向早會要效率――電信營銷服務中心如何開早會
講師(shi)：林瑜(yu) 瀏覽次數：2582
課程描述INTRODUCTION
電信營銷服(fu)務中心早會培(pei)訓
培訓講師：林瑜
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電信營銷服務中心早會培訓
課(ke)程收益:
1.理(li)解開(kai)早(zao)(zao)會(hui)的目(mu)的、意義；調(diao)整心態正確認(ren)識全省統一的早(zao)(zao)會(hui)要(yao)求；
2.學會(hui)如何開(kai)(kai)早(zao)會(hui)：早(zao)會(hui)開(kai)(kai)場方式、早(zao)會(hui)座位、隊列(lie)形狀安排、早(zao)會(hui)內容、早(zao)會(hui)結束(shu)方式；
3.掌(zhang)握早(zao)會常(chang)用的問候語
4.掌(zhang)握四種(zhong)常用早(zao)會(hui)的排(pai)列方式(shi)；
5.掌握服務禮儀、個人(ren)禮儀技巧；
6.掌握十種常用早會形式；
7.掌握早會(hui)激(ji)勵方法；
8.掌握早會會議記錄方(fang)法及工具
9.學會利用早會提高工作(zuo)效率(lv)；
10.通過(guo)2天的學(xue)習(xi)以實(shi)操演練，實(shi)現學(xue)員獨(du)立組織早會(hui)。
【課(ke)程(cheng)背景】
電信(xin)成立營(ying)銷服(fu)務中心后，管(guan)(guan)(guan)理(li)職責進一(yi)步下放，無論是管(guan)(guan)(guan)理(li)水平(ping)或是業績指(zhi)標(biao)，要求越(yue)來越(yue)高(gao)，因此管(guan)(guan)(guan)理(li)工作的重要環(huan)節(jie)――會(hui)議管(guan)(guan)(guan)理(li)顯(xian)得越(yue)來越(yue)重要。提高(gao)會(hui)議效(xiao)(xiao)率(lv)、發(fa)揮會(hui)議功(gong)能、避(bi)免人力(li)物力(li)財力(li)浪費、降低經營(ying)成本、達成人力(li)資源效(xiao)(xiao)率(lv)化，是營(ying)銷服(fu)務中心管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)們推(tui)動管(guan)(guan)(guan)理(li)效(xiao)(xiao)率(lv)的重要課題，他(ta)們急切需要有效(xiao)(xiao)的“早(zao)會(hui)管(guan)(guan)(guan)理(li)”。
本(ben)課程是有用的管理工具：它(ta)能達成高效溝通意見，做(zuo)出(chu)好的決議，使執(zhi)行者(zhe)認同，共同努力達成營銷服務(wu)中心(xin)經營目(mu)標，它(ta)的重要性，呈現在行動管理、技術管理及目(mu)標管理之(zhi)上。
【課程目(mu)標】
1.理解(jie)開早(zao)會的(de)目(mu)的(de)、意義；調整心態(tai)正確認(ren)識全省統一的(de)早(zao)會要求；
2.學會(hui)(hui)如何開(kai)早(zao)(zao)會(hui)(hui)：早(zao)(zao)會(hui)(hui)開(kai)場方式、早(zao)(zao)會(hui)(hui)座位、隊列形狀安排(pai)、早(zao)(zao)會(hui)(hui)內容(rong)、早(zao)(zao)會(hui)(hui)結束(shu)方式；
3.掌(zhang)握(wo)早會常用的問候語
4.掌(zhang)握四種常用早會的(de)排(pai)列方式；
5.掌握服務禮儀(yi)、個人(ren)禮儀(yi)技巧(qiao)；
6.掌(zhang)握十(shi)種常用(yong)早會形式；
7.掌握早會(hui)激勵方法；
8.掌握(wo)早會(hui)(hui)會(hui)(hui)議記錄方法及工具(ju)
9.學會利用早會提(ti)高工作效率；
10.通(tong)過(guo)2天(tian)的學習以實操(cao)演練(lian)，實現學員獨立組(zu)織早會。
【課程對(dui)象】:電信營銷(xiao)服(fu)務中心(xin)經理(li)(li)、管理(li)(li)人員等
【課程時間】：2天
【課程大(da)綱】：
模(mo)塊一(yi) 導言(yan)：早會的意(yi)義
1、目前中(zhong)國電信的企(qi)業(ye)現狀分析(xi)
2、早(zao)會將(jiang)帶來的一系列(lie)改變
3、現身說法：分享成功企業(ye)早會推(tui)行效果
4、調(diao)整心(xin)態(tai)，適應(ying)發展；
5、如何(he)向早會要效率？
模塊(kuai)二(er) 認識早會
1、銷售(shou)、服務(wu)團隊開(kai)早會與否的(de)工(gong)作效果對比
2、案(an)例分享
3、早(zao)會的程序
4、早會(hui)各項目的內容及作用
5、成功早會應具備(bei)的效果(guo)
（1）充電的(de)效果:作為營銷員工作的(de)出(chu)發點――為一天的(de)工作發動引擎
（2）變電(dian)的效果:作為(wei)專業再教育的課堂――為(wei)伙(huo)伴的進(jin)步增(zeng)加(jia)馬力(li)
（3）發電的(de)效(xiao)果:作為(wei)(wei)培養(yang)好人才的(de)基地(di)――為(wei)(wei)人才的(de)發展提(ti)升(sheng)品質
6、早會(hui)的原則
模塊三 與(yu)早(zao)會(hui)相關的職業禮(li)儀
1、站姿、坐姿
2、儀(yi)容儀(yi)表
3、禮儀習慣(guan)
4、管理者個人形象(xiang)管理
5、語言藝(yi)術
6、微笑的魅力
7、實操---“自信(xin)的我！職(zhi)業的我”
模塊四 開好(hao)早(zao)會實操訓練
1、早會的座(zuo)位、隊列安排(pai)
（1）早(zao)會分類
（2）各(ge)類型早會的座位(wei)、隊列(lie)方式
（3）實操----“我來選擇(ze)隊列(lie)方式”
2、早會的開場白(bai)
（1）早會開場白要求；
（2）4種常(chang)用的早會開場白；
（3）什么是(shi)錯誤(wu)的開場白；
（4）如(ru)何運用(yong)開場白調動情(qing)緒(xu)
（5）實操---“看我怎樣開場”
3、早會內容形式
（1）業務(wu)文件傳達型
主要特(te)征；
如(ru)何抓住業務文件(jian)重點，簡述新業務；
如何(he)確(que)認對方是否正確(que)接收信息；
實操---“我真的傳達了嗎？”
（2）案例分析型
主要(yao)特(te)征(zheng)
案例的選(xuan)擇
對(dui)案例的總結以(yi)及對(dui)工作(zuo)的指導意義
（3）角色演練型
演練(lian)內容(rong)的選擇
演練(lian)的方(fang)式
對(dui)工作的(de)指導意義(yi)
實操(cao)---“我要做演員！”
（4）重要精(jing)神傳達(da)型
主要精神的提煉
情緒的掌控(kong)
正確地傳達
實(shi)操---如何做“留聲機”？
（5）競賽(sai)型
事先的準備(bei)工作
競(jing)賽的形式(shi)（趣味(wei)問答、小型業(ye)務知識(shi)競(jing)賽、有(you)獎(jiang)征(zheng)答等）
現場的掌握
實操---“早會(hui)也玩大富翁”
（6）團隊拓展型
如何(he)利用早會增強員(yuan)工(gong)歸屬感，提高(gao)組織凝(ning)聚力
團隊拓(tuo)展游(you)戲(xi)的選擇
實用系列團隊游(you)戲介紹(shao)
實操---“學會玩游戲”
（7）激勵型
早會(hui)如(ru)何(he)激勵？
不(bu)同激勵方法(fa)的(de)效(xiao)果(guo)對(dui)比（案例分享）
實操---有(you)效、有(you)用的激勵
（8）知識分享(xiang)型
知識的選擇標準
常(chang)用的(de)知(zhi)識(shi)舉例（案例分(fen)享）
分享的方式
實(shi)操---我是(shi)這樣分享的
（9）經驗學習(xi)型
經驗(yan)學習的種類
如何確立學習的對象
實操---如(ru)何傳授經(jing)驗(yan)、總(zong)結經(jing)驗(yan)、如(ru)何輔導員工(gong)進行(xing)經(jing)驗(yan)分享
（10）個人特長(chang)發揮型
如(ru)何(he)發現員工(gong)特長(chang)
如何發揮員工的(de)特長
如何利用員工的(de)特長(chang)為團隊服務
實操---“樂于分享，善(shan)于分享”
（11）實操---激發你的(de)靈感、熱(re)情，組織創意早會
4、早會結束
（1）結束的(de)方式(shi)
（2）口號的設(she)計
（3）實操---“早(zao)會的結束，激情工作的開始”
5、早會(hui)的記錄和存檔
（1）早會的準備工(gong)作（文(wen)件打印、資料收集(ji)。。。）
（2）早會工具
模塊五 向早(zao)會要(yao)效率
1、心(xin)態的調整
2、執(zhi)行力---貴在堅持
3、創新力---不(bu)斷(duan)創新，愛上(shang)早會(hui)
4、規(gui)范(fan)化(hua)---制度化(hua)、規(gui)范(fan)化(hua)、常規(gui)化(hua)
電信營銷服務中心早會培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/66517.html
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