中西方文化差異與商務溝通
講師(shi)：崔(cui)恒 瀏覽次數：2583
課程描(miao)述INTRODUCTION
文化培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
課(ke)程大綱：
一(yi)、溝通的定義與重要性
1.溝通的原則
2.溝通(tong)中(zhong)的四個環節
3.溝通的冰(bing)山模式
4.Johari窗口
二(er)、中西(xi)方溝通方式差異
1.公私觀念
2.為人處事
3.溝通(tong)習慣
4.思維(wei)方式
5.應變能力
6.對(dui)制度的態度
三、高效溝通的步驟
1.事前(qian)準備
2.確認(ren)需(xu)求(qiu)
3.闡述觀點(dian)
4.處(chu)理疑義(yi)
5.達成協議
6.共同(tong)實施
四、有(you)效的肢體語言
1.有效肢體語言的重要性
2.聲音(yin)訓練
3.眼神識別(bie)
4.面部表情
5.身體(ti)語言
6.塑造良好的(de)肢體語言
五、有效的溝通技巧
1.如何有(you)效地搜集信息，掌握全部情況(kuang)
2.漏斗原則
3.聆(ling)聽技巧
4.提問(wen)的技巧（開放式詢(xun)問(wen)、限制性詢(xun)問(wen)）
5.表達的技巧
6.雙贏說服技巧
7.反饋(kui)技巧
六、沖(chong)突處理技巧
1.引起沖突的因素
2.沖突處(chu)理的方法
3.沖突處理的過程(cheng)
4.認識沖突的利益
5.運用沖突強化團(tuan)隊(dui)
七、溝通(tong)中的(de)情緒管理(li)
1.認識情緒
2.讓情緒充滿智慧
3.情(qing)緒(xu)調節(jie)與情(qing)緒(xu)釋放
4.打斷(duan)神經鏈(lian)，切斷(duan)不良(liang)情緒產(chan)生的根源
5.掌控自己，與(yu)團(tuan)隊建立共(gong)贏關(guan)系
八、影響(xiang)溝通(tong)的因素
1.溝(gou)通(tong)的內在及外(wai)在障礙
2.內部和外界環境(jing)因(yin)素的影(ying)響(xiang)
3.個人(ren)因素(su)
4.主觀的(de)過(guo)濾(lv)
5.表達(da)方式
6.情(qing)緒的影響
7.語言表達的(de)障礙
8.非語言信號的影響(xiang)
九、溝通(tong)中的(de)人(ren)格特質
1.分(fen)析型
2.和藹型(xing)
3.表現(xian)型(xing)
4.控制型
十(shi)、如何與四種不同類(lei)型(xing)人(ren)的有(you)效(xiao)溝(gou)通
1.不同溝通(tong)類型人的基本(ben)需求
2.不同溝通類(lei)型人(ren)如何(he)運(yun)用時間
3.不同溝(gou)通(tong)類(lei)型人如何作決定
4.不同溝通類型人需(xu)要克服的弱點(dian)
十一、團隊中的溝(gou)通與協(xie)調(diao)
1.團隊溝通的特點(dian)
2.上(shang)下級間的溝通(tong)與管理
3.平級(ji)間的溝通與合作
4.跨部門的溝通(tong)與合(he)作
十二、建立(li)共(gong)同(tong)的(de)價值觀，營造合作氛(fen)圍
1.深刻理解(jie)公司的共同價(jia)值觀
2.共同價值(zhi)觀的目標及(ji)重要性(xing)
3.建(jian)立(li)共同(tong)價值觀，營(ying)造合作氛圍的基(ji)本原則(ze)是什么
4.怎(zen)樣運用基本原則，達成相(xiang)互(hu)協作的目(mu)的
5.熱(re)爐(lu)效應
6.需要考慮(lv)的其他因素(su)
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