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沖突管理的培訓  

課程意義
技術的發展、資源的有限和人們在短時間內想獲得更多資源的矛盾，給企業管理帶來了壓力，于是組織中就難免產生工作沖突。同時，一些員工或同事的消極行為，如冷嘲熱諷、不負責任等也會導致或加劇沖突。
本(ben)課程(cheng)將(jiang)使參(can)加者能分析公司(si)中(zhong)沖突(tu)產生的原因、范圍和影響，并提高有效(xiao)地(di)解決沖突(tu)的策略。

課程大綱
1.了解沖突——來源、性質和范圍
沖突是什么
導致沖突的潛在因素
2.沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響
沖突如何體現出來
通過沖突，我們能發現企業的哪些情況
在何種場合下沖突是積極的
3.沖突中的溝通
整理信息，有效了解實際情況
合理的自主性溝通
提出并接受建設性的意見
意識到不同人有著不同的理解
4.管理和解決沖突
認知自己的情緒和個人偏見
激發他人進一步開放和包容的心態
面對沖突的個人反應
識別你的情緒導火線
如何在沖突中控制你的情緒
如何有效進行調解
調解的各個階段
5.文化和沖突
文化在沖突中的作用
我們需要注意些什么
如何建(jian)設(she)性地利(li)用文化(hua)的(de)多元性

內訓案例
Yangzi-BASF 揚子-巴斯夫——“各領域多方面合作”
揚子石化—巴斯夫有限責任公司是中國石化和德國巴斯夫以50:50的股比共同出資設立的大型石油化工企業。公司一期項目總投資約29億美 元，2001年9月開始工程建設，于2005年6月投入商業運營。公司的二期項目將對一期項目的裝置進行擴能，延升下游產品鏈和價值鏈，于2009年9月 開始工程建設，計劃于2011年建成。
Ericsson 南京愛立信熊貓——“提升管理技能”
作(zuo)為愛(ai)(ai)立(li)(li)信(xin)(xin)中(zhong)國的(de)生(sheng)產供應(ying)中(zhong)樞，南京愛(ai)(ai)立(li)(li)信(xin)(xin)熊貓(mao)(mao)通信(xin)(xin)有限(xian)公司(si)也(ye)非常注重培訓(xun)和(he)學(xue)(xue)習。除了(le)參加(jia)愛(ai)(ai)立(li)(li)信(xin)(xin)中(zhong)國學(xue)(xue)院的(de)很多培訓(xun)課(ke)程(cheng)(cheng)之外(wai)，愛(ai)(ai)立(li)(li)信(xin)(xin)熊貓(mao)(mao)還(huan)選(xuan)擇和(he)企顧司(si)合作(zuo)一些互補類的(de)課(ke)程(cheng)(cheng)。愛(ai)(ai)立(li)(li)信(xin)(xin)熊貓(mao)(mao)和(he)企顧司(si)的(de)合作(zuo)始于管理領域的(de)課(ke)程(cheng)(cheng)，在培訓(xun)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)，企顧司(si)顧問和(he)學(xue)(xue)員們共同探(tan)討，深入(ru)交流，氣氛非常活躍(yue)。

誰選擇了
PSA Peugeot Citroen、阿(a)(a)爾(er)(er)斯(si)通(tong)(tong)、阿(a)(a)爾(er)(er)斯(si)通(tong)(tong)技(ji)(ji)術服(fu)務(wu)、阿(a)(a)法拉伐流(liu)體設備、阿(a)(a)海(hai)(hai)琺、阿(a)(a)克蘇(su)(su)諾(nuo)貝爾(er)(er)氯乙酸(suan)化工(gong)(gong)(gong)、奧(ao)托立夫(fu)、百事(shi)、拜耳、北京星(xing)空(kong)合眾(zhong)科(ke)(ke)技(ji)(ji)、伯格壓縮機、博世、博澤汽(qi)車(che)(che)(che)技(ji)(ji)術企業管(guan)理(li)(li)、采埃孚倫福德汽(qi)車(che)(che)(che)系統、常州(zhou)百貨大樓(lou)股份(fen)、大陸(lu)汽(qi)車(che)(che)(che)亞太管(guan)理(li)(li)、丹騰空(kong)氣(qi)系統、道達爾(er)(er)、帝興樹脂、貳陸(lu)光學、飛(fei)利浦、蓋茨易安(an)畢(bi)貿(mao)易、格拉默(mo)車(che)(che)(che)輛內飾、固(gu)瑞特(te)(te)、國民淀粉化學貿(mao)易、國民油井(jing)華高(gao)(gao)(gao)石油設備、漢高(gao)(gao)(gao)、漢科(ke)(ke)五角機械電(dian)(dian)子、翰威(wei)(wei)(wei)特(te)(te)咨詢(xun)、賀利氏古莎齒科(ke)(ke)、湖南(nan)中(zhong)煙工(gong)(gong)(gong)業有(you)限責(ze)任(ren)公(gong)(gong)司長沙卷煙廠、華納圣龍、輝瑞制(zhi)(zhi)藥(yao)、嘉惠支(zhi)付管(guan)理(li)(li)、金鐘默(mo)勒電(dian)(dian)器(qi)、卡特(te)(te)彼勒、凱諾(nuo)斯(si)、科(ke)(ke)德寶(bao)家居用品(pin)、萊茵(yin)化學、禮(li)來(lai)蘇(su)(su)州(zhou)制(zhi)(zhi)藥(yao)、利萊森瑪電(dian)(dian)機科(ke)(ke)技(ji)(ji)、璐彩特(te)(te)國際、麥格納動(dong)(dong)力總成、梅里亞動(dong)(dong)物保(bao)健、寧波奔特(te)(te)潔(jie)具(ju)、歐(ou)尚(shang)、甌尚(shang)盈特(te)(te)諾(nuo)、泉州(zhou)船舶(bo)工(gong)(gong)(gong)業、賽科(ke)(ke)閥門、賽默(mo)飛(fei)世爾(er)(er)科(ke)(ke)技(ji)(ji)、山(shan)特(te)(te)維克礦山(shan)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)機械、上(shang)海(hai)(hai)巴(ba)斯(si)夫(fu)聚氨酯、上(shang)海(hai)(hai)德邦物流(liu)、上(shang)海(hai)(hai)電(dian)(dian)氣(qi)阿(a)(a)爾(er)(er)斯(si)通(tong)(tong)寶(bao)山(shan)變壓器(qi)、上(shang)海(hai)(hai)東方希杰商務(wu)、上(shang)海(hai)(hai)海(hai)(hai)拉電(dian)(dian)子、上(shang)海(hai)(hai)諾(nuo)華動(dong)(dong)物保(bao)健、上(shang)海(hai)(hai)歐(ou)發管(guan)理(li)(li)咨詢(xun)、上(shang)海(hai)(hai)齊耀(yao)動(dong)(dong)力技(ji)(ji)術、上(shang)海(hai)(hai)汽(qi)車(che)(che)(che)制(zhi)(zhi)動(dong)(dong)系統、上(shang)海(hai)(hai)申(shen)得歐(ou)、西門子、上(shang)海(hai)(hai)雅(ya)高(gao)(gao)(gao)企業服(fu)務(wu)、神龍汽(qi)車(che)(che)(che)、施坦威(wei)(wei)(wei)鋼琴、蘇(su)(su)爾(er)(er)壽美科(ke)(ke)表面(mian)技(ji)(ji)術、蘇(su)(su)州(zhou)阿(a)(a)海(hai)(hai)琺高(gao)(gao)(gao)壓電(dian)(dian)氣(qi)開關、蘇(su)(su)州(zhou)力特(te)(te)奧(ao)維斯(si)保(bao)險(xian)絲、太倉維歐(ou)愛申(shen)達特(te)(te)種紡織品(pin)、泰(tai)(tai)(tai)科(ke)(ke)安(an)全設備、泰(tai)(tai)(tai)勒斯(si)依維艾音響、泰(tai)(tai)(tai)納瑞斯(si)、萬通(tong)(tong)、威(wei)(wei)(wei)卡國際貿(mao)易、威(wei)(wei)(wei)立雅(ya)水處理(li)(li)服(fu)務(wu)、威(wei)(wei)(wei)盧克斯(si)、威(wei)(wei)(wei)泰(tai)(tai)(tai)能源、偉巴(ba)斯(si)特(te)(te)車(che)(che)(che)頂供暖系統、蕪(wu)湖萬科(ke)(ke)房地、西西諾(nuo)迪(di)斯(si)食品(pin)、雪(xue)佛龍菲利普斯(si)化工(gong)(gong)(gong)貿(mao)易、雅(ya)詩蘭黛、亞威(wei)(wei)(wei)科(ke)(ke)電(dian)(dian)器(qi)設備、煙臺鐵姆肯、揚子巴(ba)斯(si)夫(fu)苯乙烯系列、揚子石化－巴(ba)斯(si)夫(fu)有(you)限責(ze)任(ren)公(gong)(gong)司、一汽(qi)—大眾(zhong)汽(qi)車(che)(che)(che)、英(ying)格索蘭、英(ying)特(te)(te)兒營養乳品(pin)、鷹革沃(wo)特(te)(te)華、浙江圣奧(ao)家具(ju)制(zhi)(zhi)造、中(zhong)廣核工(gong)(gong)(gong)程(cheng)、中(zhong)國建設銀行股份(fen)、中(zhong)國移動(dong)(dong)、中(zhong)海(hai)(hai)集裝箱運輸股份(fen)

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