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問題分析培訓課程背景：
《問(wen)題(ti)(ti)分析(xi)與(yu)解(jie)決(jue)》課(ke)程(cheng)(cheng)是世界財富500強中超過(guo)200強企(qi)(qi)(qi)業的(de)基(ji)礎訓練(lian)課(ke)目！這一課(ke)程(cheng)(cheng)的(de)開發者是查爾(er)斯•H•凱普(pu)納(CharlesH．Kepner)博士和本(ben)(ben)杰明•特雷高(BenjaminB．Tregoe)博士。二人(ren)都曾擔任*蘭德公司的(de)高級研究員(yuan)(yuan)(yuan)，并創建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的(de)日益(yi)(yi)加劇，必(bi)然使企(qi)(qi)(qi)業面(mian)臨的(de)問(wen)題(ti)(ti)越(yue)來越(yue)多(duo)。認(ren)識(shi)問(wen)題(ti)(ti)和解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)，日益(yi)(yi)成(cheng)(cheng)為當今企(qi)(qi)(qi)業面(mian)臨的(de)重要課(ke)題(ti)(ti)。問(wen)題(ti)(ti)意識(shi)強且解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)能(neng)力(li)高的(de)管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)，就(jiu)能(neng)及時發現問(wen)題(ti)(ti)、解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)，促進企(qi)(qi)(qi)業健康(kang)成(cheng)(cheng)長；沒有(you)問(wen)題(ti)(ti)意識(shi)和解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)能(neng)力(li)弱的(de)管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)，就(jiu)會因為意識(shi)不到問(wen)題(ti)(ti)即將到來、或者由于解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)不力(li)而使企(qi)(qi)(qi)業陷于絕境。基(ji)于此(ci)，本(ben)(ben)課(ke)程(cheng)(cheng)通過(guo)有(you)針對性的(de)學(xue)習(xi)與(yu)演練(lian)，使得學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)能(neng)夠在最(zui)短的(de)時間內迅速掌握分析(xi)問(wen)題(ti)(ti)和解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)能(neng)力(li)，提升決(jue)策水平。

問題分析培訓課程大綱：
導入：問題分析與解決的重要性
一、管理問題無法回避
二、從"危機管理"到"問題管理"
三、不要讓問題發展成危機
四、管理本質——消除和預防問題發生
五、問題是人類、企業、個人發展的動力
本講收(shou)獲:讓學員(yuan)理(li)解(jie)問題分析與解(jie)決的重(zhong)要性,了解(jie)問題的各種特質。

問題分析培訓第一講：發現問題，確認問題
一、培養敏感的問題意識
1.何為問題意識?
2.沒有問題是*的問題
3.問題發現：你是否已經麻木了、妥協了、適應了？
二、問題的分類
輕微性問題,一般性問題,重復性問題,發展性問題,緊急性問題
三、發現問題的一般性方法
1．顧客調查
2．競爭對手分析
質量上的差距，技術上的差距，品牌上的差距，便利性、快捷性上的差距；
3．360度內部核查
4.目標檢驗及差距確認
5．異常信息
異常就是有問題嗎？異常信息記錄法
6．事件及危機
四、問題描述
5W2H法
五、排出問題的輕重緩急
本講(jiang)收獲(huo):培(pei)養學員敏(min)感的(de)問題意識，掌握發現問題的(de)工(gong)具及描述問題的(de)方法

問題分析培訓第二講：查找原因,提出對策
問題冰山
一、查找原因的幾種工具
1.問題樹法
2.MECE法
各部分之間相互獨立（Mutually Exclusive），所有部分完全窮盡（Collectively Exhaustive）
3.魚骨法
選擇層別方法就各層別分別找出所有原因（要素）將找出的各要素進行歸類、整理分析選取重要因素檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。
4.柏拉圖法
“少數關鍵、多數次要”；尋找主要因素、抓住主要矛盾。
5.腦力激蕩法
6.Why-Why問題分析法
查找原因就是查找事實根源；辨識及檢測可能的原因；觀察比較事實的每一個可靠原因。
上述工具的理論講授、案例分析；針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
二、提出對策的工具
1．對癥下藥法
2．決策矩陣法
3. 樹枝圖法
4. *思維決策法
5．SWOT法
6.迪斯尼法
上述工具的理論講授、案例分析；針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
三、以創新思維解決問題解決的工具
1.求異思維法
2．逆向思維法
3．創新試錯法
4．曼陀羅圖法
5．檢核表法
上述工具的理論講授、案例分析；針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
四、風險評估與應變計劃--KT法
1．列出潛在問題
2．評估潛在問題的可能性及威脅
3．找出可能的原因
4. 提出應變計劃
本講收獲:學會查找問(wen)(wen)題的原因的幾種常(chang)用工具,掌握提出(chu)對策(ce)和解決問(wen)(wen)題的方法與步驟，提高解決問(wen)(wen)題的能力。

問題分析培訓第三講：計劃實施與工作改善
一、計劃實施的兩個工具
二、工作改善
工作教導，質量管理的PDCA法
三、標準化、流程化
動作分析法，標準確立
本講收(shou)獲(huo):使學(xue)員掌(zhang)握解決問題后(hou)的成效(xiao)追蹤與工作改善方法，提高解決問題的能力。

問題分析培訓第四講：問題分析與解決步驟—8D流程
D1:成立工作小組
D2:用客戶的語言描述問題
D3:臨時措施
D4:界定根本原因
D5：落實長遠糾正措施
D6：核實
D7：防止問題再發生
D8：嘉獎
本講收獲:掌(zhang)握8D問題分析與解(jie)決(jue)流(liu)程，學會靈(ling)活運用流(liu)程解(jie)決(jue)管理中存(cun)在的問題

問題分析培訓課程總結：
一、重點知識回顧
二(er)、互(hu)動：問與(yu)答