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客戶維護培訓 
課程大綱：
開訓：強調訓練的意義和目的、紀律
導言、關于學習的效率及學習方法分析
模塊一：不同客戶性格行為甄別與溝通技巧
如何識別不同性格客戶思維、語言、行為、肢體習慣
與活潑型客戶一起快樂
表現出對他們個人有興趣
與和平型客戶一起輕松
使自己成為一個熱心真誠的人
與完美型客戶一起統籌
做事要周到精細、準備充分
與力量型客戶一起行動
講究效率和積極務實
甄(zhen)別不同(tong)性格客戶的(de)溝通技巧

模塊二：客戶關系維護關鍵和需求探測
客戶關系維護關鍵
潛(qian)在客(ke)戶(hu)需求探(tan)測技巧

模塊三：壓力與情緒管理
（一）隨時調整并保持巔峰狀態（心腦并用）：
１情緒是您*的資源
２情緒創造能量（愛和快樂控制了我們一生的力量）
３學會解決問題
（二）聚焦（感覺）目標：凡是有力量的人都能了解別人的藍圖（生活質量＝未來藍圖）
（三）情緒的自我調整與職場壓力的緩解
請您回憶一下
在您未來的職業生涯中，面對職場壓力，經常會出現什么樣的情緒感受？
在愉快和滿足的情況下，你對自己的績效感覺如何
（四）解決方法：自我情緒掌控方法
1）先解決情緒問題，再處理實際問題
2）為情緒問題確定目標
3）用健康的情緒代替不健康的情緒
4）正面情緒調整
（五）減壓真實案例分享：聽聽企業CEO的減壓真言  
 
老師介紹：林慧熙  
林慧熙老師
資歷：
國際職業訓練協會（IPTA）會員
TTT國際職業認證培訓師
中國企業銷售人才招聘與激勵技術專家 
員工素質與心態激勵訓練專家
企業中高層管理技能系統提升輔導專家
中國經銷商“老板決定成敗！做老板還是企業家？”專場 培訓激勵講師
近六年來在全國(guo)各地舉辦(ban)公開課及企業內(nei)訓1000余場(chang)

主要經歷：
林老師有著豐富的企業實戰經驗，早年從事服裝、鞋類、藥品、保險等一線銷售和團隊管理工作，個人與團隊業績突出，并先后擔任銷售顧問、銷售經理、一線銷售團隊培訓師和培訓總監、營銷副總等職，特別是在2005-2006年某集團公司西南大區11個分公司擔任培訓總監工作時，出色的配合公司戰略目標業績從6000萬上升到1.2億元，深受公司老總和分公司經理及全體員工尊敬。
從(cong)事專業培訓工作(zuo)以(yi)來(lai)，林老師曾經與(yu)多家國內(nei)外知名(ming)管理(li)咨詢公司合作(zuo)，先后參與(yu)了國內(nei)眾多知名(ming)的(de)系(xi)統項(xiang)目，并以(yi)《團隊高效激勵(li)技(ji)術》的(de)專場講師的(de)身份全(quan)程參與(yu)到C8系(xi)統項(xiang)目，在全(quan)國各地巡(xun)回授課(ke)，幫助眾多企(qi)業中高層管理(li)者提升管理(li)技(ji)巧，建立(li)團隊信念(nian)，樹立(li)團隊為榮譽(yu)而戰的(de)軍隊作(zuo)風！反響(xiang)熱烈、轟動(dong)全(quan)國，取得了廣(guang)大企(qi)業的(de)高度認可和一致(zhi)贊(zan)賞。

授課風格：
少談理論多談感受
少談觀點多談觀察
睿智干練、風趣幽默、深入淺出
富有極強的感染力和親和力，富有激情
授課形式：課程講授、案例演討、小組討論、情景模擬、互動游戲、心理輔導
客戶維護培訓