IT服務管理精要（ITIL V3）
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課程描述INTRODUCTION
培訓目標
本課程將知識體系與案例演練有機結合，學員與老師高度互動，充分參與。全面的思考將有效幫助學員快速掌握ITSM實施中的核心流程與關鍵細節：
學習國際標準的IT服務管理先進理念
把握基于生命周期的IT服務改進
了解IT組織高效有序運行的關鍵成功因素
有資格、能力參加ITIL國際認證考試
培訓講師： 
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
課程(cheng)大綱
課程(cheng)針對信(xin)(xin)息主管(guan)，全(quan)面闡述(shu)一套全(quan)球認可的、極具權(quan)威(wei)的IT服(fu)務管(guan)理(li)方法論、流程(cheng)與(yu)實踐(jian)(jian)模(mo)型，并配以豐富的實戰案例(li)分析，共同理(li)解破解信(xin)(xin)息服(fu)務管(guan)理(li)經典難題(ti)的*實踐(jian)(jian)，如(ru)：IT組織如(ru)何(he)從技術(shu)管(guan)理(li)轉向服(fu)務管(guan)理(li)？如(ru)何(he)做好(hao)IT管(guan)理(li)整體規劃？從哪里開始再造管(guan)理(li)流程(cheng)？國內(nei)外有(you)何(he)可借(jie)鑒的*實踐(jian)(jian)等等。
本(ben)(ben)課程還貫穿一套(tao)風靡(mi)國外(wai)、跌宕起伏的(de)(de)沙盤演練，仿(fang)真(zhen)模擬IT部(bu)門的(de)(de)運作(zuo)，生(sheng)動形象地將(jiang)ITSM的(de)(de)思路融會貫通其(qi)中。學員(yuan)親身(shen)(shen)經(jing)歷業務(wu)主管(guan)、業務(wu)人(ren)員(yuan)、信息主管(guan)、資深IT 人(ren)員(yuan)的(de)(de)角色，團結協作(zuo)，改(gai)進IT運作(zuo)流程與服務(wu)，幫助學員(yuan)切身(shen)(shen)體(ti)驗如何實(shi)現(xian)IT管(guan)理從無序到有序的(de)(de)轉(zhuan)變，把(ba)握(wo)與業務(wu)部(bu)門建(jian)立有效溝通的(de)(de)*方法(fa)，最終實(shi)現(xian)成本(ben)(ben)與高性能間的(de)(de)相(xiang)互平衡(heng)，而這其(qi)中當(dang)問題個(ge)個(ge)被擊破(po)所帶來的(de)(de)成就(jiu)感將(jiang)給學員(yuan)留下難忘(wang)的(de)(de)印象和啟迪。
IT服(fu)務管(guan)理沙盤演(yan)練(lian)，是為提高IT管(guan)理培(pei)訓(xun)(xun)效果，專門開發的一(yi)個培(pei)訓(xun)(xun)工具。在全球IT管(guan)理培(pei)訓(xun)(xun)領域，獨樹一(yi)幟。
您和(he)您的(de)學習伙(huo)伴將(jiang)組成一(yi)個一(yi)級方(fang)程式賽車團(tuan)隊，團(tuan)隊中有(you)各部門和(he)各方(fang)面的(de)人員，有(you)業務(wu)方(fang)：賽車工程師；業務(wu)領導：領隊；有(you)IT部門，并被區分(fen)成了(le)一(yi)線(xian)二線(xian)人員；還有(you)IT經理人員。
團隊(dui)的(de)(de)(de)目標(biao)是(shi)參(can)加F1比(bi)(bi)(bi)賽并爭取(qu)好(hao)的(de)(de)(de)收入。F1比(bi)(bi)(bi)賽是(shi)高科技的(de)(de)(de)比(bi)(bi)(bi)賽，IT系統在后臺支持(chi)著比(bi)(bi)(bi)賽的(de)(de)(de)運(yun)轉，IT系統一(yi)旦出問題，會極大的(de)(de)(de)影響成(cheng)(cheng)(cheng)績。團隊(dui)必須通過診斷模擬IT環(huan)境中的(de)(de)(de)突發事件(jian)和故(gu)障(zhang)、設置優先級并使用ITSM流程(cheng)(cheng)修復這些(xie)事件(jian)和故(gu)障(zhang)，為IT應用提供支持(chi)。為進一(yi)步提高車隊(dui)成(cheng)(cheng)(cheng)績,需要做好(hao)服務戰(zhan)略規(gui)劃和服務設計，還要考慮新的(de)(de)(de)服務如何高效(xiao)流暢地轉換到生產環(huan)境…。團隊(dui)的(de)(de)(de)比(bi)(bi)(bi)賽成(cheng)(cheng)(cheng)績取(qu)決于ITSM流程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)使用情況(kuang)。模擬課程(cheng)(cheng)中的(de)(de)(de)業(ye)績指標(biao)反映了(le)企業(ye)的(de)(de)(de)業(ye)績如何隨IT運(yun)營的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)熟而(er)提高。所以(yi)，IT服務管理(li)是(shi)成(cheng)(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)！
沙盤(pan)演(yan)練(lian)一(yi)共(gong)進(jin)行3輪(lun)比(bi)賽(sai)(sai),每輪(lun)比(bi)賽(sai)(sai)會分成(cheng)服(fu)務戰略及(ji)設計階段和(he)服(fu)務運營兩(liang)個階段完成(cheng)。每輪(lun)比(bi)賽(sai)(sai)結束后，團隊要共(gong)同探討和(he)總結，并且聯系實際工(gong)作進(jin)行思考，教師進(jin)行深入的(de)(de)點(dian)評和(he)相(xiang)應(ying)知識的(de)(de)講解。隨著模擬課程(cheng)的(de)(de)深入，學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)將逐步了解和(he)應(ying)用ITSM工(gong)具(ju)和(he)流程(cheng)，以便團隊在(zai)下一(yi)場(chang)比(bi)賽(sai)(sai)中能(neng)夠(gou)(gou)取得更(geng)好的(de)(de)成(cheng)績。IT服(fu)務管理(li)及(ji)其關鍵要素的(de)(de)講解，將和(he)賽(sai)(sai)車(che)的(de)(de)沙盤(pan)演(yan)練(lian)穿插(cha)進(jin)行，保(bao)證使學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)能(neng)夠(gou)(gou)了解和(he)掌握(wo)ITSM的(de)(de)核(he)心知識，并能(neng)夠(gou)(gou)運用ITSM流程(cheng)提升IT管理(li)。
服務概覽(lan)
持續(xu)服務(wu)改進
關(guan)鍵的原則模型和(he)概念(nian)
服務戰略
服務(wu)生命周期
服務設計(ji)
服務運營
技(ji)術與體(ti)系架構
服(fu)務轉換
學員收益
本課程將知(zhi)識體(ti)系與(yu)案例演練有機結合，學(xue)員與(yu)老師高(gao)度互動，充分參與(yu)。全(quan)面(mian)的思考將有效幫助學(xue)員快速掌握ITSM實施中的核心流程與(yu)關(guan)鍵細節(jie)：
● 學習國(guo)際(ji)標準(zhun)的IT服務管理(li)先進(jin)理(li)念(nian)
● 把(ba)握基于(yu)生命周(zhou)期(qi)的(de)IT服務改進
● 了解(jie)IT組(zu)織(zhi)高效有序運行的關鍵(jian)成(cheng)功因素
● 有資格、能力參(can)加ITIL國(guo)際認證考(kao)試
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/10530.html
已開課時間Have start time
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