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中國企業培訓講師
新思維,心贏利—店長銷售與管理訓練
 
講(jiang)師(shi):謝冬 瀏(liu)覽次(ci)數:2635

課程描述INTRODUCTION

店長運營培訓

· 店長督導· 中層領導· 導購促銷· 大客戶經理· 業務代表

培訓講師:謝冬    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

店長運營培訓
課程背景:
零售行業,最*的店長與普通店長之間,到底存在什么樣的差異?
某個門店,因為店長的離職,業績能下滑80%;另一個門店,因為這位店長的到來,短短數月,業績能達到原來的3倍。
零售行業,同質化越來越嚴重,除了產品的價格、品質一樣,店員也是一樣,為什么更換店長,會對業績產生如此巨大的影響?
我們知道,店長是門店的靈魂,直接影響到店面形象、運作管理、銷售業績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優秀的店長,是門店產生良好銷售業績的首要條件!
根據零售品牌連鎖專賣店,十幾年的工作實踐經驗研發而成,是零售業中銷售從業人員的提升課程,本課程解決的是銷售執行與店鋪管理兩個點。
課程大綱:
第一階段:店長必修篇---銷售型店長
本階段課程目的:
1、提高銷售心理層面認知。
2、從內在動機影響顧客成交。
3、了解自我、認知顧客的行為風格。
4、深入銷售流程,善用工具提升績效。
5、學了回店愿意用。
第(一)節:核心競爭力
1、盈利才是硬道理,銷售乃立根之本.
2、顧客模式四進階:產品、品牌、體驗、參與
第(二)節:兩個層面--溝通源于內心
本節背景: 某企業的銷售團隊中,有三位銷售精英,培訓和學習都非常用心和努力,各種流程和技能的模擬考試,都是高分通關考核的優質學員,可在實際銷售過程中,顧客的滿意度卻并沒有提高,主管觀察他們的行為和話術,都是對的啊,符合公司培訓要求,可為什么顧客和他們溝通時,有的感覺很不耐煩,有的始終進入達成環節,有的是無法做大單,都是小額成交……….
思考:從“兩個層面”來剖析,銷售人員除了理性的理解記憶、分析判斷和演繹技能之外,是否還需要具備更重要的元素:內在的自我認知,意識和潛意識?
1、身心合一的表達元五曲。
練習:兩種表達方式的差異。
2、銷售的身份定位。
練習:準確的角色調整。
3、銷售的資格感訓練。
練習:從內在加強力量。
獲益:銷售培訓中,*不能減少的練習和角色扮演時間,真正收獲的時段。
第(三)節:三種動機
本節背景:為什么還是有的人愿意買昂貴、*的產品,而有的人即使腰纏萬貫也愛買便宜貨?
思考:消費者除了最初的求廉、求名、求新,心理趨向成熟之后,選擇的動機在發生哪些變化呢?
1、消費者動機理論的三個關鍵
研討:如何用“自尊“有效成交?
案例分析:如何用”情感“達成銷售?
總結:如何讓”從眾”影響購買動機?
第(四)節:四種顧客
場景:有的顧客買東西之前,喜歡貨比三家;有的顧客一進門就直接找他想要的,買到就立刻立刻;有的知道自己想要買什么,可看到那里人多就要湊下熱鬧,有的顧客喜歡什么都準備好,喜歡買同一個牌子,同一種風格,同一個銷售人人員,最后沿著同樣的路線回家。
思考:面對不同顧客的情緒狀態,我們作為銷售人員應對的方式,有把準“脈“再下“方“嗎?
1不同性格特質的行為表現:
D型 指揮者  視頻鑒賞
I型 影響者  視頻鑒賞
S型 支持者  視頻鑒賞
C型 思考者  視頻鑒賞
練習:總結某特質的所有特點!
2、了解自我的優勢和面臨的挑戰:
1)D特質銷售的優勢:意志的斗爭,信心的傳遞。
2)I特質銷售的優勢:善于描述,營造體驗氛圍。
3)S特質銷售的優勢:換位思考,從客戶的角度出發,善解人意。
4)C特質銷售的優勢:善于剖析問題,抓住關鍵進行引導。
1、假如你遇到顧客D--指揮者(關注事、行動快)
1)回顧D特質顧客特質。
2)D特質最有效的銷售方式。
3)D特質最喜歡的顧客服務
1)D特質的雙贏溝通
3、假如你遇到顧客I-- 影響者(關注人、行動快)
1)回顧I特質顧客特質。
2)I特質最有效的銷售方式。
3)I特質最喜歡的顧客服務
4)I特質的雙贏溝通
4、假如你遇顧客S-- 支持者(關注人、行動慢)
1)回顧S特質顧客特質。
2)S特質最有效的銷售方式。
3)S特質最喜歡的顧客服務
2)S特質的雙贏溝通
5、假如你遇到顧客C--思考者(關注事、行動慢)
1)回顧C特質顧客特質。
2)C特質最有效的銷售方式。
3)C特質最喜歡的顧客服務
4)C特質的雙贏溝通
獲益: 以對方接受的方式發展關系.靠能力,而不是靠運氣.
第(五)節:五感營銷
1.案例分析:五感體驗在零售銷售中成功運用
2.五感中的忙點與盲點
3.五感體驗現場感受
視覺催眠(視頻分析)
讓人停留的嗅覺與味覺(現場體驗)
讓人掏錢的聽覺(感受分享)
拉近距離的合理觸碰(實操體驗)
4.練習:五感體驗工具表
第(六)節:聯單六招
1、聯單銷售的6時機
2、聯單銷售的6大招
3、聯單銷售的6要點
4、聯單銷售的6跟進
全天總結:思維導圖回顧重點
第二天:店長管理篇
店長銷售與管理訓練課程目的:
1、明白店鋪管理者的角色。
2、了解店鋪管理者的必備元素
3、辨識并有效運用不同管理風格
4、店鋪管理技巧實習。
第(一)節:店長的管理修煉
1、店長的自我評估
2、店長工作的兩個維度
3、店長的常犯七宗罪
4、店鋪管理七“心愁”
5、店長管理風格自測
第(二)節:成功店長三要素
1、第一要素:ABC,態度--行為--結果
案例:其他店調來一個老油條,怎么辦?
案例:顧客在其他店購買,公司安排在你店里退款,如何應對?
2、第二要素:多技巧
案例:各種突發情況,對應哪種技巧?
六種技巧的關鍵因素
2、第三要素:有知識
案例:店鋪常見情景,對應知識層面
店鋪管理的七種知識
3、店長角色七面看
本節小結:良好運用三要素,建立專業個人形象。
第(三)節:導購能力四進階
1、六種導購個案
2、兩種管理風格
3、四種管理需求點
探討:店鋪管理情景模擬
4、實用店鋪管理九把金鑰匙
第(四)節:成功案例分析
1、成功店長案例—最有原則的店長!
“三三四四”法則:
三個“關鍵”
“三通”理論
四個“凡是”
四個“理解”
2、成功店長案例—最會溝通的店長!
溝通五法:
工作派遣單
微信溝通
開展溝通日
舉辦活動
透過各(ge)種渠道學(xue)習


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    參加課程(cheng):新思維,心贏利—店長銷售與管理訓練

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謝冬
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