張安簡介 About us
專業背景---
18年客戶創新服務實踐和研究，國內客戶體驗領域的先行者之一，“NPS100”項目總負責人
一臣( 中國）客戶體驗研究院（EXI） 首席研究員
國家認證高級培訓師、咨詢師
UXPA（中國用戶體驗行業協會）會員
CEM Asia Institute(亞洲客戶體驗研究中心，新加坡) 研究員
現擔任多家零售（含電商）、餐飲酒店連鎖、金融企業的客戶體驗顧問， 同時也擔任零售協會、保險協會、高校和私董會的客戶體驗管理講師。
曾在新加坡國立大學、東京大學、香港大學等機構研修客戶消費心理和體驗管理等課程。
專業經歷---
5年外企經歷
西門子（中國）公司擔任客戶經理。
13年實戰創業經歷（2年海外市場管理經歷）
作為創始人之一，成功打造一家目前全國擁有90多家門店，員工達到1萬人的知名準上市企業。先后擔任首席客戶體驗官司、全國運營總經理、人力資源總經理、企業學院院長。曾負責“客戶服務體系”、“客戶體驗提升工程”等項目。
2008年-2010年，擔任海外公司總經理 ，成功開拓了歐洲市場，作為“海外優秀中國企業代表”獲得了國家領導人的接見。
專業風格---
重視實踐
張安老師不斷將理論付諸實踐，擁有多個成功企業案例
如：“亞童網”、“杯喜劇”、“爆料餐廳”、“優商城”、“我是糕手”等項目
重視創新
原創工具開發
“客戶體驗生態體模型”
“觸點漏斗”
“體驗痛點廣場”
“五覺圖”
授課形式---
課前“兩發放”：發放預習資料、發放定制化調查問卷；
課中“四步驟”：理論講授 針對性案例 現場任務實操 工具傳授；
課后“兩跟進”：學員線上咨詢、經典案例分享；
授課成果---
學員收獲
1)學員對“客戶體驗”相關知識知其然，更知其所以然；
2)以表格、圖表的形式直觀呈現所學內容。
企業收獲
3)擁有了一批知道運用“客戶體驗”相關理論和工具的員工；
4)收獲了結合企業實際所設計的行動方案。
培訓課程 Training course
《體驗腦：用客戶體驗思維設計標桿服務》
《客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升實體店客戶體驗》
《有效關鍵時刻（E-*）：客戶體驗服務營銷致勝之道2.0》
《有的放矢：基于NPS數據的客戶體驗有效提升》
《內外俱優：打造內、外部客戶的高忠誠度》
《服務設計四步驟：從業務管理者到服務設計者的轉型路徑》
《授之以漁：快速讓NPS成為運營商管理工具》
曾培訓過的代表性客戶 Case
保險行業：中國保險行業協會、平安保險、國壽財險、太平洋保險、中國人壽、信誠保險、太平保險、工銀安盛、吉祥人壽、招商信諾、眾誠車險、安聯財險…
金融行業：交通銀行、浦發銀行、民生銀行、光大銀行、中信銀行、興業銀行、平安銀行、恒生銀行、東亞銀行、一汽金融、北京農村商業銀行、昆山農業銀行、中信期貨 、中銀金融、易方達基金、國海證券…
通信行業：重慶移動、云南移動、廣西移動、湖南移動、上海聯通、浙江移動、湖北聯通、海南移動、武漢移動、方正寬帶、貴州電信、浙江電信、福建電信、江蘇有線、中科院計算機網絡信息中心…
實體零售行業：海爾、海信、蘇寧、飛利浦、美的、方太、老板、奧克斯、萬和廚電、小米之家、VIVO 手機、上汽集團、長安馬自達、東風集團、海馬汽車…
互聯網行業：大眾點評網、當當網、攜程網、1 號店、酒仙網、去哪兒網、百合網、唯品會、北京上品折扣、連連支付、寺庫網、完美世界、創無限移動互聯網公司…
服務行業：星巴克、萬科物業、滴滴出行、中國煙草、深圳航空、華夏航空、奧凱航空、吉祥航空、美聯英語、益田假日廣場、海信商業廣場、松桂坊、南景友友餐飲、港華燃氣、克明面業…
其他：無限極、圣妮水晶、美度生活、頤而康、巨星文化、瑞和科技、富麗真金、金瑞科技、凱杰科技、雙鶴藥業等 。
