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文秘管理實務培訓

 課程大綱
模塊一：秘書的角色認知與行政事務管理實務
1、秘書的工作定義、崗位角色與職能
2、秘書的日常工作內容與必備工作技巧
3、與上級溝通的原則、方式與技巧
4、辦公室的5S管理：
A、5S的涵義
B、怎樣做好辦公室的整理與整頓工作
C、怎樣做好辦公室的清潔與維護工作
D、怎樣做好辦公室的文明建設與文化建設
E、推動變革的注意事項和操作方法
模塊二：會務組織
1、成功會議的5個特點
2、會議管理的法則
3、會議時間安排的技巧
4、會前準備（會議主題、目標、參會成員與籌備團隊、費用預算、形式策劃、場地尋找、供應商談判、工作任務清單與計劃表圖的制作）
5、會中協助（會場布置、人員接待與注冊；現場設備管理、服務人員管理、通訊管理；餐飲管理；住宿管理；交通管理；風險管理）
6、會后整理（如何做會議紀要及會議決議的跟進工作(zuo)；如何總結經驗與評估工作(zuo)成效(xiao)）

模塊三：公文寫作技巧
1、*《國家行政機關公文處理辦法》概述
2、行政公文的概念、種類、作用及其特點
3、公文的格式與邏輯結構（眉首、主體、版記）
4、公文撰寫的注意事項及寫作技巧 （命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、意見、函、會議紀要）
5、例文分析
第六部分：實施流程
培訓總結
跟蹤落實
培訓后：效果轉化落實
現場反饋
學習效果
培訓效果
課程實施
案例分析
實操訓練
學員手冊
培訓師手冊
行政安排
培訓前：培訓需求分析
初步接觸
初步需求確認
成立項目組
制定培訓方案
設定調研工具
需求調查分析
調研訪談
問卷調查
問題分析
培訓項目開發
課程規劃
師資確定
方案確定
課件確定
培訓中：培訓實施
培訓實施
培訓組織
效果產出
培訓評估報告
培訓總結及建議
安排課后作業并跟蹤
制定行動能力改善計劃
進行后續培訓規劃
提供課后跟蹤與回顧服務
建立互動輔導通道
持續協助行為改進
咨詢服務
顧問服務
持續性服務

第七部分：質量保障
1、培訓前——需求調研
（1）調研目的：
從管理要求層面、組織培養層面、個體開發層面進行多緯度需求調研，通過信息的收集、匯總與分析，從方向到方法，從個體到組織，從內容到形式進行有效融合與提練，吻合從組織到個體對主題的培訓要求，提高所授課程的針對性、適應性、以及實操性。
（2）調研對象：
n 培訓組織者：與人力資源部進行溝通；
n 受訓者：將培訓需求調查表發給每一個參訓學員，根據反饋結果對課程內容進行針對性調整，以達到預期的培訓效果。
（3）調研方式：
n   信息收集
n   問卷調查（針對參訓學員進行問卷調查）
n   電話訪談（部分學員）
（4）調研時間：
培訓實施前二到三周（為課程開發留出充足時間）
2、培訓中——過程控制
（1）采取講授、小組討論、情境模擬、活動參與、案例分析、作業練習、行動計劃等方式，使每個學員置身于活動之中，在這個過程中每個人都得以親身體驗、了解自我并且通過思考得以突破性的因應之道。
 （2）每日課程小結：講師將在每日課程結束時，就培訓開始時提出的問題進行回顧，以系統加深學員對培訓知識的了解，鞏固培訓效果。
（3）課程結束：總體內容回顧、填寫培訓反饋評估表、訓后改善計劃。
3、培訓后——培訓效果持續轉化
（1）培訓全程管理
為保證培訓效果，從培訓前、中、后的全程管理，通過課前預習、現場效果評估、作業考核、書面考試、行動能力改善等方式對學習效果進行評估落實，同時為每位學員建立成績檔案，以持續跟蹤體現學員的學習效果。
具體做法：
A.要求學員每次課后一周內，聯系本崗位工作，寫一篇不少于1000字管理感悟，并有嚴格的規定，比如，在規定中寫出：你是如何理解本課程的，在實際工作中，你將如何應用？寫出具體的行動方案，等等。每篇文章按相關要求評分，并選出優秀文章，刊登在公司的內網上。
B.課程結束一周內進行閉卷考試，實行打分制。讓主講老師對自己所講授的課程出一套試題。
C.主題研討會。將課程中最有價值點的理念或方法提煉出來，組織學員研討，激勵大家積極思考，將所學的價值點落實到實際工作中去，共同提煉出好的方法，注重與實際工作的相關性。
D.管理行為發生明顯改變的學員，現身講述“學以致用”之道，與其他學員分享學習與實踐相結合的經驗和具體做法。
（2）提交培訓評估總結報告
在培訓結束后3-5天內制作培訓評估報告，公正地反映此次評估的現場效果，并提供建議，為日后的培訓工作提供參考。
（3）開放講師電子郵箱給每位學員，以長期接受學員關于培訓知識的咨詢，幫助學員不斷成長。
第八部分：組織保障
1、項目組成員：
項目協調人：張黑妮老師
項目協調人：王 燕    
2、項目組職責：
1）參與項目的整體策劃，確定整體方案；
2）負責對項目實施的指導、監督、管理；
3）負責項目資源的總體協調；
4）協調講師所需的調研安排；
5）負責項目課件內容的審核；
6）保證培訓學員到位；
7）協調與落實培訓課程與講師準備；
8）培訓實施質量的監控；
9）落實培訓后的考核和長期跟蹤；
10）協助組織培訓試(shi)卷的批改與考核成績的匯(hui)總；

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