褚立欣簡介 About us
顧客行為分析專家、服務技巧提升教練
2013中國電信客戶關系維系大賽輔導老師
張家界“提升服務、魅力郵儲”大賽培訓老師及評委
玫琳凱化妝品公司華北區高級培訓經理、咨詢公司咨詢部總監
國際注冊高級禮儀培訓師、IPA國際注冊禮儀培訓師專家委員會委員、國內多家知名銀行禮儀顧問
從事服務培訓工作達10年之久，人數達4萬人次，課程滿意率均在90%以上。
中國人力資源開發網(中人網)、總裁培訓網、淘課網、培訓在線、中華培訓網、廣東培訓網特約講師。
【研究領域】
褚老師一直致力于通信、金融和服務業的課程開發、培訓及規劃輔導工作。精于服務領域的課程，以“服務”為點，對客戶心理及行為、服務營銷及服務管理、服務型企業運營、服務戰略及服務戰略落地等進行了深入的研究，課程從深度和廣度兼具。2014年將推出新書《情迷星巴克》，無論從服務技巧、服務營銷還是服務策略及戰略，進行全面的分析和闡述。
【課程特色】
褚老師講課注重現場學員參與互動，利用心理學的分析幫助學員了解自己的短板，針對性解決實際問題。形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強。
培訓課程 Training course
1、服務意識與卓越客戶服務技巧
2、賦能員工—成果導向的教練式輔導
3、互聯網時代下的企業危機應對
4、化被動為主動之內部客戶服務意識與溝通技巧
5、技術人員服務技能提升及跨部門溝通協調能力提升
6、九型人格與團隊管理
7、客戶抱怨投訴處理金點子策略
8、暖心服務之客服人員情緒與壓力管理
9、新生代員工管理
10、移動互聯網環境下的客戶滿意度與忠誠度
11、以服務促銷售：基于“服務藍圖”的客戶服務創新
12、職場幸福心理學
13、卓越客戶服務體系搭建
曾培訓過的代表性客戶 Case
【服務客戶】
?通信客戶：內江移動、福州移動、懷化移動、常德移動、泉州移動、三明移動、杭州移動、南平移動、河北移動、黔東南移動、張家界移動、麗水移動、深圳移動、汕頭移動、佛山移動、永州移動、郴州移動、梧州移動、欽州移動、崇左移動、貴州電信、石家莊電信、鄭州電信、河北聯通、河南聯通、貴州省移動、云南省移動、漢中電信、寶雞電信、榆林電信、咸陽電信等
?銀行客戶：湖北農信社、云南農信社、山東農信社、江西工行、河北中行、深圳農村商業銀行、東莞農村商業銀行、中山建行、寧波銀行、常州中行、湖州建行、南京中信銀行、揚州中行、福州郵政儲蓄銀行、泉州郵政儲蓄銀行、濟南農行、懷化農信社、吉安農信社、中山信用合作社、深圳郵政銀行、周口銀行、韶關建行、花都建行、崇義農信社、張家界郵儲、上饒農信社等
?其他客戶：華北制藥、中山富洲膠粘制品有限公司、深圳航空、南方航空、好幫手科技、華潤涂料、歐普照明、喬森電氣、長寧鉆石、名雕裝飾、世華地產、中聯地產、廣州歐派等
