企業間的競爭就是管理的競爭！(這里的“管理”是指廣義的管理，包含市場定位、市場規劃、市場拓展、戰略管理、產品研發與規劃、員工激勵、服務管理、財務管理等等)，絕大多數企業（尤其是中小企業）要么正在倒閉，要么在倒閉的路上，少數企業重視管理，不斷地提升管理水平，使得企業在殘酷的市場競爭中獲得一定優勢繼續“活下去”，極少數企業（如華為）保持危機感，不斷地“折騰”變革創新，驅使組織與員工遠離“舒適區”，長期堅持艱苦奮斗，從而獲得競爭優勢，PK掉市場對手，構筑起寬厚的“護城河”，最終獲得良好的發展.。而流程、組織、IT是管理的核心要素，如何構建面向客戶，以客戶為中心的端到端、結構化流程，并搭建流程型組織（而非職能型組織）？這是老板和高管們必須重視并堅持不斷思考的問題。
一、每增加一段流程，要減少(shao)兩段流程；每增加一個評(ping)審(shen)(shen)點，要減少(shao)兩個評(ping)審(shen)(shen)點。
二(er)、不(bu)產糧食(shi)的流(liu)程是多(duo)余流(liu)程，多(duo)余流(liu)程創造(zao)出來的復(fu)雜(za)性，要逐步(bu)簡化(hua)。流(liu)程必(bi)須(xu)持續簡化(hua)，IT應(ying)用及(ji)文檔文件要有日落(luo)法。不可持續的就不能永恒，繁瑣的管理哲學要簡化。
流(liu)(liu)程是(shi)(shi)(shi)為作(zuo)戰服務(wu)，是(shi)(shi)(shi)為多產糧(liang)食服務(wu)。使用量少的流(liu)(liu)程是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)多余流(liu)(liu)程？當(dang)帶(dai)寬(kuan)不(bu)(bu)斷減少時(shi)，可能會(hui)有人投(tou)訴(su)，你們就去訪談，看看這(zhe)個需求有無可能合并在其(qi)他流(liu)(liu)程中(zhong)。當(dang)然，不(bu)(bu)能簡單直接(jie)減掉一(yi)個流(liu)(liu)程，因為可能會(hui)產生斷裂帶(dai)，引發矛盾沖突，就不(bu)(bu)會(hui)成功。
三、集中精力消除流程斷點，打通信息流。使用“微循環“讓流程管理更通暢。
四、IT應用(yong)開發投入使(shi)用(yong)后，沒有使(shi)用(yong)量的要建立問(wen)責機制并問(wen)責。
對于(yu)五年內的(de)無(wu)效流(liu)程(cheng)清理(li)，能(neng)否敢于(yu)實行問(wen)責制？誰提議開(kai)(kai)發這個流(liu)程(cheng)，能(neng)否追溯他(ta)的(de)責任？如(ru)果他(ta)提議開(kai)(kai)發，一(yi)直在使(shi)用(yong)這個流(liu)程(cheng)，可以赦(she)一(yi)半罪；如(ru)果他(ta)自己也(ye)不使(shi)用(yong)，能(neng)否狠狠處(chu)分兩個人(ren)？有人(ren)在命令高(gao)級干部看無(wu)效視頻，以撐大流(liu)量，這種人(ren)就是拍馬屁的(de)，一(yi)律免(mian)職。
我(wo)們不(bu)能滿(man)足客戶需求多元化，每個(ge)(ge)人都會有需求也無法都滿(man)足。如果把所有個(ge)(ge)性需求上升到(dao)很(hen)重要的(de)地步，那公司會亂成一團麻(ma)。
五、流程和能力解耦，IT部門最重要的職責是把(ba)“高速公(gong)路”修好(hao)，打通(tong)到前線、到戰壕。
能力要(yao)和流(liu)程解耦，包括(kuo)財務能力的(de)優化。從單純(chun)自(zi)建(jian)IT基(ji)礎設施到自(zi)建(jian)與使用(yong)(yong)公有(you)云(yun)服務相(xiang)結合，把(ba)應用(yong)(yong)分(fen)類，涉(she)及(ji)核心信息的(de)應用(yong)(yong)部署在(zai)自(zi)建(jian)私有(you)云(yun)上，不涉(she)及(ji)核心信息的(de)應用(yong)(yong)大膽使用(yong)(yong)公有(you)云(yun)服務，以此來提升資源使用(yong)(yong)效率(lv)，減少運營、運維人(ren)員。有(you)部分(fen)領(ling)域(yu)已經(jing)在(zai)支持單兵作戰，這點非常好，我們(men)要(yao)鞏(gong)固。
IT部門最重(zhong)要的(de)職責是(shi)把“高(gao)速(su)公路(lu)”修好，至(zhi)于(yu)路(lu)上跑(pao)的(de)是(shi)“轎(jiao)車(che)(che)”、“卡(ka)車(che)(che)”、“牛(niu)車(che)(che)”……跟(gen)IT部門無關。如果流程(cheng)和能(neng)(neng)力糾結(jie)在(zai)一(yi)起(qi)，“路(lu)”不通(tong)，能(neng)(neng)力也就不能(neng)(neng)用。
我(wo)(wo)們一定要(yao)聚焦主(zhu)航(hang)道(dao)(dao)，以(yi)合(he)(he)同信息流(liu)(liu)為(wei)中心全打通(tong)(tong)，合(he)(he)同信息包括從合(he)(he)同生(sheng)成到交付(fu)回(hui)款，其(qi)(qi)他先放一邊(bian)。我(wo)(wo)在(zai)LTC會(hui)議(yi)上(shang)說過，我(wo)(wo)們就(jiu)是將合(he)(he)同信息流(liu)(liu)打通(tong)(tong)，其(qi)(qi)他優(you)(you)化(hua)模(mo)塊、能力(li)模(mo)塊，先放一邊(bian)。現(xian)在(zai)GTS流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)基(ji)本(ben)打通(tong)(tong)了(le)，企業(ye)網流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)也基(ji)本(ben)打通(tong)(tong)了(le)。我(wo)(wo)們打不(bu)通(tong)(tong)的(de)(de)是做了(le)幾十(shi)年(nian)的(de)(de)系統，為(wei)什(shen)(shen)么？因(yin)為(wei)不(bu)聚焦在(zai)主(zhu)航(hang)道(dao)(dao)上(shang)，什(shen)(shen)么亂七八糟(zao)的(de)(de)都(dou)往主(zhu)航(hang)道(dao)(dao)上(shang)放。流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)要(yao)支(zhi)持主(zhu)航(hang)道(dao)(dao)主(zhu)干體系，這個(ge)系統的(de)(de)人(ren)多(duo)(duo)提(ti)拔，優(you)(you)秀兒女都(dou)涌過來，怎么可能會(hui)打不(bu)通(tong)(tong)？打通(tong)(tong)了(le)，再去挖小溝(gou)、小渠。大禹治水，如(ru)果大江大河都(dou)沒(mei)有(you)打通(tong)(tong)，難道(dao)(dao)把小溝(gou)挖完后就(jiu)沒(mei)有(you)水災了(le)？現(xian)在(zai)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)IT之所(suo)以(yi)困難這么大，就(jiu)是因(yin)為(wei)主(zhu)航(hang)道(dao)(dao)沒(mei)打通(tong)(tong)，導致投入了(le)很多(duo)(duo)兵(bing)力(li)，做幾百(bai)個(ge)項目(mu)都(dou)沒(mei)有(you)用。
六、能力要模塊化(hua)。
我們不(bu)(bu)要(yao)有完美主義(yi)思想，流程與能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)解耦。能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)模塊(kuai)化(hua)(hua)以后(hou)，單個能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)能(neng)(neng)(neng)及時(shi)、快速優(you)(you)化(hua)(hua)，不(bu)(bu)要(yao)因為這塊(kuai)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)優(you)(you)化(hua)(hua)，把其(qi)他能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)也給拖(tuo)住。以前華為公司存(cun)在那么(me)多(duo)問(wen)題，也發展到(dao)了今天，所以能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)即使達不(bu)(bu)到(dao)最優(you)(you)化(hua)(hua)，公司也不(bu)(bu)會(hui)活(huo)不(bu)(bu)下(xia)去(qu)。如(ru)果(guo)今天的能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)能(neng)(neng)(neng)做(zuo)到(dao)完全(quan)優(you)(you)化(hua)(hua)，那五年(nian)后(hou)我們做(zuo)什么(me)？
七、所有能力要有統一(yi)接口，IT應用(yong)堅(jian)持軟件包驅(qu)動。
IT部門要與業務(wu)(wu)部門形成(cheng)合力，重點突(tu)破，為一線作(zuo)戰(zhan)隊伍提供(gong)集成(cheng)的IT平(ping)臺。一線人員(yuan)登(deng)錄IT系統后(hou)，能夠獲得作(zuo)戰(zhan)所需的資源、能力和服務(wu)(wu)，使得一線能夠靈活作(zuo)戰(zhan)，后(hou)方有(you)(you)力支撐前方，業務(wu)(wu)過程(cheng)透明可(ke)視并監管有(you)(you)效。公司各種數(shu)(shu)據(ju)(ju)（如GTS數(shu)(shu)據(ju)(ju)、供(gong)應鏈數(shu)(shu)據(ju)(ju)、三朵云(yun)的數(shu)(shu)據(ju)(ju)等）要制定統一的規范(fan)接(jie)口，拉通互用，才(cai)能多維度關聯建模分析，提升作(zuo)戰(zhan)效率，數(shu)(shu)據(ju)(ju)資產(chan)價值(zhi)*化。建立(li)業務(wu)(wu)部門與IT部門的聯席(xi)會議(yi)，重要問題在(zai)聯席(xi)會議(yi)上討論(lun)，一定要打通各個業務(wu)(wu)模塊(kuai)、信息模塊(kuai)、信息共享。
IT部門是(shi)“萬里(li)長城”的(de)主要(yao)(yao)建設者，需要(yao)(yao)建立自(zi)(zi)己的(de)能力(li)中心，堅(jian)持購買(mai)軟件包驅動變革、驅動流程，不(bu)強調(diao)自(zi)(zi)主開(kai)發。前期(qi)公司已經將流程IT的(de)開(kai)發部門全部切(qie)出去了(le)，你們要(yao)(yao)學會(hui)當甲方(fang)，他(ta)們是(shi)乙(yi)方(fang)。如果你們自(zi)(zi)行(xing)開(kai)發出一(yi)個(ge)軟件，無法(fa)想象五年(nian)、十年(nian)后還能不(bu)能使(shi)用，而(er)且算算開(kai)發人(ren)員的(de)股票、分紅……，成本多(duo)高(gao)，還不(bu)如從國外或企業BG購買(mai)。一(yi)方(fang)面(mian)他(ta)們已經構建了(le)軟件包的(de)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)，另一(yi)方(fang)面(mian)他(ta)們會(hui)不(bu)斷(duan)維(wei)護(hu)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)的(de)循環。所以我們強調(diao)改(gai)變模式，減少自(zi)(zi)主開(kai)發，用*磚(zhuan)、歐(ou)洲磚(zhuan)……來修建“萬里(li)長城”。
八、未來(lai)五年，華為要自己實(shi)現ROADS，實(shi)現數字化(hua)轉型，變革與(yu)lT要在(zai)夯(hang)實(shi)IPD/ISC/LTC/IFS的基(ji)礎上(shang)圍繞(rao)這個目標來(lai)展開。
公(gong)司提出了(le)ROADS計劃，要(yao)沿著這條路(lu)持續(xu)走下去(qu)。使能(neng)公(gong)司實現數(shu)字(zi)化轉型和大(da)平臺下的精兵作戰，在研發、銷服(fu)、供(gong)應等業務領域要(yao)率(lv)先實現ROADS體驗（實時、按需服(fu)務、在線、自助、社交化連接）。
附錄（延伸閱讀）：
銷售(shou)關乎企業生死，可(ke)是很多企業的銷售(shou)業務流程(cheng)體系(xi)是散亂無序、效率低(di)下，難以(yi)有效跟蹤(zong)培育線索，難以(yi)快速響應(ying)客戶需求，面向客戶界面混亂，銷售人員更多單兵作(zuo)戰，難以形成戰斗力，直接導致(zhi)的結果(guo)就是：市(shi)場中標概率小、中標(biao)了(le)交付(fu)也存在各種各樣風(feng)險(xian)與問題、回款緩慢(man)甚至最(zui)后成為“爛尾工程”應收帳款巨大.這時候，就很有必要梳理并優化甚至再造流程，并且基于流程，進行銷售能力提升，構建出有執行力、有創造力、有活力的狼性營銷組織。華為LTC銷售流程變革項目就是一個典型的案例，其經驗值得各企業參考。如果貴司有類似需求不妨與我們切磋交流！
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