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服務(wu)營銷(xiao)一體(ti)化(hua)課程課程背景：在(zai)這個萬物(wu)皆(jie)數，萬物(wu)互聯的(de)數字化(hua)時代(dai)，銀行(xing)(xing)業數字化(hua)轉型迫在(zai)眉睫。數字化(hua)時代(dai)，盡(jin)管網(wang)(wang)點不再(zai)是銀行(xing)(xing)業務(wu)辦理的(de)*渠道，但仍是銀行(xing)(xing)經營的(de)基本單元和前沿觸(chu)角，銀行(xing)(xing)網(wang)(wang)點的(de)數字化(hua)轉型方向
網(wang)點(dian)(dian)績效改進(jin)課程(cheng)(cheng)課程(cheng)(cheng)背景：在銀(yin)行(xing)開展(zhan)內部管(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)時，績效管(guan)理(li)(li)是十分重要的(de)組成部分。對于銀(yin)行(xing)網(wang)點(dian)(dian)來說，提升績效管(guan)理(li)(li)的(de)工(gong)作(zuo)質量，優化績效管(guan)理(li)(li)的(de)流程(cheng)(cheng)和模式，有利于提高(gao)銀(yin)行(xing)網(wang)點(dian)(dian)的(de)工(gong)作(zuo)能力，促進(jin)銀(yin)行(xing)體系(xi)的(de)健康(kang)、
網點經營團隊管理課(ke)程課(ke)程背(bei)景：當下全(quan)球的(de)(de)(de)金(jin)融(rong)行(xing)業正于動(dong)蕩不安(an)、危機四伏的(de)(de)(de)時期，國(guo)外(wai)銀(yin)行(xing)的(de)(de)(de)頻頻爆雷，全(quan)球經濟(ji)的(de)(de)(de)下行(xing)，金(jin)融(rong)市場的(de)(de)(de)不穩定因素，時刻影響著國(guo)內銀(yin)行(xing)業的(de)(de)(de)生(sheng)存與發展。在(zai)國(guo)內很多的(de)(de)(de)金(jin)融(rong)機構還停留(liu)在(zai)依
廳堂(tang)精細化(hua)現(xian)(xian)場管(guan)理(li)課程課程背景：銀行(xing)零(ling)售(shou)業務大多是通(tong)過(guo)網(wang)點各柜(ju)面(mian)交易來實現(xian)(xian)的，隨著客(ke)戶(hu)對銀行(xing)廳堂(tang)服務要求的不斷提升(sheng)，做好廳堂(tang)現(xian)(xian)場服務與(yu)管(guan)理(li)是改善客(ke)戶(hu)服務與(yu)提升(sheng)客(ke)戶(hu)滿(man)意度的必(bi)要手段，也是提升(sheng)網(wang)點產能的關
危(wei)(wei)機(ji)突發事件應對(dui)(dui)課(ke)程課(ke)程背景(jing):企業中危(wei)(wei)機(ji)預(yu)防、處理體系和危(wei)(wei)機(ji)管理測試是(shi)重點，找出企業現存和隱藏的(de)危(wei)(wei)機(ji)，防患于未然是(shi)企業中的(de)重中之重。如(ru)何做好日(ri)常媒體溝通，如(ru)何防止事態擴大，同時(shi)有效應對(dui)(dui)媒體是(shi)兩(liang)個應對(dui)(dui)危(wei)(wei)
消(xiao)保新(xin)規(gui)解讀課(ke)程課(ke)程背(bei)景：中國銀行保險監督管(guan)理(li)委員(yuan)(yuan)會令(ling)2022年(nian)第9號(hao)于2022年(nian)12月(yue)26日公布自(zi)2023年(nian)3月(yue)1日起施行。面對(dui)越(yue)來越(yue)嚴格的監管(guan)規(gui)定，銀行全員(yuan)(yuan)必須清晰(xi)知曉“消(xiao)費(fei)者(zhe)權益保護
投訴預防與(yu)處理課(ke)程課(ke)程背景：當下(xia)金(jin)融(rong)行業之間的競爭(zheng)越演越烈，風險管(guan)控形(xing)勢越來(lai)越嚴峻，隨之消保9號令的正(zheng)式實施(shi)，對金(jin)融(rong)機構的監(jian)管(guan)越來(lai)越嚴，與(yu)此同時各(ge)家(jia)機構的營銷(xiao)業績壓(ya)力也(ye)倒(dao)逼企業要快速優化服(fu)務，提升效率
現(xian)場管(guan)理與團(tuan)隊管(guan)理課程(cheng)課程(cheng)背景：運營主(zhu)(zhu)管(guan)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)負責做好(hao)網點的業務風險防范及控制管(guan)理，然而對于新(xin)形勢、新(xin)生代員(yuan)工(gong)的增(zeng)加，運營主(zhu)(zhu)管(guan)需要(yao)(yao)快速(su)的提升自(zi)身的溝(gou)通(tong)能力和員(yuan)工(gong)管(guan)理能力，管(guan)理者倘若(ruo)保留(liu)或仍然繼續傳(chuan)統的輔
客(ke)戶投訴與危機事(shi)件處(chu)理課程背景：銀(yin)行服務是(shi)一種無(wu)形(xing)的(de)商品，客(ke)戶在(zai)與員工“一面(mian)之交”，就可以感受到員工的(de)素養(yang)，進而可以想象(xiang)到這家(jia)銀(yin)行的(de)整體素質和形(xing)象(xiang)從而決定是(shi)否在(zai)這家(jia)銀(yin)行長期辦理
銀(yin)行(xing)網(wang)(wang)(wang)點(dian)產能(neng)(neng)提升策略課(ke)程背景：在金融變革與(yu)市(shi)場變化的沖(chong)擊下，各大(da)銀(yin)行(xing)都(dou)在大(da)力推行(xing)網(wang)(wang)(wang)點(dian)轉型工作(zuo)，隨著(zhu)轉型工作(zuo)的不斷深入，網(wang)(wang)(wang)點(dian)廳堂的服務與(yu)銷(xiao)售工作(zuo)面(mian)臨著(zhu)新的挑(tiao)戰，如何才(cai)能(neng)(neng)在網(wang)(wang)(wang)點(dian)有限的資源內將人(ren)員的效能(neng)(neng)發揮
銀行網(wang)點績效(xiao)管理培訓課程(cheng)(cheng)背景：提升網(wang)點產能，最終是落(luo)實到“人(ren)”，也(ye)就是各崗位員工。零售業(ye)務的發展(zhan)，需要一個(ge)個(ge)客戶維(wei)護，一筆筆業(ye)務推(tui)動(dong)。網(wang)點轉型(xing)觸動(dong)人(ren)習(xi)慣的工作模(mo)式(shi)和流程(cheng)(cheng)，轉型(xing)初
網(wang)點(dian)(dian)服務(wu)與管理(li)課程(cheng)背景(jing)：銀(yin)行零售業務(wu)大(da)多是(shi)通(tong)過網(wang)點(dian)(dian)各(ge)柜面交易來實現(xian)(xian)的(de)(de)(de)，隨(sui)著客戶對銀(yin)行廳(ting)堂服務(wu)要(yao)求的(de)(de)(de)不斷(duan)提升(sheng)，做好廳(ting)堂現(xian)(xian)場(chang)服務(wu)與管理(li)是(shi)改善客戶服務(wu)與提升(sheng)客戶滿(man)意度的(de)(de)(de)必要(yao)手段，也是(shi)提升(sheng)網(wang)點(dian)(dian)產能的(de)(de)(de)關鍵(jian)環(huan)節(jie)。
行(xing)長管(guan)(guan)理(li)能力的(de)提升(sheng)課程背景：為做好新時代網(wang)(wang)點轉(zhuan)型的(de)各項管(guan)(guan)理(li)工作，適應網(wang)(wang)點轉(zhuan)型變化(hua)，打(da)造一支善管(guan)(guan)理(li)、營銷服務(wu)能力強的(de)運(yun)營隊伍，切實提升(sheng)內(nei)勤行(xing)長、大堂經(jing)理(li)的(de)綜合(he)履職能力就成(cheng)為各家銀行(xing)轉(zhuan)型發展的(de)首(shou)要(yao)任(ren)務(wu)。轉(zhuan)
營銷與團隊管理(li)課(ke)程背景：隨著新時代的(de)來臨，互聯網(wang)金融的(de)高速發(fa)展(zhan)，銀行的(de)競爭越來越激(ji)烈，優質的(de)客戶以及優秀(xiu)的(de)員工都越來越成為銀行的(de)稀缺資源(yuan)，直接影響了(le)銀行的(de)生存與發(fa)展(zhan)。然而，在實際(ji)工作中(zhong)，很(hen)多(duo)銀行還停留
大堂經(jing)理效能提升培(pei)訓(xun)課(ke)程背景：網(wang)點廳(ting)堂是(shi)(shi)銀行接觸客(ke)戶(hu)(hu)的重要服務(wu)(wu)窗(chuang)口與形象(xiang)窗(chuang)口，因此，廳(ting)堂的秩序(xu)是(shi)(shi)否(fou)井然有序(xu)，大堂經(jing)理是(shi)(shi)否(fou)訓(xun)練有素，將影響客(ke)戶(hu)(hu)的整體服務(wu)(wu)感知，也是(shi)(shi)培(pei)養客(ke)戶(hu)(hu)忠誠度的重要一環(huan)。客(ke)戶(hu)(hu)已經(jing)不再簡(jian)
客戶(hu)營(ying)銷與管理(li)培訓課程背景：隨著居(ju)民(min)整體收(shou)入水平的(de)提高和(he)金融(rong)(rong)消費習慣的(de)改(gai)變，客戶(hu)對金融(rong)(rong)服務渠(qu)道(dao)、金融(rong)(rong)產品和(he)服務提出更高、更全面(mian)的(de)需求(qiu)。與此同時，利(li)率(lv)市(shi)場(chang)化時代到來及同業(ye)競爭(zheng)加劇使銀(yin)行營(ying)銷團隊面(mian)臨不同的(de)
績(ji)效(xiao)改進(jin)發展培訓課(ke)程(cheng)收益：１.加深學(xue)員(yuan)對績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)認識(shi)，解析績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)中常見的(de)問題與(yu)(yu)觀念；２.幫助學(xue)員(yuan)樹立正確的(de)績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)認識(shi)，知曉(xiao)績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)與(yu)(yu)團隊管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)關系；３.了解績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)體系的(de)構建與(yu)(yu)完善；４.掌握(wo)績(ji)效(xiao)
以(yi)客戶(hu)為中心的投訴處理(li)技巧