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客戶(hu)關系管理認證培訓

課程收益：
知識技能：了解當今*管理思想，掌握企業最常用、最有效管理工具，提升管理技能。
眼界視(shi)野：來(lai)自全(quan)國不同地區、不同行業的各路精(jing)英聚集(ji)一(yi)堂，思想碰撞(zhuang)，靈(ling)感激蕩。

課程特色：
*精品：歷時14年，國內*推出的高端、專業的客戶關系管理培訓課程。
內容專業：它站在企業的高度審視客戶資源的開發和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的客戶關系管理（CRM）。
*師資：以清華大學為依托，遴選國內客戶關系管理領域*專家，確保授課質量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。
核(he)心課程：客戶(hu)(hu)關系(xi)管理理念、客戶(hu)(hu)滿意度和(he)客戶(hu)(hu)忠誠度、客戶(hu)(hu)關系(xi)管理實務(wu)、客戶(hu)(hu)關系(xi)管理案例分(fen)析(xi)、客戶(hu)(hu)關系(xi)管理關鍵技術與應用軟件(jian)。

適合對象：企業董事長、總經理、副總經理、銷售總監、市場總監等企業高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經理等中高層管理人員。
報名要求：
Level B: 1、大學本科及以上畢業，一年以上相關工作經驗
         2、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗
         3、通過LevelC 兩年以上
         4、8年以上管理工作經驗
（注：以上所(suo)注明的相關工(gong)作(zuo)或相關經驗，是指客戶(hu)關系(xi)管理與實施(shi)、客戶(hu)服務、市場營銷管理等相關管理或實操技能與技術(shu)開發工(gong)作(zuo)。）

課程內容：
一、CRM理念的正確理解
      CRM的本質是什么？僅僅就是管理數據嗎？
      CRM的價值是怎樣發揮的？
二、CRM管理工具
       CRM應用的管理工具有哪些？
       如何應用這些管理工具？
三、CRM在企業中的落地實施
       為什么CRM在企業難以推動？
       CRM到底應該管理哪些業務領域？
       CRM落地實施的次序怎樣設計？
四、CRM中的數據分析
       CRM需要管理哪些客戶數據？
 ;       如何(he)收集分析(xi)客戶數據？

客(ke)戶關系管理認證培訓(xun)