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課程架構

第(di)一模塊：認識(shi)沖突(tu)

什么是沖突

沖突的起因和(he)來源

沖突發(fa)展的三個階(jie)段（醞(yun)釀(niang)期(qi)，爆發(fa)期(qi)和影響期(qi)）

第二模塊：解決沖突的方法和技巧

在(zai)組(zu)織中制(zhi)定有(you)效的沖突解決策略--- 客(ke)戶公司案例分析

沖突中有效(xiao)的表達的模型

沖(chong)突中(zhong)有效的(de)傾聽

合適的說“*”的攻略

如何合適的表達建議和批評-- DESC“舞步”

第(di)三模(mo)塊：知己(ji)知彼，有效的預防和(he)控制沖突(tu)水平(ping)

主體認知策略

受眾認知策(ce)略——5維度分析法(fa)

有(you)(you)效(xiao)的(de)說服(fu)，求同存異，有(you)(you)效(xiao)的(de)預防和化(hua)解沖突

第四模塊：構建信任的平臺，形成良好(hao)的協作關系(xi)

信任的建立和加強(qiang)

導致(zhi)信(xin)任(ren)被破壞(huai)的(de)原(yuan)因以及如何(he)修復

第五模(mo)塊：行動和計劃交流

講師簡介：劉女士

背景(jing)經(jing)歷

12年跨國企業高管經(jing)驗(yan)，并有超過10年的講師和咨詢經(jing)驗(yan)

先后(hou)畢業(ye)(ye)于上(shang)海交通大(da)學(xue)電子信息(xi)學(xue)院(yuan)，法(fa)國國立高等礦業(ye)(ye)大(da)學(xue)校(xiao)，獲國際工業(ye)(ye)項目管理碩士(shi)學(xue)位"

2009年(nian)在德國法蘭(lan)克福(fu)獲得TMS, DISC全球(qiu)認(ren)證講師資(zi)格

曾任某國內連鎖(suo)企(qi)業(ye)的企(qi)業(ye)大學校長

曾任施耐(nai)德電氣中(zhong)國總部(bu)戰略和業務發展總監(jian)，主管(guan)中(zhong)西部(bu)20省份的全(quan)面發展戰略規劃的制定和執行"

擅長領域

《富有影響力的(de)商務演講技巧》、《從化解到預防—有效的(de)沖突管理》、《高效會議(yi)管理》、《變革管理》、《中層管理能力提升》