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培訓目標
千軍萬馬跑營銷，為什么客戶卻越來越不滿意？企業要想以客戶為中心，最困難的事情是什么？客戶真的是上帝嗎？誰是我的大客戶？怎么把競爭對手的大客戶挖過來？如何在很短的時間內贏得客戶的信任？如何挖掘潛在客戶？如何讓客戶成為回頭客，并自愿帶來更多的客戶？銷售人員、客服人員成功的法寶是什么？……答案就是：銷售、市場、服務一體化！
內容提示
培育“粉絲”客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)服務營(ying)銷技(ji)巧課程，主要(yao)(yao)內(nei)容包括(kuo)：客(ke)(ke)戶(hu)服務在現(xian)代企業價值鏈中(zhong)的(de)(de)地位；讓客(ke)(ke)戶(hu)滿意的(de)(de)四個(ge)要(yao)(yao)素；客(ke)(ke)戶(hu)服務的(de)(de)分(fen)類；打造優質客(ke)(ke)戶(hu)服務，讓客(ke)(ke)戶(hu)也“瘋狂”；客(ke)(ke)戶(hu)服務及(ji)客(ke)(ke)戶(hu)管理(li)；以客(ke)(ke)戶(hu)為中(zhong)心的(de)(de)實戰(zhan)營(ying)銷技(ji)巧等。

課程大綱
第一講客戶服務在現代企業價值鏈中的地位
第二講讓客戶滿意的四個要素：產品質量/優質服務/企業形象/客戶關系
第三講客戶服務的分類——售前、售中和售后
第四講態度和意識直接影響客戶滿意度
阿“P”精神培(pei)養銷售、客服人員的自信心員工的“瘋(feng)(feng)狂(kuang)”必(bi)然帶來客戶的“瘋(feng)(feng)狂(kuang)”

第五講打造優質客戶服務，讓客戶也“瘋狂”
客戶是朋友，而不是“上帝”
客戶服務的實質——實現雙贏
統一客服中(zhong)心，實(shi)現一站式(shi)服務

第六講客戶服務及客戶管理
客戶服務與客戶運營管理重在管什么？
市場營銷的基本要素從4P到4C
客戶運營管(guan)理流(liu)程

第七講客戶也瘋狂的市場策劃
營銷戰役的“保齡球”效應
營銷戰役的策劃設計
搶灘戰役的市場策劃
第八講以客戶為中心的實戰營銷技巧
以客戶(hu)為中心營銷的4R方(fang)法/探尋(xun)潛在客戶(hu)的方(fang)法和技(ji)巧/第一次約見客戶(hu)技(ji)巧……

第九講以客戶為中心的客戶服務實戰技巧
真正的銷售在銷售之后
春蘭空調的“大服務”戰略
建立超值服務系統
提高(gao)客戶滿意度的方法

第十講處理客戶建議、投訴的方法和技巧
投訴是很好的銷售機會/處理特殊客戶投訴的技能/客戶服務的主動關懷/幽默的語言可以解決棘手問題……
“客(ke)戶(hu)是(shi)朋(peng)友”而并(bing)非“上帝(di)”是(shi)魯百年(nian)博(bo)士一直以(yi)來信奉的觀點。提供個性化(hua)服務(wu)，樹立以(yi)客(ke)戶(hu)為中(zhong)心的服務(wu)與營銷(xiao)理念，真正讓(rang)客(ke)戶(hu)滿(man)意，將(jiang)客(ke)戶(hu)培育成“粉絲(si)”，這是(shi)魯博(bo)士成功的*法定(ding)，相信它也(ye)一定(ding)會(hui)幫助您走向(xiang)成功。