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商務(wu)禮(li)儀與接待服(fu)務(wu)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng) 課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)背景：商務(wu)禮(li)儀是企業(ye)員(yuan)工的必備技(ji)能，客戶對職場員(yuan)工的禮(li)儀表(biao)現及服(fu)務(wu)/商務(wu)技(ji)能有越(yue)來(lai)越(yue)高的要(yao)求和期待，企業(ye)近年也特別(bie)重視禮(li)儀運用。如何(he)讓(rang)相關人員(yuan)掌握更全(quan)面的商務(wu)禮(li)儀
服務心態課(ke)程培(pei)訓對象全員 課(ke)程大綱：第(di)一單元：“如(ru)何”看待自己一、你(ni)希望的(de)人(ren)(ren)生狀態1、人(ren)(ren)人(ren)(ren)都需(xu)(xu)要(yao)的(de)物(wu)質需(xu)(xu)求2、精神(shen)世界是最(zui)有力的(de)支撐3、用你(ni)的(de)
花(hua)(hua)藝技(ji)能培訓(xun)(xun)培訓(xun)(xun)對象企業個人(ren)花(hua)(hua)藝愛好者課程目標：鮮(xian)花(hua)(hua)，是(shi)一種生活(huo)方(fang)式！鮮(xian)花(hua)(hua)，正在走向我們每天的生活(huo)！幾乎沒有女性(xing)不愛花(hua)(hua)，懂點(dian)花(hua)(hua)藝，生活(huo)會更有色(se)彩和品質！女神節，是(shi)最(zui)好的，與(yu)鮮(xian)花(hua)(hua)約會的日子(zi)！用(yong)鮮(xian)花(hua)(hua)裝點(dian)的
職場商務禮(li)(li)儀(yi)(yi)運用課(ke)程背景：商務禮(li)(li)儀(yi)(yi)是銀行(xing)(xing)員工的(de)(de)必備技(ji)能，銀行(xing)(xing)客戶對(dui)銀行(xing)(xing)員工的(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)表現及服務技(ji)能有越(yue)來越(yue)高(gao)的(de)(de)要求和期待。如何讓(rang)員工掌握更全面的(de)(de)商務禮(li)(li)儀(yi)(yi)與服務規(gui)范(fan)，進而促進銀行(xing)(xing)的(de)(de)服務能力？本課(ke)程基于銀行(xing)(xing)人
銀(yin)行(xing)營(ying)銷(xiao)服務網點 課程背景：國家層面的經濟(ji)數(shu)(shu)字化發展戰略，對金(jin)融(rong)數(shu)(shu)字化能力也提出了更高的要(yao)求，要(yao)更好地服務實體經濟(ji)，銀(yin)行(xing)業必須加快自身的數(shu)(shu)字化轉型(xing)步伐。銀(yin)行(xing)數(shu)(shu)字化的核心是真正以客戶為中心。不
銀行(xing)服(fu)(fu)務(wu)體(ti)驗與創(chuang)新 課(ke)程背景：隨著近年(nian)銀行(xing)轉型工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)不斷(duan)深入(ru)，客(ke)戶(hu)體(ti)驗需求的(de)變化，銀行(xing)服(fu)(fu)務(wu)與體(ti)驗工(gong)作(zuo)(zuo)面臨著新的(de)挑戰。同時，各家銀行(xing)金(jin)融產(chan)品、服(fu)(fu)務(wu)功能(neng)同質化特征較明(ming)顯的(de)情況下，誰能(neng)夠為(wei)客(ke)戶(hu)提供
投訴(su)抱怨預防策略(lve) 課程背景：隨著近年金融(rong)行業(ye)的(de)(de)發(fa)展及銀(yin)(yin)行轉(zhuan)型工作的(de)(de)不斷(duan)深入，消費者對服務及個人(ren)權益的(de)(de)期望(wang)值越來(lai)越高(gao)，銀(yin)(yin)行網點(dian)服務面臨著新的(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)，如何處理好客(ke)戶的(de)(de)不滿(man)及抱怨投訴(su)？營業(ye)廳(ting)職員需(xu)要
廳堂服務(wu)(wu)營銷場(chang)景化 課程背景：國家(jia)層面(mian)的(de)(de)經(jing)濟數字化發展戰略，對(dui)金融數字化能力也(ye)提出了更高(gao)的(de)(de)要求，要更好地服務(wu)(wu)實體經(jing)濟，銀(yin)行業必須(xu)加快自(zi)身的(de)(de)數字化轉(zhuan)型步(bu)伐。銀(yin)行數字化的(de)(de)核心是真正以客戶為中心。
客戶需求(qiu)分析服(fu)務(wu) 課(ke)程(cheng)背景：國家(jia)(jia)統計局的(de)數據(ju)表明，2019年中國的(de)第三產業GDP占(zhan)比(bi)(bi)達(da)(da)到(dao)了53.9%，近兩年還在不斷(duan)提升，發達(da)(da)國家(jia)(jia)已經達(da)(da)到(dao)70%的(de)占(zhan)比(bi)(bi)，中國服(fu)務(wu)行業的(de)快(kuai)速發展即(ji)將迎來新的(de)階(jie)段
服務效(xiao)能(neng)提升與訓(xun)練 課程背景：服務是企(qi)業(ye)的產品，服務質(zhi)量(liang)對企(qi)業(ye)競(jing)爭具有決定性作用。對企(qi)業(ye)來說，經(jing)營是前(qian)提，管(guan)理是關(guan)鍵(jian)，服務是支柱。服務質(zhi)量(liang)不僅是管(guan)理的綜合體現，而且直接影響著(zhu)經(jing)營
窗(chuang)(chuang)口服(fu)(fu)務(wu)(wu)效能提升 課程(cheng)背(bei)景：黨*、*高度(du)重視加快(kuai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)型政(zheng)府建設，政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)窗(chuang)(chuang)口處于(yu)黨委、政(zheng)府聯系服(fu)(fu)務(wu)(wu)群眾的第(di)一線，近年來，各地政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)有(you)明顯改(gai)善，服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)驗得到(dao)群眾好(hao)評，政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)效能及服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量也(ye)
金牌大(da)堂經理培(pei)訓課程(cheng)
銀行營銷能(neng)力提升培訓課(ke)程
客戶投(tou)訴處理技巧培(pei)訓班
銀行職員綜合能力提升培(pei)訓課
門(men)店營銷(xiao)策(ce)略(lve)培訓課程
企業(ye)服務營銷一體化培(pei)訓課程
銀行廳堂(tang)服務營銷一體(ti)化培訓