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職場壓力與情緒管理培訓

培訓受眾
中基層人員
課程背景
一個人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。
人們早已知道，人類行為的主要決定因素是情緒，當情緒和理智相互爭奪對意志的控制權時，往往是情緒獲勝。 ——心理學家斯坦利?瓊斯
由于組織變革加劇，客戶要求提高。工作節奏加快，員工的壓力越來越大、過度的員工壓力、企業都蒙受巨大的損失。世界衛生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發表的一份調查報告認為：“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一。”
據有關研究調查表明，目前90%的(大中型城市)企業員工感到壓力過大。 為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”；員工受健康問題、人際關系、家庭關系、經濟問題、情感的困擾；不少企業都重視用物質方式來激勵員工，但效果往往并不理想……。
壓力造成(cheng)的(de)(de)(de)不良的(de)(de)(de)情緒，可能導致員工(gong)工(gong)作倦怠，使企(qi)(qi)業(ye)缺勤率(lv)(lv)、離職率(lv)(lv)、事故率(lv)(lv)上升；而(er)良好的(de)(de)(de)情緒氛圍，可以促使員工(gong)精神(shen)愉悅，互相激勵，使企(qi)(qi)業(ye)低耗而(er)高(gao)效。

課程收益：
1.掌握釋放壓力的方法；
2.掌握情緒管理的技巧；
3.提高生產力和工作效率，減少工作事故；
4.降低缺勤率和員工周轉率；
5.減少員工抱怨；
6.提高員工工作效率和積極性；
7.為業績(ji)分析和改進提供(gong)管(guan)理工具。

課程大綱：
引言 生命不能沉受之重——壓力與情緒管理現狀
案例：泰興幼兒園兇殺案、福建南平兇殺案、富士康員工跳樓事件解讀
世界衛生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。
國際勞工組織發表的一份調查報告認為：“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一。”
第一部分：職場壓力解讀
案例：暴風雨中的船；測試：壓力測試。
一、壓力是什么?
1.壓力是環境要求你作出選擇或改變時的個人感受；誰來為你的杯子續水？
2.壓力是對未知事件悲觀解釋的結果；
3.壓力是持續不斷的精力消耗——心理衰竭；
4.壓力是面臨威脅時的本能反應。
二、壓力存在的意義
1.壓力給生活帶來樂趣；
案例：感覺剝奪實驗；
2.環境壓力促進人類發展。
三、壓力的特性
1.積極壓力與消極壓力；
2.壓力的累積效應；
案例：最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁；
3.壓力與工作績效；
4.控制力與壓力。
四、壓力與每個人的關系
1.壓力與身體健康；
2.壓力與心理狀態；
3.壓力與社會適應；
4.壓力與家庭(ting)關系(xi)。

第二部分：構建壓力管理系統
一、了解壓力源
1、壓力來源于工作本身；
2、壓力來源于工作中的人際關系；
3、壓力來源于職業發展前景；
4、壓力來源于工作環境。
二、評估壓力水平
1、了解自己的壓力水平；
練習：壓力水平測試；
2、熟悉壓力預警信號；
3、建立健康新概念。
三、分析個體的壓力反應機制
1、壓力應對方式；
2、個性與壓力反應。
四、超越工作壓力
1.維持適當的壓力水平；
2.減少壓力的消極影響；
3.創造*工作績效；
4.提高對各種壓力環境的適應和調節能力；
5.建設高質量(liang)健康生活。

第三部分：壓力管理應對策略
一、煉就非凡意志
1、壓力測試；覺察壓力的三個層次；
2、壓力狀態下的生理和心理反應、正確認識與面對壓力。
二、學會滿足和激勵自己
案例：我能！
三、融入團隊優勢互補
游戲：迷失叢林；
四、開動心理動力
案例：治人之道——治心
五、掌握管理溝通基本要領
案例：如何征服反對意見？案例演練：溝通的技巧。
測試：你的(de)情緒好嗎？

第四部分：情緒解讀
一、何為情緒？
二、要學會與各種情緒相處
案例：可憐的貓——企業中情緒的傳染
三、感受情緒和表象情緒
案例：黃月英送扇的用義
四、情緒的三種狀態
1、心境；2、激情；3、應激。
四、情緒是可以積累的
案例：劉(liu)備誤攻東吳。

第五部分：IQ、EQ、AQ與情緒管理
一、智商（IQ）與情緒管理
1、何為IQ？練習：IQ測試；
案例：二戰以來*總統智商排行榜；
問題：智商高的人對社會貢獻就大嗎?
2、人的成功因素；
案例：學生與老鼠的故事。
二、情商（EQ）與情緒管理
1、何為EQ？
案例：智商和情商天才：比爾?蓋茨；
練習：EQ測試；
2、怎樣提升EQ？
三、逆商（AQ）與情緒管理
1、何為A.Q？
練習：AQ測試；
案例：逆商點亮生活 成就人生輝煌；
案例：馬云創業經歷；
案例：國際特工的AQ高出常人20%；
2、怎樣提升(sheng)AQ。

第六部分：職場情緒管理技巧
一、情緒管理常用方法
1、身體減壓法——笑的魅力；
游戲：快樂的動物園；
2、心靈減壓法——人類行為密碼圖；
3、藝術減壓法——提升藝術修養；
4、冥想減壓法。
二、情緒管理的常用技巧
1、加強溝通，消除負面情緒；
案例：EMC大中華區總裁和他的秘書；
2、請將你的個人情緒鎖在家里；
案例：公文包被偷；
3、主動加強企業情緒管理；
案例：張總的情緒管理；
4、注意情緒管理中的“蝴蝶效應”；
案例(li)：西方童謠(yao)。

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