剛做管理不(bu)好意思和員工正面交(jiao)流，或者是(shi)在溝(gou)通的(de)過程當(dang)中呼吸急促，心跳加速。有的(de)時候還因(yin)為自己的(de)緊張(zhang)，把很多(duo)重點的(de)工作忘(wang)記交(jiao)代在溝(gou)通中。既然(ran)說話(hua)讓你這么緊張(zhang)，那么建(jian)議你先從傾(qing)聽開始，接下來用三步告訴(su)你如何(he)進行有效(xiao)的(de)傾(qing)聽。
1、要清(qing)楚員(yuan)工(gong)說的(de)是什么，包(bao)括下屬想傳達(da)的(de)關鍵信息有哪些(xie)，這(zhe)背后又有哪些(xie)需求？
2、為什么(me)這(zhe)么(me)說，要了解員工和(he)你(ni)說這(zhe)件事(shi)情的原因和(he)動(dong)機。
3、我能(neng)為下屬做(zuo)些什么(me)？要(yao)了(le)解(jie)下屬，想(xiang)讓我為他(ta)(ta)做(zuo)什么(me)，和(he)我能(neng)為他(ta)(ta)做(zuo)什么(me)。
在我(wo)們傾聽下屬分享的時(shi)候，我(wo)們也要注意我(wo)們自己的一些(xie)行為會(hui)影(ying)響有效(xiao)的溝通。
1、沒聽完就打斷，然后(hou)自己發表見(jian)解，侃(kan)(kan)侃(kan)(kan)而(er)談。
2、帶著情(qing)(qing)緒(xu)(xu)去傾聽，在別人那受到的(de)負面情(qing)(qing)緒(xu)(xu)發泄(xie)在現在跟你分享的(de)員工身上。
3、沒(mei)有一個做傾(qing)聽(ting)的(de)準(zhun)備，對員工的(de)分(fen)享敷衍了事。在(zai)我(wo)們(men)傾(qing)聽(ting)的(de)時(shi)候，一定(ding)要管住自己的(de)嘴，在(zai)對方全(quan)部分(fen)享完畢后，再說自己的(de)想法(fa)。
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