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商場導購員能力培訓

課程背景:
微笑服(fu)務”為什么說(shuo)是(shi)商場與顧(gu)客(ke)聯(lian)系的(de)橋(qiao)梁?作為營業(ye)員,您會說(shuo)話嗎?如(ru)(ru)何陳(chen)列,才能有最好的(de)銷(xiao)售效果?如(ru)(ru)何給顧(gu)客(ke)推薦商品?如(ru)(ru)何成為顧(gu)問式營業(ye)員?為什么說(shuo)客(ke)戶(hu)是(shi)衣食(shi)父(fu)母?在實踐中,如(ru)(ru)何做(zuo)到(dao)以(yi)客(ke)戶(hu)為中心(xin)?

課程收益:
.清楚認識職業儀表和素質修養對導購工作的作用.
.熟練掌握與顧客的溝通技巧,促成訂單成交.
.導購員可具備良好的陳列商品的方法,吸引客戶的購買.
.對不同的銷售場景,熟練運用交流話術,解除異議.
.樹立與客戶為中心的思想，成為優秀的顧問式導購員
.課程結(jie)束后，運用所學知(zhi)識，提(ti)高客戶簽單轉化率(lv)

學員對象:中小企業的商場店長，主管，營業導購人員
授課方式:講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練
課程時間:2 天(tian), 6 小時/天(tian)

課程大綱：
導引：最后一公里，贏在終端
第一講：企業文化和制度---員工認識和了解公司
1.融入企業
2.了解公司制度
企業文化和經(jing)營(ying)理念的案例分享

第二講：人員儀表---專業化形象
1.著裝--企業形象
2.著裝(zhuang)--自信專業

第三講：微笑服務----商場與顧客的橋梁
1.發自內心的微笑
2.排除自身煩惱
3.營業員要有寬闊的胸懷
4 .微笑服務的(de)案例分享

第四講：顧客溝通--交流的技巧
1.基本服務用語
2.FAB 法則
3.聆聽客戶的聲音
FAB 法則案例分(fen)享

第五講：商品陳列--展示最好的一面
1.陳列與理貨的基本要求
2.以銷定量原則
3.關聯性原則
4.廣告效果原則
5.放大原則
6.黃金組合原則
7.定位原則
8.清楚整齊原則
9.一致性原則
10.先進先出原則
11.安全原則
12.清潔原則
清(qing)潔(jie)原則的(de)案(an)例分享

第六講：商品補貨--重點突出,商品豐富
1.補貨的時間
2.補貨區域的先后次序
3.補貨品項的先(xian)后次序

第七講：展示商品的技能
1.讓顧客參與商品的演示
2.給顧客選擇的范圍
3.營造展示的氛圍
展示商品的(de)案例分享

第八講：推薦技能---幫助顧客購買
1.建議性推薦方法
2.替代性推薦方法
建議(yi)性推薦方(fang)法的案例分享

第九講：情景式服務---及時為顧客服務
1.顧客問退換貨時
2.顧客尋找商品時
3.與顧客爭執時

第十講：處理顧客投訴技能
1.妥協性原則
2.體諒性原則
3.隔離原則
4.控制性原則

第十一講：以客戶為中心
1.發現客戶需求
2.滿足客戶需求
3.給客戶愉(yu)悅的體驗

第十二講：課程收尾
1.回顧課程
2.答疑解惑
3.合影道別

商場導購員能力培訓