課程描述INTRODUCTION
顧客管理系統
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
【課程背景】
1、如何突破企業發展瓶頸?
2、如何實現品牌和銷售額的健康、快速增長?
3、如何加快和縮短顧客的購買進程?
4、大中企業如何打造強勢品牌,成為顧客*,行業標桿?
5、如何有效幫企(qi)業省掉(diao)一半(ban)的廣告等推廣費用(yong)?
【課程綱要】
模塊一
作戰思想的重要性:從亮劍精神、精良裝備到卓越作戰
模塊二
讓產品自動暢銷的7Q品牌營銷系統:圍繞顧客最關心的7個問題建品牌、建系統
模塊三
品牌營銷系統的基因和基石——商業模式
模塊四
品牌營銷系統的團隊執行——執行力與團隊
模塊五
真實的商戰——成功購買的原因分析和企業核心競爭力
模塊六
長青企業必備的三個系統(tong)(tong)(tong)(tong):做事的系統(tong)(tong)(tong)(tong)、獲取資源的系統(tong)(tong)(tong)(tong)、自我進(jin)化的系統(tong)(tong)(tong)(tong)
一、從亮劍精神、精良裝備到卓越作戰思想
(一)誰把士兵送入了地獄。
(二)解放軍四總部。
(三)人民解放軍勝利的原因。
(四)卓越的作戰思想,一招制定的戰術動作。
從人海戰術(shu)、錢海戰術(shu)、不(bu)計代價,到(dao)有效作戰。
二、讓產品自動暢銷的7Q品牌營銷系統
(一)成功的品牌營銷系統的充分必要條件與挑戰7Q
(二)用7Q檢驗企業品牌營銷系統的成色
(三)結果目標至上,戰略動作至簡,分析準備至周
確保目標實現,確保目標實現的營銷動作要簡單、易執行,簡單、有效、易執行的營銷動作必定源于周密、科學的分析。
1、豆腐的故事。
2、一條線的故事。
3、誰英明?誰正確的預測了天氣?小朋友預測天氣預報。印第安人長老的天氣預報。
4、制定正確而簡單的營銷關鍵動作。
只有簡單的東西才能得到很好的執行,而有效的簡單動作必定源于細致、科學的分析。
繁復分析,只為致命一擊。
案例:某扒雞品牌,某功能性飲料品牌。
5、新手、上手、高手。
只知其然,只能生搬硬套。只有知其所以然,才能觸類旁通,舉一反三。
4P、名人代言、降價促銷等手段的背后的探討。
(四)案例分析與舉例:全覆蓋、持久、系統的回答顧客的7Q的營銷系統
1、用營銷工具回答顧客的7個問題。
2、手段固然重要,手段背后的目的更重要。
案例舉例:湯臣倍健、黃金搭檔、紐崔萊。飄柔、安踏。
(五)7Q的根基:一切以顧客為中心
1、讓決策首先基于顧客,而不是對手。
2、了解顧客。
3、顧客絕招。
4、顧客購買行為類型。
5、顧客購買流程、顧客決策流、決策鏈斷裂。
6、加速顧客購買決策的7Q。
7、重復購買周期與顧客滿意的真意。
8、顧客自然進入和退出分析。
(六)營銷新定義——重新定義市場營銷與7Q品牌營銷
市場營銷是以回答顧客最關心的7個問題為核心,以快速推動顧客購買流程、滿足顧客需求為目的的經濟活動。
(七)用7Q改進品牌營銷系統
1、我為什么會注意到你——注意力爭奪戰
總裁實景決策。
案例:金六福、可口可樂、腦白金、五糧春、飄柔、舒蕾、波司登、大堡礁、劉翔……
2、這是什么——產品力和產品刻畫
總裁實景決策。
案例:海爾、LV、普利司通、飄柔……
3、與我何干——顧客需求和利益表述
總裁實景決策。
案例:咖啡、7天、飄柔、西門子、阿膠……
4、為什么相信你——信任是品牌的基石
總裁實景決策。
案例:奶粉、可樂、汽車、DVD、沙土地、海爾、寶馬、卡薩帝……
5、值得嗎——價值才是依據,模式實現價值
總裁實景決策。
案例:手表、報紙、阿里巴巴、淘寶……
6、為什么要在你這里買——中間商和增值服務
總裁實景決策。
案例:麥考林、京東商城、潤華奧迪、瑞典中小企業網站……
7、為什么現在就要買——塑造當下價值
總裁實景決策。
案例:蘋果手機、紅牛、營養快線、王老吉、德州扒雞、團購網站、阿膠…
(八)致命一擊的營銷動作和企業品牌核心競爭力建設
根據行業特征、企業地位、企業資源現狀、大策略等制定簡單的戰略和至簡的執行方案,并打造品牌營銷核心競爭力,追求“抓住七寸,一招制敵”的效果。
案例舉例。
三、品牌營銷系統的基因建設——打造科學的商業模式
(一)企業昌盛的三駕馬車。
(二)什么是商業模式。
(三)一切競爭,歸根結底是模式的競爭。
(四)如(ru)何設(she)計最優的商業模式(shi)。
四、品牌營銷系統的執行關鍵——超強執行力的狼團隊
(一)執行力不佳的原因——方桌原理
(二)戰略
(三)環境
(四)工具與裝備
(五)系統支撐:工作流程與資源支持
(六)選對人
(七)訓練人
(八)用思想來武裝人
1、員工要怎么做?
2、企業要做什么?
(九)用績效(xiao)來激勵(li)人——慶賞罰(fa)殺
五、真實的商戰——成功購買的原因分析和企業核心競爭力從正式拳擊比賽到王八拳打死人,從土匪到正規軍,從企業系統7Q到全員個人7Q。
六、長(chang)青企業必備的三(san)個方案暨(ji)系統
轉載://citymember.cn/gkk_detail/7702.html
已開課時間(jian)Have start time
- 劉進
客戶服務內訓
- 運營商服務管理能力提升 賈春(chun)濤
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣湘(xiang)林
- 十招“降服”電話投訴 賈春濤
- 服務解碼-網點投訴場景解讀 梁藝瀧
- 銀行客戶服務與溝通技巧培訓 賈春濤
- 服務解碼-客服調整與客戶應 梁藝瀧
- 服務解碼-服務意識與態度安 梁藝(yi)瀧
- 服務解碼-客服場景解讀與服 梁藝瀧
- 服務解碼-投訴處理技能與員 梁(liang)藝(yi)瀧
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮(zhen)坤
- 《電商客戶服務與維護》 武建偉
- 能力強化-服務提升與向下管 梁藝瀧