guan)理的追蹤
(六) 目標(biao)管理(li)的效(xiao)果評(ping)(ping)估(gu)：KPI指標(biao)評(ping)(ping)估(gu)法、結果導向(xiang)評(ping)(ping)估(gu)法、過程(cheng)導向(xiang)評(ping)(ping)估(gu)法
案例分析：通信行業的營銷團(tuan)隊制定(ding)共同(tong)目標案例
模擬演練：制定學員所(suo)在營銷團(tuan)隊的共(gong)同目標
二、建立信任感訓練
（一）建立信任感的5種方式
（二）模擬(ni)演練(lian)：建(jian)立信(xin)任感的溝通(tong)話術(shu)（通(tong)信(xin)行業版）
三、性(xing)格(ge)分析(xi)與四種性(xing)格(ge)人員相處技巧
（一）四種性格(ge)的特點描述
（二）四種性格人的錄(lu)像片斷
（三）分析、測試(shi)：自(zi)己(ji)屬于什么(me)性(xing)格？
（四(si)）與四(si)種性格(ge)的人相處技巧
四、關心支持同事技巧
（一）關心支(zhi)持(chi)同(tong)事的10種方式
（二）模擬演練：10種關心支持同事的方式(shi)
五(wu)、滿(man)足同事的(de)深層需求
（一）馬(ma)斯洛需(xu)求(qiu)層次論
（二(er)）冰山理論、
（三）釣魚理論
案例(li)分析及模擬(ni)演練：滿足同(tong)事的深層需求的話術
六、團隊會(hui)議(yi)組織技巧
（一(yi)）晨會(hui)召開技巧
（二）晚例會召開技巧(qiao)
（三）表揚會召開技巧(qiao)
案例(li)分(fen)(fen)析(xi)及模擬演練：營業廳晨會召開正反兩(liang)案例(li)分(fen)(fen)析(xi)
模擬(ni)演練：晨會(hui)、晚例會(hui)召開(kai)技巧
將學員提出的難題進行解答
七、團(tuan)隊沖(chong)突與化解
（一） 對沖突的認知
（二(er)） 解決沖突(tu)(tu)溝通技巧：三明治(zhi)法則沖突(tu)(tu)
（三） 化解策略：
1、息事(shi)寧人策略；
2、ABC法則配合策略(lve)
3、攻(gong)心(xin)為上策略；
4、利弊分析策略(lve)；
案(an)例分(fen)析及模(mo)擬演練：通(tong)(tong)信行業(ye)營銷(xiao)人員矛盾(dun)溝通(tong)(tong)化解案(an)例
將學員提(ti)出(chu)的難題進行解答
短片觀看及案例分析：廈門電信勞務派遣工團隊凝聚(ju)力訓(xun)練案例
江蘇移(yi)動勞務派遣工團隊凝聚力訓練案例
深圳聯通勞務派遣(qian)工凝聚力訓練案例
模擬演練(lian)
就學(xue)員提出難題進(jin)行分析、解答。
課程(cheng)結(jie)束：
一(yi)、 重點知(zhi)識回顧(gu)
二、 互(hu)動：問(wen)與答
三(san)、 學員(yuan)：學習總結與行動計劃
四、 企業領(ling)導(dao)：頒獎
五、 企業領導(dao)：總結發言
六、 合(he)影：集體合(he)影
廣州領導激勵藝術培訓課程大綱
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