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溝(gou)通技能培訓(xun)班 

課程觀點
在當下的時代，人們工作中需要溝通的頻率越來越高，需要溝通的對象越來越廣，需要溝通的效率越來越高。聚焦當下情境，“短、平、快”地與他人溝通、達到溝通目的成了工作的要求。你是否能夠：
讓你的上司信任你，重視、采納你的建議？
讓你的下屬信任你，受到你的激勵充滿干勁？
讓你的同事信任你，同甘共苦，關鍵時刻鼎力相助？
讓你的內外部客戶信任你，買你的“單”，對你滿意？
《贏得信(xin)(xin)任(ren)的溝通(tong)(tong)技術》圍繞(rao)在工作(zuo)場合建(jian)立信(xin)(xin)任(ren)的模型(xing)(xing)，幫(bang)助學員(yuan)了解不同類型(xing)(xing)的人的特點和(he)行為表現以(yi)及(ji)應對方法，訓練學員(yuan)提高建(jian)立信(xin)(xin)任(ren)的各個方面：同理心(xin)和(he)彈性、預(yu)防和(he)化解防衛，以(yi)及(ji)協商和(he)談(tan)判的程序。員(yuan)工之(zhi)間溝通(tong)(tong)障(zhang)礙(ai)的排除、溝通(tong)(tong)質量的改善、信(xin)(xin)任(ren)和(he)雙贏關系的建(jian)立使組織避免因(yin)個人溝通(tong)(tong)問題(ti)帶來的組織風險，提升組織的效(xiao)率和(he)績效(xiao)。這(zhe)(zhe)是一(yi)門(men)引進*博思能公司的33年的經典版權課(ke)程，全球(qiu)71個國家160萬人參(can)加了這(zhe)(zhe)個課(ke)程，被證明(ming)為世界上最(zui)有效(xiao)的溝通(tong)(tong)技能培訓之(zhi)一(yi)

課程收益
獲得5份專業測評報告，了解自身、他人的溝通風格，了解自己同理心、彈性方面的表現
選擇一位在工作中溝通困難的對象，并制定溝通策略
了解如何根據不同人的特點，與他們建立關系，獲得信任，展現同理心和彈性
掌握如何預防和化解防衛
應用商談的六步驟到實際工作案例中，解決實際溝通挑戰
帶走指導(dao)你與業(ye)務對(dui)象(xiang)進行溝通的網上專家系(xi)統，隨(sui)時幫你分(fen)析和制定應對(dui)策略

課程特色及授課方式
你將獲得5份專業測評報告！
你將一直研究和演練如何與你的溝通困難對象（Mr. X）溝通！
你將獲得(de)手機上的(de)APP幫你隨時制定(ding)與業務對象溝通的(de)策略！

培訓對象
與不同人打交道，需要影響他人的所有人員

課程內容
第一天
開場：破冰和學習團隊組建
一 識別人并且理解人
1 認識不同人的溝通風格及其具體表現;
2 認識不同人在與人溝通時的不同需要；
3 理解你和你的溝通困難對象產生障礙的原因
4 認識到調整自己是建立信任關系的*方法；
5 掌握與不同對象溝通的要領。
學習360°問卷報告：你的特點和 Mr. X 的特點； 視頻分析：識別人的溝通風格；
二 調整行為以建立信任
1 信任的四大要素；
2 認識對方特別看重哪些行為要素；
3 分析你特別缺乏哪些行為要素；
4 調整你的行為以獲得不同溝通風格的人的信任
三 增強同理心以建立信任
1 理解同理心；
2 呈現同理心的方法；
3 通過表現同理心讓對方把你看成為幫他解決問題的人
4 認識你的溝通對象在各種場景下常有哪些需要。
練習：掌握同理心，理解對(dui)方和表現出對(dui)對(dui)方的(de)理解 學(xue)習360°;問卷(juan)報告(gao)：你表現同理心的(de)能力

第二天
四 增強彈性以建立信任
1 認識人的四種社交需求及其對商談過程的影響；
2 理解彈性決定了你可以溝通的對象范圍；
3 別讓你的社交需求壓制他的需要；
4 通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性。
學習360°問卷報告：你的彈性的水平以及在溝通中的運用建議
五 運用彈性化解防衛行為
1 擦亮你的眼睛：識別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應；
2 識別、回應并化解別人的防衛行為；
3 避免進入惡性維持循環：讓防衛性行為提示你調整節奏
4 推動對方進入良性進步螺旋：讓建設性行為指導你前進。
六 協商和談判
1 學習和應用一個針對不同風格溝通對象進行協商和談判的模式：商談六步驟：
充分準備；輕松開場；明確需求；專業展示；回應異議；達成共識。
2 角色演練(lian)：跟(gen)你的(de) Mr. X 對話

溝通技能培訓班