銀行大堂禮儀與柜面禮儀
講師：劉珍 瀏覽次數：2549
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
銀行(xing)禮儀(yi)課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
銀行禮儀課程
課程背景：
禮(li)儀(yi)是一(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)內在修養和(he)素質的(de)外在表現，從個(ge)人(ren)(ren)角度(du)來看，掌握一(yi)(yi)定(ding)的(de)商務(wu)禮(li)儀(yi)有(you)助于(yu)提高(gao)人(ren)(ren)們的(de)自身修養、美(mei)化(hua)自身、美(mei)化(hua)生活。并能很有(you)效(xiao)的(de)促進(jin)的(de)社會交往(wang)，改(gai)善(shan)人(ren)(ren)際(ji)關系，還有(you)助于(yu)凈化(hua)社會風氣。從企業(ye)(ye)的(de)角度(du)來看，掌握一(yi)(yi)定(ding)的(de)商務(wu)禮(li)儀(yi)不(bu)僅(jin)可以塑造(zao)企業(ye)(ye)形象，提高(gao)顧客滿意度(du)和(he)美(mei)譽度(du)，并能最終達到提升企業(ye)(ye)的(de)經濟(ji)效(xiao)益和(he)社會效(xiao)益的(de)目(mu)的(de)。
企業之間(jian)的(de)競爭(zheng)早已不僅僅是成本、技術(shu)或者是員工技能之間(jian)的(de)較量了，競爭(zheng)的(de)天(tian)平已經逐漸(jian)轉向了“軟實力”的(de)角逐，一個企業從大做(zuo)到強，不僅需要強大的(de)技術(shu)實力和(he)經驗積累，還需要依靠人才和(he)理念這樣的(de)軟實力。
所以，學習禮(li)儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的(de)現(xian)實(shi)所需。良好的(de)商務(wu)禮(li)儀是企業的(de)活(huo)廣(guang)告。
課程(cheng)收益(yi)：
掌握各種商務往來場合中的禮儀規(gui)范，培養知(zhi)禮用(yong)禮的高素質(zhi)職(zhi)業經理(li)人，加(jia)強企業和諧共(gong)進的團隊(dui)氛圍，增強凝聚(ju)力；
提高員工整體素質，樹(shu)立(li)良好(hao)公眾形象(xiang)，贏(ying)的客(ke)戶好(hao)感在競爭中脫穎(ying)而出；
提高職業素養(yang)，提高工作(zuo)效率，增進自(zi)身的修養(yang)，誠(cheng)信待人，盡(jin)忠職守，培養(yang)高度責任感(gan)；
掌握商(shang)務交(jiao)往(wang)中的溝(gou)通藝術(shu)，提升(sheng)溝(gou)通交(jiao)往(wang)的能力與禮儀水平；
商務交往禮儀體(ti)現企(qi)業的(de)公眾形象，提升企(qi)業社會效益和經(jing)濟(ji)效益；
通過培訓在各(ge)種商(shang)務接待場合應對*，舉止有度，展示(shi)企業的軟實力；
課程時(shi)間：1天(tian),6小時(shi)/天(tian)
課程對象：商(shang)務接(jie)待(dai)專員，行政管理人員等
課程(cheng)方式：課堂講授＋頭腦風暴(bao)＋視頻案例教學(xue)＋游戲活(huo)動＋課堂分(fen)組練習(xi)PK
通過禮儀素養(yang)全能訓練(lian)，“嚴(yan)、細、練(lian)、變(bian)”的授課理念(nian)，達到(dao)當(dang)下就改變(bian)，和昨(zuo)天說再見！
課程(cheng)大綱
開場：破冰(bing)分組
第一講：禮儀文化素養
一(yi)、禮儀的(de)立場，禮者在于所處
二(er)、舉手(shou)投足(zu)都是禮，行(xing)止進退皆(jie)風儀
三、禮文(wen)化的核心
四、禮儀的三種境界
第二講：商務接(jie)待名片—魅力職場形象的塑造
一、商務形象塑造(zao)——員(yuan)工形象等于企(qi)業形象塑造(zao)
視頻(pin)解析
1.第一印象：首輪(lun)效應定輸(shu)贏
2.魅力(li)形象55387定(ding)律
3.定型效(xiao)應
二(er)、商(shang)務形(xing)象塑造——儀(yi)容(rong)禮儀(yi)
《禮記》君子九容：正(zheng)儀容，齊顏(yan)色(se)，修(xiu)辭令
1.儀容整潔
2.男士儀容規(gui)范
3.女士(shi)儀容規范
案例：《第一夫(fu)人們的(de)比拼》
三、商務形(xing)象塑造——儀(yi)表禮儀(yi)
1.場合著裝的分(fen)類
2.職業男(nan)士著裝
3.職業(ye)女性著裝
4.著(zhu)裝*R原則
5.職業化著裝(zhuang)的(de)禁忌(ji)
游戲：《正式程(cheng)度排(pai)名》
四、商務(wu)形象修煉——行為儀態禮儀
圖片(pian)解析：表(biao)情與視覺
1.站姿(zi)禮儀(yi)——挺(ting)拔端莊氣質美(mei)好
2.走(zou)姿禮儀——輕盈穩重充滿(man)自信(xin)
3.坐(zuo)姿禮儀——嫻靜大方體現尊重
4.蹲姿禮儀——淡定從容體現優雅
5.手(shou)勢禮儀——優雅明確自信大(da)方
6.鞠躬禮儀——恭敬得體熱(re)情迎送
7.致意(yi)禮儀(yi)——專業禮節體現氣度(du)
體驗：小細(xi)節(jie)顯(xian)大尊重
本節(jie)結束，團隊(dui)PK
第四(si)講(jiang)：商(shang)務往(wang)來(lai)禮(li)儀(yi)——商(shang)務禮(li)儀(yi)體現企業(ye)形象
敬而不中(zhong)禮(li)謂(wei)(wei)之野，恭(gong)而不中(zhong)禮(li)謂(wei)(wei)之給，勇而不中(zhong)禮(li)謂(wei)(wei)之逆。《禮(li)記》
一、商(shang)務接(jie)待禮(li)儀—商(shang)務會面
故(gu)事案例分享
l專業的接(jie)待(dai)態度:待(dai)客三(san)聲和禮貌三(san)到
l招呼技巧:微笑、點頭、鞠躬(gong)和等待時的應對
案例解析：《奧巴馬》
情景演練(lian)：《公司走(zou)廊上(shang)遇到客戶(hu)時...》
1．迎賓
A.賓客接待的規格
B.迎賓隊形及環節
情景演(yan)練：《領(ling)頭羊式與南(nan)飛雁式》
C.陪同的(de)禮儀
D.酒店入(ru)住接待工作
2.會議及慶典中的服(fu)務實(shi)戰(zhan)
A.會前的準備(bei)工作
B.會議的流(liu)程
C.各部門(men)協調
D.會場的布置
E.會中服務實操演練(lian)
F.頒獎(jiang)典(dian)禮的(de)站位(wei)和流程
情景演練：《頒獎典(dian)禮》
G.會(hui)議結束工作(zuo)
3.見面問候禮儀(yi)
1)表(biao)情禮(li)
2)目(mu)光禮
3)致意(yi)禮
4)握(wo)手禮(li)
5)稱呼(hu)禮
4.介紹禮儀
1)第三方介紹
2)自(zi)我介紹
4.名(ming)片禮儀
情景演練：《遞接名片(pian)錯在哪兒？》
5.握手(shou)禮儀(yi):誰(shui)先(xian)伸(shen)手(shou)？
A.握手的次序和要領
B.握手的禁(jin)忌
二、商務接待禮儀—商務迎接和引領(ling)
l位次禮儀
1.行進(jin)間的位次禮儀：行進(jin)間的前后上下
1)電梯禮(li)儀(yi)：
2)樓(lou)梯禮(li)儀(yi)
3)引領禮儀(yi)
2.乘車位次禮儀
情(qing)景演練：《乘車》
3.用(yong)餐(can)位次禮儀
4.政府機關(guan)位次
5.國(guo)際(ji)交(jiao)往位次
6.會議(yi)會見位次
7.簽約儀式位次
8.合影留念(nian)位次
現場梳(shu)理，打造自(zi)己(ji)社交媒體形象(xiang)
三、商務接(jie)待禮儀——商務用餐禮儀
1.中餐的禮(li)儀(yi)
2.西餐(can)的禮儀
3.自助餐禮儀(yi)
4.敬酒禮儀(yi)
四、商務接待禮儀——禮品饋贈
討論：《最好(hao)的(de)禮品》
1．饋贈禮品(pin)選擇
2．禮品饋贈(zeng)禁忌
3.禮品饋贈(zeng)的時(shi)機(ji)
本節(jie)結束，團隊PK
五(wu)、商務(wu)接待禮儀——送別(bie)禮儀
2.活動結束送(song)別禮儀(yi)
A.活動結(jie)束流程
B.結束(shu)工作實(shi)操
六、通訊禮儀
1.電話(hua)的禮儀(yi)
2.手機的禮儀
3.微信的禮(li)儀
1)透過對方了解(jie)自己
2)社交媒體形(xing)象定位
3)自媒(mei)體--銷(xiao)售自己的最好方式
本節結束，團(tuan)隊PK
第五講：課程回(hui)顧
分組PK+戰果揭幕
銀行禮儀課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/65662.html
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- 劉珍
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