唐誼蘭簡介 About us
銀行網點標準化建設咨詢訓練導師
銀行營業廳現場管理專家
PTT國際職業培訓師認證
國內多家知名企業管理顧問公司特聘高級培訓師
2004年以來，唐老師開始專心于銀行系統培訓，培訓領域包括柜員服務禮儀、服務溝通技巧、柜員職業化建設、大堂經理服務技巧、網點負責人現場管理、網點主任團隊管理技能。唐老師幫助了眾多銀行的成長。有效推動了銀行服務、管理的提升及經營業績的改善，并快速幫助銀行建立標準化系統，實現業務轉型。
近年來，唐老師與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網點標準化建設督導咨詢項目組”，把培訓與現場輔導有機結合起來，通過現場指導、培訓、場景模擬、后續跟進等多種形式進行針對性的現場導入。為各業務崗位、營銷環節制定統一、詳細、明確的標準，以提升網點員工整體服務營銷素質、提高營銷技能為目標，并在輔導中融入《銀行網點標準化管理》、《銀行臨柜五步法運用》《銀行優質服務與有效溝通》《銀行員工職業化訓練》《營業廳現場管理》等輔導專題，使員工在最短時間內得到全方位的提升，銀行現場管理水平、服務規范化水平得到迅速提高，受到了國內眾多銀行的高度評價與歡迎。
職業履歷：
·曾任國內某銀行客戶經理、人力資源主管
·中國移動人力資源主管
·聯想集團培訓主管、人力資源經理、培訓經理
·國內多家知名管理咨詢公司特聘培訓講師、咨詢師，曾咨詢和培訓客戶已超過一百多家，截止到2010年累計授課3000余課時，培訓學員20000余人次
品牌課程：
銀行基礎系列課程：
《做個好員工之——銀行在職人員情商管理》
《做個好員工之——銀行在職人員職業化訓練》
《做個好員工之——銀行在職人員高效工作方法》
《做個好員工之——銀行在職人員重塑優秀自我訓練》
《做個好員工之——銀行在職人員7個優秀行為習慣》
《做個好員工之——高效的團隊協作與團隊建設》
《做個好員工之——人際溝通的全面技巧》
《做個好員工之——禮儀，讓你更優雅》
客戶服務系列課程：
《臨柜人員精品服務之——臨柜五步法訓練》
《臨柜人員精品服務之——從容解決客戶投訴》
《臨柜人員精品服務之——主動營銷技巧》
《臨柜人員精品服務之——服務溝通技巧的全面應用》
《臨柜人員精品服務之——銀行服務禮儀標準化規范實戰技巧》
《大堂經理精品服務之——如何做一名職業化大堂經理》
《大堂經理精品服務之——優質現場服務與投訴處理技巧》
《客服人員之——電話服務技巧》
《客服人員之——電話銷售技巧》
《客戶經理精品服務之——主動營銷實戰訓練》
《客戶經理精品服務之——有效的客戶關系管理》
銀行督導項目系列課程:
《網點標準化之——現場環境標準化》
《網點標準化之——服務標準化》
《網點標準化之——現場管理標準化》
《網點標準化之——現場銷售標準化》
《網點員工技能提升之——網點優質服務與溝通》
《網點員工技能提升之——員工職業化訓練》
培訓課程 Training course
主講課程：
《臨柜人員精品服務之——臨柜五步法訓練》|《臨柜人員精品服務之——從容解決客戶投訴》|《臨柜人員精品服務之——主動營銷技巧》|《臨柜人員精品服務之——服務溝通技巧的全面應用》|《臨柜人員精品服務之——銀行服務禮儀標準化規范實戰技巧》|《大堂經理精品服務之——如何做一名職業化大堂經理》|《大堂經理精品服務之——優質現場服務與投訴處理技巧》
曾培訓過的代表性客戶 Case
中國工商銀行廣西區分行、中國工商銀行玉林分行、中國工商銀行桂林分行、中國工商銀行梧州分行、中國銀行廣西分行、中國建設銀行廣西分行、中國農業銀行、中國農業銀行南寧國貿支行、中信銀行、興業銀行、廣西北部灣銀行、深圳發展銀行、江蘇大豐農村商業銀行、上海浦發銀行、南方電網集團、廣西電網公司、廣西綠城水務股份有限公司、柳州供電局、中國移動廣西公司、中國移動南寧分公司、中國移動客戶服務營銷中心、郵通信設備（深圳）有限公司、廣西路橋公司、聯想移動通信南寧分公司、聯想移動云南分公司、伶俐糖廠、聯想移動貴州分公司、聯想移動海南分公司、龍光地產公司、昆明百老匯手機連鎖店、保山楓林手機連鎖店、大理全球通訊手機連鎖店等……
