姚靜潔簡介 About us
姚靜潔老師銀行服務營銷實戰專家
5年交通銀行服務營銷實戰經驗
8年銀行服務營銷與咨詢培訓工作經驗
海南銀行總行以及旗下海南銀行分行專職講師
海南省交通銀行分行大堂經理技能提升培訓講師
曾任：交通銀行海南省分行營業部 大堂經理、理財經理
曾任：海南銀行總行零售銀行部 服務管理主管
主打銀行服務營銷系列課程、千百佳網點、網格化精準營銷輔導項目，其中服務營銷系列課程共計培訓過240多期，并打造20多家千佳網點，和7家百佳網點，參與輔導網格化精準營銷課程共70期，并取得了可觀的業績
13年銀行工作經驗，任職交通銀行海南省分行大堂經理期間，期間參與省分行沃德財富中心籌建工作，并牽頭“百佳”網點評選工作，所在營業部于2009年獲得中國銀行業協會“百佳”網點，網點服務質量考評長期列居總行及分行首位，且客戶投訴數據為零。
8年培訓經驗，擅長服務營銷、銀行千百佳網點、網格化精準營銷輔導項目，近期參與寧強聯社、神木農商行、榆陽農商行網格化精準營銷項目輔導，其中在神木農商行6天項目中，為銀行攬儲20570萬元，達成貸款意向131893萬元，發展電子票據業務9000萬元，拓展電子銀行業務105戶，完成150000萬元存貸資金。
工作經驗：
※ 在交通銀行工作期間，從一線柜員到大堂經理，積累了豐富的服務營銷經驗，服務貴在深入人心，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，根據這些理念帶動整個銀行服務水平，期間參加海南分行“走進交行 感受服務”服務之星大眾評選活動，獲得“親和之星”，曾多次獲得先進個人、服務明星、營銷明星等榮譽。
※ 在海南銀行工作期間，主要負責服務管理、投訴管理、網點建設及電話銀行中心管理，負責管轄范圍的架構設立、制度編寫、培訓工作、考評管理等，編寫7項制度，這7項制度成為海南銀行服務行為標準，配套編寫的考評辦法成為海南銀行服務行為的*考評工具，獲得顯著效果，提高服務工作人員的服務意識，從而帶動業績的提升，在制度的伴隨下并有一位獲得海南省銀協評選的明星大堂經理，也在2016年使海南銀行獲得2016年市、區兩級“雙創”文明衛生單位稱號。
※ 8年銀行培訓經驗，累積培訓達4000人次，其中從08年開始擔任海南省交通銀行分行大堂經理技能提升培訓講師，定期為交通銀行及旗下支行講授《從知道到做到-銀行服務技能實戰訓練》、《星級標桿網點打造》等課程，共40多期。
授課風格：
★ 始終堅持把能操作、可落地性放在第一位，復雜問題簡單化，深入問題本質不談表象，結合實際需求開發，對學員的實際工作有很強的指導意義，真正能做到學以致用。
★ 全新的營銷培訓，案例分析更深入、更深刻、更生動、更有實戰引導效應。打破傳統培訓模式，培訓方式生動、開放、務實、技巧獨特、幽默有趣、感染力強，互動性強，邏輯性強，對參訓者具有極大的吸引力﹑感染力和意想不到的后續效果。
培訓課程 Training course
主講課程：
營銷類：
《金牌理財-理財經理營銷技能提升》
《超級柜員-銀行柜員服務營銷能力提升》
服務類：
《再塑服務-客戶投訴處理與應對》
《卓越大堂-大堂經理全流程打造》
《耳麥天使-電話銀行坐席人員溝通實戰訓練》
《從知道到做到—銀行員工服務禮儀實戰訓練》
《效能提升-網點服務營銷綜合能力提升》
《贏在開門紅-營銷技巧提升特訓營》
項目課程：
《網格化精準營銷項目》
《標桿網點-網點建設輔導項目》
《千百佳（3.0）-精準解讀與落地執行》
曾培訓過的代表性客戶 Case
部分培訓經驗：
★ 2017年為西寧市興業銀行培訓《星級網點打造》 為期6天
★ 2017年為北京中國銀行旗下五支行培訓《星級網點打造》 為期5天
★ 2017年參與輔導寧強聯社《網格化+外拓營銷實戰訓練營》 為期6天
★ 2017年參與輔導神木農商行《網格化+外拓精準營銷實戰訓練營》 為期6天
★ 2017年參與輔導榆陽農商行《網格化+外拓營銷實戰訓練營》 為期6天
★ 2017年為海南銀行陵水支行培訓《網點服務提升》 共5期
★ 2017年為海南銀行儋州分行培訓《網點服務提升》 共5期
★ 2016年為海南銀行總行培訓《從知道到做到-銀行服務技能實戰訓練》 共15期
★ 2016年為海南銀行陵水支行培訓《從知道到做到-銀行服務技能實戰訓練》 共7期
★ 2016年為海南銀行總行營業部培訓《星級標桿網點打造》 共9期
★ 2016年為海南銀行儋州分行培訓《再塑服務-銀行客戶投訴處理與應對》 共7期
★ 2015年為交通銀行大同支行培訓《卓越大堂-大堂經理全流程打造》 共6期
★ 2015年為海南銀行總行培訓《再塑服務-銀行客戶投訴處理與應對》 共6期
★ 2015年為交行美麗沙支行培訓《從知道到做到-銀行服務技能實戰訓練》 共8期
★ 2015年為海南銀行電話銀行中心客服人員全面培訓《耳麥天使-電話銀行中心接聽技巧實戰訓練》 共12期
★ 2015年為交行海口龍昆南路支行培訓《再塑服務-銀行客戶投訴處理與應對》 共5期
★ 2015年為交通銀行南海支行培訓《再塑服務-銀行客戶投訴處理與應對》 共5期
★ 2008 -2015年期間為交通銀行海南分行培訓《卓越大堂-大堂經理全流程打造》 共40期
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