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內訓(xun)師授課的課程(cheng)【課程(cheng)背景】近些年來各個(ge)企業(ye)都更加重視對員工(gong)的內部培訓(xun)。但是在企業(ye)內訓(xun)方面，仍有許多問(wen)(wen)題(ti)困擾(rao)人力資源經理(li)、培訓(xun)經理(li)們。比如，外請的師資能解決實(shi)際(ji)(ji)的問(wen)(wen)題(ti)嗎？開展(zhan)了這么多課程(cheng)會有實(shi)際(ji)(ji)效果嗎
廳店微(wei)營(ying)(ying)銷課(ke)程【課(ke)程背景】5G時代，網絡渠道逐(zhu)步(bu)興起(qi)，實(shi)體渠道正處(chu)于(yu)客流減少(shao)、利潤攤薄的艱難處(chu)境中，在此背景下，渠道銷售(shou)模式(shi)轉型迫在眉睫。隨著微(wei)信營(ying)(ying)銷的火熱興起(qi)，為(wei)運營(ying)(ying)商渠道營(ying)(ying)銷模式(shi)提供有了效的工(gong)具與
滿(man)意(yi)度(du)管理分析(xi)課程【培訓目標】1、了解4G背(bei)景下(xia)客戶滿(man)意(yi)度(du)研究的新特點，認(ren)識客戶滿(man)意(yi)度(du)管理新的轉(zhuan)型(xing)要求；2、掌握NPS客戶凈推薦(jian)值內涵，監測模(mo)型(xing)、指標體系及滿(man)意(yi)度(du)數據分析(xi)的方法、技(ji)巧和分析(xi)流(liu)程，使其在
微(wei)(wei)課(ke)程(cheng)開發項目(mu)培訓【課(ke)程(cheng)背景】4G時(shi)代(dai)，全民入“微(wei)(wei)。微(wei)(wei)營銷、微(wei)(wei)粉(fen)絲、微(wei)(wei)商城、微(wei)(wei)服務、微(wei)(wei)產(chan)品(pin)、微(wei)(wei)應(ying)用(yong)成(cheng)為了中國信(xin)息化(hua)發展(zhan)(zhan)的(de)趨勢，隨著新技術發展(zhan)(zhan)，中國引來(lai)了移動互(hu)聯網浪潮(chao)，截止2014年3月3
服(fu)務(wu)創新策略課程【課程背景】4G時代，外部競爭形(xing)勢的變化帶來服(fu)務(wu)管理的挑戰，呼(hu)叫中心面臨滿意度提升緩慢、員(yuan)工數(shu)量和(he)客戶增長不匹配、應用(yong)業務(wu)、流(liu)量套餐(can)種類(lei)不斷增加、排隊等候短板亟改善、客戶投訴(su)居高不下(xia)等
視頻微(wei)(wei)(wei)(wei)課程(cheng)培訓【課程(cheng)背景(jing)】4G時(shi)代，全(quan)民入“微(wei)(wei)(wei)(wei)。微(wei)(wei)(wei)(wei)營銷、微(wei)(wei)(wei)(wei)粉(fen)絲、微(wei)(wei)(wei)(wei)商(shang)城(cheng)、微(wei)(wei)(wei)(wei)服務、微(wei)(wei)(wei)(wei)產品、微(wei)(wei)(wei)(wei)應用成為(wei)了(le)(le)中國(guo)信息化發展(zhan)的(de)趨勢，隨著新技術發展(zhan)，中國(guo)引來(lai)了(le)(le)移動(dong)互聯網浪潮，截止2014年3月3日，
服務技巧水平課程【課程背(bei)景】4G時(shi)代，運(yun)營商(shang)在(zai)核(he)心競(jing)爭(zheng)力(li)持續提升的(de)同時(shi)，更加(jia)重視市場控制力(li)、鞏(gong)固在(zai)運(yun)營商(shang)通信(xin)領(ling)域的(de)主導地(di)位(wei)。而隨(sui)著運(yun)營商(shang)業(ye)務的(de)迅速發展，服務能(neng)力(li)正在(zai)成為企業(ye)的(de)核(he)心競(jing)爭(zheng)力(li)之一。在(zai)其中，客
呼叫(jiao)中心(xin)服(fu)務(wu)質量培(pei)訓【課程(cheng)背景(jing)】呼叫(jiao)中心(xin)作為勞(lao)動密集(ji)(ji)型和技術密集(ji)(ji)型交織的一線生產(chan)部門，運營不(bu)難(nan)，想要(yao)管好卻不(bu)易。關(guan)鍵點都有(you)些什么(me)？人員(yuan)、培(pei)訓、流(liu)程(cheng)、排班(ban)、現(xian)場、質檢(jian)、績效、報表、文化、CRM系統&he
服(fu)務(wu)主管(guan)能力課程【課程背(bei)景】4G時代，話音業務(wu)全面(mian)向(xiang)流量經營轉型(xing)，穩定存量客(ke)戶、提升客(ke)戶感(gan)知、做好新型(xing)銷(xiao)售型(xing)營業廳(ting)的(de)全面(mian)服(fu)務(wu)管(guan)理工作(zuo)，已成(cheng)為了(le)戰略層(ceng)面(mian)超(chao)越(yue)競(jing)爭(zheng)對(dui)手的(de)法寶。如果企業還沒有(you)把構(gou)建(jian)*營業廳(ting)渠
流量銷(xiao)售能(neng)力課程【課程背景(jing)】隨(sui)著(zhu)(zhu)移(yi)動互(hu)聯網的發展以及(ji)(ji)智(zhi)能(neng)終端(duan)的普(pu)及(ji)(ji)，流量經營(ying)(ying)已經成為三大(da)運營(ying)(ying)商的戰略重點，移(yi)動互(hu)聯網帶給(gei)手(shou)機(ji)用(yong)(yong)戶新的體驗，選(xuan)擇(ze)手(shou)機(ji)影響(xiang)著(zhu)(zhu)用(yong)(yong)戶選(xuan)擇(ze)運營(ying)(ying)商，智(zhi)能(neng)終端(duan)帶動著(zhu)(zhu)流量增長，普(pu)及(ji)(ji)智(zhi)能(neng)
集(ji)團客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理課(ke)程【課(ke)程背景】4G日趨激(ji)烈的(de)(de)競爭環境使(shi)得通信運營商必須增加入網客(ke)(ke)戶(hu)(hu)及(ji)存量客(ke)(ke)戶(hu)(hu)在(zai)網粘(zhan)性，有(you)效(xiao)降低客(ke)(ke)戶(hu)(hu)離(li)網率，成功保有(you)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，最好(hao)的(de)(de)手段(duan)就是提(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理的(de)(de)基(ji)礎素質(zhi)、專業能力、管(guan)理能力，深入認知
營(ying)業廳(ting)營(ying)銷管(guan)理課程(cheng)【培訓對象】： 適用(yong)于營(ying)業廳(ting)現場(chang)(chang)管(guan)理人員(yuan)【學(xue)(xue)(xue)習目標】：了解(jie)通信行業服務營(ying)銷特點，學(xue)(xue)(xue)習賣場(chang)(chang)化、走動式營(ying)銷基本原理，轉變觀念正確認識流量經營(ying)核心價(jia)值；學(xue)(xue)(xue)習門店銷售計(ji)劃的(de)制定、銷
呼(hu)入式交叉營(ying)銷課程【課程目(mu)的】了(le)解電話營(ying)銷的發展(zhan)和(he)對(dui)公司的效益認(ren)識呼(hu)入銷售(shou)(shou)與呼(hu)出銷售(shou)(shou)的不同點(dian)學習呼(hu)入銷售(shou)(shou)的整體設計與架構，學習如何選(xuan)擇(ze)產品，選(xuan)擇(ze)人員，選(xuan)擇(ze)銷售(shou)(shou)對(dui)象(xiang)，判斷銷售(shou)(shou)時機(ji)，設計銷售(shou)(shou)流(liu)程和(he)話術腳本(ben)
知(zhi)人善用技術(shu)課程【課程背景】班(ban)(ban)組(zu)是關系(xi)到企業戰略執行、管(guan)理落實(shi)、文化落地的“最后100米”。班(ban)(ban)組(zu)的活力(li)(li)與戰斗力(li)(li)，是企業發展的基礎和保障。提(ti)升(sheng)班(ban)(ban)組(zu)長的管(guan)理技能，創建“
關鍵(jian)服務課(ke)程(cheng)<課(ke)程(cheng)目標>4G時代，面對著市場與(yu)技(ji)術(shu)壁壘的消解、互聯網信(xin)息技(ji)術(shu)的普及(ji)，產品(pin)同質(zhi)化的趨(qu)勢越(yue)來(lai)越(yue)明顯，市場被越(yue)來(lai)越(yue)細分，碎片化的程(cheng)度(du)日益加劇(ju)。品(pin)牌從其功能性的價值(zhi)訴求(qiu)逐步發生轉(zhuan)移
微(wei)課程開發學習【課程背景】互聯(lian)網(wang)時(shi)代，全民入(ru)“微(wei)。微(wei)營銷、微(wei)粉絲、微(wei)商城(cheng)、微(wei)服務(wu)、微(wei)產品、微(wei)應用(yong)(yong)成為了(le)信息化發展的新趨勢，隨(sui)著新技術發展，中國迎來了(le)移動互聯(lian)網(wang)時(shi)代，截止目前，中國手(shou)機上網(wang)用(yong)(yong)
內(nei)訓師課程開(kai)發(fa)學習【課程背景】互(hu)聯(lian)網時代，企業培訓工作面臨著業務變化快(kuai)(kuai)，知(zhi)識(shi)更新快(kuai)(kuai)、學員(yuan)節奏快(kuai)(kuai)、體系(xi)調整(zheng)快(kuai)(kuai)等的(de)全新挑戰(zhan)，如何突(tu)(tu)破困擾的(de)瓶頸呢？建立自(zi)己(ji)的(de)內(nei)訓師團隊以及優(you)化自(zi)己(ji)的(de)培訓體系(xi)是突(tu)(tu)破目前瓶頸的(de)
企(qi)業服務轉(zhuan)型課程(cheng)【課程(cheng)背景】互聯網時代(dai)，行業迎來跨界競爭(zheng)，深刻影響(xiang)到消費者的行為方式和(he)企(qi)業組織的根本變革，從而也使企(qi)業與客戶(hu)的關系有了新的變化。企(qi)業市場營(ying)銷的基(ji)本任(ren)務就是吸(xi)引顧客和(he)維持(chi)顧客。吸(xi)引一名新