醫院精細化管理
講師：吳宏彪(biao) 瀏覽次數：2559
課程描述INTRODUCTION
醫院(yuan)精細化管(guan)理課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
醫院精細化管理課程
培訓背景
醫(yi)(yi)(yi)(yi)院的管(guan)理(li)(li)很大(da)程(cheng)度上仍處于(yu)“慣性(xing)管(guan)理(li)(li)”，受中(zhong)國傳統思想影(ying)響，“醫(yi)(yi)(yi)(yi)而(er)優(you)則仕”成為醫(yi)(yi)(yi)(yi)院普遍運用的人(ren)事晉升(sheng)規則， “重(zhong)(zhong)臨床、輕管(guan)理(li)(li)”的傾向(xiang)較為嚴重(zhong)(zhong)。患者等待時間過長、診斷流程(cheng)待優(you)化(hua)、醫(yi)(yi)(yi)(yi)療糾紛頻發(fa)、競爭日益激烈的現狀下，醫(yi)(yi)(yi)(yi)療質量(liang)、服務質量(liang)、運營成本和管(guan)理(li)(li)效(xiao)能已成為醫(yi)(yi)(yi)(yi)院管(guan)理(li)(li)中(zhong)關注的重(zhong)(zhong)點，越來越多的醫(yi)(yi)(yi)(yi)療機構認(ren)識(shi)到了(le)精細化(hua)管(guan)理(li)(li)的重(zhong)(zhong)要(yao)性(xing)。
培訓(xun)目標：
1：明白醫院精細化管理的(de)基本內涵
2：了解醫(yi)院精細化(hua)管理的目的和意義
3：掌握開展精細化管理的理論、工具、方法
4：掌握提高執行力的(de)工作方法和工具。
5：掌握(wo)醫院精細化(hua)管理的(de)開展方式(shi)，推進步驟，員工參與的(de)具體(ti)做法等(deng)
課程目標：
探討醫院(yuan)管(guan)理的規(gui)(gui)律(lv),用(yong)(yong)精細(xi)化管(guan)理規(gui)(gui)律(lv)指導工作,用(yong)(yong)規(gui)(gui)則規(gui)(gui)范工作,提高醫院(yuan)醫療質量和服(fu)務水(shui)平(ping)
精細化管理目標：
工作有(you)依據，干活有(you)工具(ju)
內(nei)容可(ke)復(fu)制，人(ren)(ren)人(ren)(ren)能操作
平時(shi)可訓練，他人能替(ti)代
過程可控制，結果能衡量
技能能提升，管(guan)理得發展
課程大綱
第一部分精細化管理的來源(yuan)和(he)意義
（一）精(jing)細化(hua)管(guan)理源于細節
醫院管理的轉型
管(guan)理(li)三級跳——組(zu)織(zhi)管(guan)理(li)控制(zhi)三階段
海恩定律(lv)
（二）二戰(zhan)后豐田的精益生產
低成本(ben)、零缺陷和持續改善
日(ri)本企業管理發展三階段：
1、三大神器階段；
2、精(jing)益生產階段；
3、管(guan)理+IT階(jie)段。
（三(san)）精細(xi)化管理對組織的意義
1、管理效(xiao)果從藝(yi)術和經驗(yan)向技(ji)術和規(gui)律轉變（經驗(yan)成(cheng)規(gui)則）
2、員工(gong)工(gong)作質量從責任和悟性(xing)向習慣和技能轉變（規則成技能）
3、組織發(fa)展(zhan)進步由高(gao)層推(tui)動向(xiang)制度推(tui)動轉變（人治向(xiang)法治）
案例：國美的經營管(guan)理手冊(ce)
第二部(bu)分(fen) 精細化(hua)管理(li)理(li)論(lun)與運(yun)用(yong)
（一）精(jing)細化(hua)管理的理解
醫院精細化管理的(de)定(ding)義：
（二）精細化管理的ORTCC模型及運(yun)用
管理依賴的對象只(zhi)能是規(gui)則
精細化(hua)管理的文化(hua)內涵
JCI患者六大安全目標
案(an)例(li)：人(ren)人(ren)都是(shi)活雷鋒 個個都是(shi)李(li)素麗
小(xiao)組討論
黑人女工為何(he)干(gan)得(de)更好
精細化管理的核(he)心
精(jing)細化五句話
管理(li)的要點:以目標為導向
西方管理理論的主題(ti)與脈(mo)絡
ORTCC模型與執行力
小組練習(xi)
醫院標準建設常(chang)見(jian)的(de)開展方式
醫院標準化具體工(gong)作內容(rong)
《醫生標(biao)準工作手冊》模板
標準(zhun)化診療計劃
程序固化(hua)的原(yuan)則：
1、患者導向
2、步驟清晰(xi)
3、切實可(ke)用(yong)
4、科學量化
5、工(gong)具支持
（三(san)）精細化管理三(san)大原(yuan)則：系統(tong)性、持續改進、打造職業人
改(gai)進的思路
幾(ji)種工作中的管(guan)理現(xian)象
精細化管理重在(zai)“理”
執行力(li)游戲
（四）精細化管理常用的(de)工具(ju)：圖、表、卡
精細(xi)化管理工具體系
1：高層決策(ce)工具(ju):KT決策(ce)法、目標(biao)管(guan)理等
2：中層(ceng)計劃工(gong)具：甘特圖、5W2H等
3：基層實(shi)施工具：SOP、項目控(kong)制(zhi)表等
4：通(tong)用工具：圖(tu)、表、卡(ka)、模板、公(gong)式(shi)等
工(gong)具(ju)、根本原因分(fen)析（RCA）
第三部分 精細化管理工作的開展與實施
（一）醫院開展精細化(hua)管理的兩種(zhong)方(fang)式(shi)：
1、借(jie)助外腦(nao)，聘請咨詢(xun)公司開展(zhan)
2、醫院自行開展：
（二(er)）精細化管(guan)理的路線圖(tu)：
一、系統診斷
二、整體(ti)規(gui)劃
三、方(fang)案設(she)計
四、文件梳理
五、文件輸(shu)出
六、使用訓練
七(qi)、考評(ping)約(yue)束
八、氛(fen)圍形成
管理診斷
（三(san)）精(jing)細化管理的兩個核心
1、管理系統模塊建立
2、管理文(wen)件輸出
精細化管理的(de)三類(lei)基本文(wen)件
A、管理地圖(tu)
B、各類手(shou)冊
C、各類表(biao)單
（四）推進的模塊
目標(biao)引導
規則落實(shi)
訓練轉化
考核(he)保障
文化支撐
從(cong)優秀(xiu)(xiu)專才到優秀(xiu)(xiu)管理者*
醫院文化建設十(shi)步曲
現場作(zuo)業
醫院精細化管理課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/66394.html
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