創建星級鄉鎮供電所課程大綱
講師：成永亮 瀏覽(lan)次數(shu)：2626
課程(cheng)描述INTRODUCTION
創建星(xing)級鄉鎮供(gong)電所課(ke)程
培訓講師：成永(yong)亮
課程價格：￥元/人
培訓天數：5天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
創建星級鄉鎮供電所課程
課程前沿(yan)
1、原國網公(gong)司董事長舒印(yin)彪在公(gong)司2018年二季度(du)工作會議(yi)上強調：“大力(li)推進‘全(quan)能型’鄉鎮供電(dian)所(suo)建設，實施改(gai)善生產營(ying)業條件兩年攻堅，建成覆蓋鄉村全(quan)域的供電(dian)服務(wu)網格體(ti)系，不斷提升服務(wu)‘三(san)農’能力(li)。”
2、全面落實國網公司(si)、省公司(si)2019年(nian)“兩會”工作(zuo)要求，開展(zhan)星級供電(dian)(dian)所(suo)建設，制定(ding)三(san)星、四星、五星級供電(dian)(dian)所(suo)評審標準，加(jia)強供電(dian)(dian)所(suo)綜合(he)管理(li)；評選百(bai)名五星級供電(dian)(dian)所(suo)，發揮(hui)典型(xing)示(shi)范引領作(zuo)用。
3、“三(san)型兩網”在供(gong)電(dian)所(suo)的落地(di)過程中，以業務為切點，打(da)造“全能型”供(gong)電(dian)所(suo)，全面提高供(gong)電(dian)所(suo)綜(zong)合管(guan)理(li)水平與(yu)服(fu)務能力，推動供(gong)電(dian)所(suo)規范管(guan)理(li)與(yu)科學發(fa)展。
課程收(shou)益
1、通過學習清楚明白(bai)星級鄉鎮供電所建設的思路和(he)創建星級鄉鎮供電所的具體要求和(he)創建技巧
2、學習“全能型(xing)”鄉鎮供(gong)(gong)電所創(chuang)建(jian)過程中的(de)(de)管理(li)要(yao)求(qiu)和(he)(he)具體(ti)事項，清晰的(de)(de)星級鄉鎮供(gong)(gong)電所隊伍建(jian)設的(de)(de)具體(ti)方法和(he)(he)要(yao)求(qiu)
3、學習安全(quan)管理具體的要求(qiu)和星(xing)級供電所創建中對于安全(quan)的各(ge)種管理
4、作(zuo)為供電所(suo)的營銷(xiao)工作(zuo)如何開展，如何推動新業務和新能源的接入，通(tong)過提高人員服務意識和營銷(xiao)管理水平
5、作(zuo)為(wei)供(gong)電(dian)所(suo)所(suo)長(chang)，應(ying)該具有(you)怎樣的(de)(de)素質(zhi)(zhi)才算是(shi)一名合格(ge)的(de)(de)供(gong)電(dian)所(suo)所(suo)長(chang)，通過課程有(you)效(xiao)的(de)(de)提(ti)升(sheng)自我素質(zhi)(zhi)。
6、作為(wei)供電所的(de)(de)“土皇帝(di)”和地方的(de)(de)關(guan)系錯(cuo)綜復雜，如何有效的(de)(de)處理這(zhe)些(xie)關(guan)系，是(shi)考驗(yan)一(yi)個(ge)合格所長的(de)(de)一(yi)個(ge)指標，
課程時間
5天(tian) pm9：00—12：00 pm14：00-17：00
課程(cheng)形式
講授法、現(xian)場研討法、時事分析法等
課程對(dui)象(xiang)
1、供電所所長
2、供電(dian)所副所長(chang)
3、負責供電所管理的(de)對口部門(men)人員(yuan)
4、其他
課程綱要
引言：
1、河北衡(heng)水魏屯(tun)供電所：五星耀冀州
2、福建東山(shan)縣開(kai)發(fa)區供電所
3、國網沈(shen)陽供電(dian)公司(si)高(gao)新開(kai)發區供電(dian)所
第一單元(yuan) 星級(ji)鄉鎮(zhen)供電所(suo)創建(jian)
一、“全能(neng)”供電(dian)所建設的基本思(si)路
1、業務協同運作
2、人員一責多能
3、服務一次(ci)到位
4、優化班組(zu)設(she)置
5、電能替代應用(yong)
二(er)、星級鄉鎮供電(dian)所(suo)的創建規范
1、班組建設
2、人力(li)資(zi)源管(guan)理
3、考核兌現
4、職工培訓
5、上(shang)級文件
6、安全報表管理
7、安全責任管理(li)
8、安(an)全(quan)管理
9、安全教(jiao)育管理
10、安全工(gong)器(qi)具管理
11、消(xiao)防交(jiao)通安全(quan)管理
12、安(an)全(quan)用電(dian)管理(li)
13、安全性評價
14、兩票管理
15、線路圖
16、線(xian)路和設備管理(li)
17、設備評定級(ji)管理
18、運行管理
19供電(dian)可(ke)靠性管理
20、電(dian)壓無功管(guan)理
21、技術監督(du)管理(li)
22、節(jie)能降損管理
23、備品備件
24、低壓業(ye)擴報裝
25、計量(liang)管理(li)
26、電費回收管(guan)理
27、服務監督管理(li)
28、行風建設
29、營(ying)業普查和用電檢查
30、線(xian)損管理(li)
三(san)、如何在五(wu)星級鄉鎮供電所的創建中獲得高分
1、電費(fei)100%的相關技巧
2、線損(sun)達標的方法工具
3、居民客戶端電壓合格率---新業務新增值(zhi)
4、新農村電氣(qi)化村覆蓋率
5、低壓用電信(xin)息采集覆蓋率
6、低(di)壓臺區智能總保(bao)覆(fu)蓋(gai)率(lv)
7、新(xin)業務(wu)新(xin)業態
8、資料制(zhi)作的基本要求(qiu)---PDCA、節點原(yuan)則(ze)
9、精益化管理(li)推動管理(li)提升
四(si)、“全(quan)能”供電所組建的(de)舉措
1、梳理組(zu)織和區域
2、組(zu)建人(ren)員隊伍
3、業務素養培養
4、全面(mian)服(fu)務提(ti)升
五(wu)、“全能型”六(liu)大(da)特色
1、融合更(geng)緊(jin)密
2、職能(neng)更豐富
3、業務更多(duo)元
4、管(guan)理更科學
5、服務更(geng)高效(xiao)
6、形象更統一
第二(er)單元 供電所隊伍建設
一、供電(dian)所管理(li)存在的問題
1、結構性缺員
2、本(ben)身(shen)的硬件設備(bei)不(bu)具(ju)備(bei)
3、無權之權較為嚴重
4、工作推諉
5、對新(xin)的(de)業務，新(xin)的(de)設備的(de)抵觸(chu)
6、系(xi)統繁瑣切更換較多
7、其他
二、用心感悟，做好安全
1、安全(quan)心理很重要
2、安全習慣成因(yin)引導
3、安全(quan)意識(shi)固化
4、安(an)全執(zhi)行(xing)提升
5、安全制度(du)執行(xing)
三(san)、用情觸動，做好服務
1、每項工作都是服務
2、服(fu)務的標(biao)準(zhun)化
3、服(fu)務中(zhong)的問題分析工具
4、解決問題的方(fang)法
四、用真情(qing)服(fu)務客(ke)戶(hu)
1、體驗(yan)
2、感(gan)受
3、互動
4、 提升
五、用(yong)毅(yi)力提(ti)升專業(ye)素養
1、專業知識學(xue)習
2、改(gai)善意(yi)識常用(yong)
3、常見改善(shan)的工具(ju)
4、常見(jian)改善(shan)的方(fang)法
六、激發(fa)內生動力
1、推動(dong)班組“價(jia)值體系”建設
2、提升班組地位(wei)
3、豐富團隊文化
4、激發(fa)內生動力
七、職工(gong)成長加速
1、精益化“多能(neng)工”與“全能(neng)型”全能(neng)的理解(jie)
2、關注職工(gong)個(ge)人發展
3、加強職(zhi)工隊伍建設
4、營造(zao)和諧工(gong)作氛圍
八、用思(si)維提(ti)升做事效率
1、創(chuang)新思維(wei)概論
2、逆向思維學習及運用(yong)
3、發散思(si)維學習及運(yun)用(yong)
4、聯想思維(wei)及(ji)運用(yong)
5、互聯網思維及運用
6、系(xi)統思(si)維(wei)及運(yun)用
第三單元(yuan) 供電所(suo)安全管理
一、供(gong)電所(suo)安全管理概論(lun)
1、供(gong)電所安全管理出現的(de)新(xin)問題
2、安(an)全(quan)“十二字”方針的解讀
3、“全能型”供電所安全管理職責要求(qiu)
4、有效安全(quan)管理(li)的“鬼”方法
二、安全管理的(de)轉變
1、管理方式需要轉變
2、管理方向要變化
3、管理思路需要(yao)轉變
4、管(guan)理工具要具體
三、風險管控
1、風險庫建立
2、風險庫(ku)的共享
3、風險識別提升(sheng)體系
4、全面風險(xian)管控
四、現(xian)場安(an)全管理理念
1、事(shi)故致因(yin)理論
2、交叉理(li)論
3、海因里希(xi)法則(ze)
4、能力釋(shi)放理論
5、綜合理論
五、習(xi)慣新違章的產生(sheng)和預防
1、習(xi)慣性違章的成因---混淆(xiao)偶(ou)然和必然
2、習慣性違(wei)章(zhang)的成因---自我認知層面的誤區
3、習慣性違章的成因---領導(dao)式習慣性違章
4、習(xi)慣性違(wei)章的(de)預防---安全文化(hua)
5、習慣性違章(zhang)的(de)預(yu)防(fang)---偶爾(er)和(he)必然區分
6、習慣性(xing)違章的預防---照片OR視頻(pin)
7、習慣性違章的預防---責任(ren)心培養
六、安全(quan)管理五個堅(jian)持
1、一是堅持安全教育的全員化
2、二是堅持安全管理的(de)嚴細化
3、二是堅持安全管理的(de)嚴細化
4、四是堅(jian)持安全(quan)體系的科(ke)學化
5、五是堅持安全措施(shi)的系統化
七、精益安全(quan)管理(li)的十個理(li)念
1、價值(zhi)創造理念
2、主動關愛理念
3、自(zi)愿(yuan)自(zi)主理(li)念
4、改善(shan)優先理念
5、安(an)全，體現在行(xing)動上
6、“我的安全時間”
7、素質低，不是員工的錯
8、管理者，首先是(shi)培訓師
9、讓員工學(xue)會動腦筋
10、做一名“有感領導”
八(ba)、用戶安(an)全(quan)用電
1、 用戶用電安全的(de)引導
2、大客戶安全用電宣(xuan)傳
3、節約用電知識的宣貫
4、其他模式宣(xuan)傳
九、供電所(suo)安全(quan)管(guan)理要求
1、供電所(suo)安全管理(li)主要內容
2、供電(dian)所安全(quan)管理主要內容
3、供(gong)電所所長安(an)全目標(biao)
4、生產(chan)現場危險源辨識方(fang)法
十、提(ti)高員工(gong)安全意識的途徑
1、加(jia)強員工安全道德意(yi)識(shi)
2、大力開展安全文化宣傳活動
3、強(qiang)化(hua)所長(chang)作用(yong)
4、認真貫徹和(he)執行(xing)安(an)(an)全規章制度(du)強化員工安(an)(an)全意識
第(di)四單元 供電所運維管理
一、供電所運維班人員工作職責
二、供電所(suo)設備運行維護管(guan)理(li)制度
三、變(bian)被動搶修為主動運維
1、軟件幫忙
2、拉式(shi)管(guan)理
3、做好群主(zhu)
四(si)、云(yun)、大、物、移(yi)、智在運維中的使用
1、新技術，新設備
2、物聯網(wang)
3、新工具
4、新(xin)思(si)維(wei)
第五單元 供電所營銷管理
一(yi)、全能供電所的(de)業務多(duo)元化
1、全能的“全”業務
2、新(xin)業務的(de)推廣
3、新能源的接入
二、“三型兩網(wang)”到能(neng)源互聯網(wang)推動的新業務(wu)
1、“三型兩(liang)網”的理(li)解
2、能源互(hu)聯網(wang)推的理(li)解
3、新(xin)業(ye)務，新(xin)業(ye)態
三、優質服務意識
1、何為優(you)質服務
2、優質服(fu)務(wu)概論
3、優質服務到體驗服務
4、優(you)質服(fu)務(wu)如何(he)服(fu)務(wu)
四、拉式(shi)管理(li)模(mo)式(shi)推動效率
1、后拉式(shi)工作(zuo)模式(shi)介紹
2、后拉式工作模式的優點(dian)
3、目(mu)前新業務，新流程(cheng)的具體要求后拉式模式
4、后拉式(shi)模式(shi)設計
5、推(tui)廣
五(wu)、末端融合提升工作效率(lv)
1、為何需要末端融合
2、末端融合的難點---不能全(quan)能如何
3、1脫(tuo)N的模式
4、其他手段
六、精品臺區建設
1、設備(bei)精良
2、指標精益
3、管理(li)精(jing)細(xi)
4、服務(wu)精致
5、環境(jing)精(jing)美
七、精益(yi)服務提升增值(zhi)服務水(shui)平
1、何(he)為精益化
2、何為精益服務
3、精(jing)益服務的要求
4、電網的增值服(fu)務(wu)
5、 增值服(fu)務(wu)提升服(fu)務(wu)水平
第六單元 有(you)效管控基于95598 的優質服務管理
195598在基層(ceng)所長中的“怪(guai)事”
1、“找老公(gong)”打95598
2、幫用戶交電費(fei)被(bei)投訴(su)
3、供電所和用(yong)戶(hu)溝通(tong)好，結果(guo)又被“投(tou)訴”
4、用電(dian)高峰，要求提升(sheng)電(dian)壓等級(ji)
5、無理(li)要求移(yi)除變壓器
195598在基層(ceng)供電所管理現狀
1、是事都找95598
2、職工的抵觸情緒較嚴重
3、很(hen)多處理沒(mei)有(you)統(tong)一的(de)標準(zhun)和精細的(de)流(liu)程
4、所長抱怨模式有待提升
1如何應對(dui)現有管理體制下(xia)的95598
1、盡(jin)*努力保障用戶需求
2、學會(hui)引導用(yong)戶的需求(qiu)
3、利用“環境”有(you)效化(hua)解用戶(hu)抱怨(yuan)
4、發揮基層社會干(gan)部(bu)的(de)作用
5、依靠家屬
195598管理突破
1、設計客戶經理名(ming)片
2、更好引導，宣講
3、做好“預防”
4、采(cai)取“非常”手段
第七單(dan)元 供電所長勝任素質(zhi)模型(xing)
一、認識(shi)下職業化
1、職業和職業化的概念
2、職業化(hua)標準
3、認(ren)識職業(ye)化
4、電(dian)力人的職業化認知
二、熱(re)愛祖國、熱(re)愛電網、熱(re)愛崗位
1、堅(jian)持國家(jia)、人(ren)民(min)的(de)利(li)益高于一切
2、忠誠電力事業，維(wei)護公司(si)利益，實踐電網文化
3、愛崗敬業，適崗勝(sheng)任
4、供電企業的職業特(te)點(dian)
A、聯(lian)網運行的統一(yi)性
B、產品(pin)經營的特殊性
C、安全供電的可靠(kao)性
D、面向(xiang)社會的(de)廣泛性
5、供電企業的職業要(yao)求
A、愛崗敬業 精益求精
B、多供少損 提高效益
C、嚴守制度 安全供電(dian)
D、客戶至上? 文明服務
三、遵守守法、忠于(yu)職守、令(ling)行禁止
1、自覺遵守國家法律(lv)法規
2、自(zi)覺(jue)遵守公(gong)司各(ge)項規章制
3、服從組織決定，貫徹上(shang)級(ji)意圖
4、有(you)令則行，有(you)禁則止----安(an)全要(yao)求(qiu)
四(si)、客戶至上、誠實守(shou)信(xin)、優質服(fu)務
1、以(yi)客戶為中(zhong)心(xin)，把(ba)提高(gao)供電可靠率，做好(hao)優(you)質(zhi)服務(wu)
2、增強服(fu)務意識，創新服(fu)務內容
3、為客戶(hu)提供(gong)優(you)質(zhi)、方便、規范、快捷的服務
4、履行人民電(dian)業為(wei)人民信念
五、努力學習(xi)、精通業務、勤奮(fen)工作
1、主動學習(xi)(xi)、團隊學習(xi)(xi)、終(zhong)身學習(xi)(xi)
2、新知(zhi)識，新技術(shu)，新問題不斷出現
3、學(xue)會崗位知(zhi)識
4、學習跨專業知識
六、開拓創新、敬業奉(feng)獻、團結協作
1、保持干事創(chuang)業的激情
2、體現(xian)敬(jing)業精神----國網(wang)的(de)清(qing)華大學(xue)生(sheng)
3、創新(xin)精神體(ti)現
4、主動配合(he)，互相補位
七、廉潔從業、清白做人、干凈(jing)干事
1、遵守(shou)廉潔(jie)從業(ye)規定，做人講原則(ze)，做事(shi)守(shou)規則(ze)
2、國網的廉(lian)潔教育---廉(lian)政教育
3、南網(wang)的廉(lian)(lian)潔教育(yu)(yu)---廉(lian)(lian)政教育(yu)(yu)
4、從我做起(qi)，習主席的教導
八、節約環保、居安思危、艱苦創業
1、保持艱苦奮斗的作風
2、增強憂患意識
3、認清楚當前的低(di)碳環境----低(di)碳，綠(lv)色要求
4、節約意識、環保意識
九、光(guang)明(ming)使者精彩人(ren)生
1、忠(zhong)誠企業——熱血丹心融化寒冰
2、擔當責任(ren)——鐵(tie)肩道(dao)義(yi)擔當重任(ren)
3、愛崗敬(jing)業——平凡之中彰顯偉大
4、嚴守規(gui)章——嚴抓嚴管再(zai)創佳績(ji)
5、自覺執行——千軍會戰力保供電
6、團結(jie)協(xie)作——眾志成城奪取勝利
7、真誠服務——系客戶完塑形象
8、追求卓越(yue)——開拓創新勇攀(pan)高峰
十、國家電網公司員工守則
1、遵紀(ji)守法(fa)，尊榮(rong)棄恥，爭做文(wen)明員工
2、忠誠(cheng)企業，奉獻(xian)社會，共塑國網(wang)品(pin)牌(pai)
3、愛崗敬業，令行禁止，切實(shi)履行職責
4、團(tuan)結協(xie)作，勤奮學習，勇于開拓(tuo)創新(xin)
5、以(yi)人為(wei)本，落(luo)實(shi)責任，確保安全生產
6、弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務(wu)
7、勤儉節約，精(jing)細管理，提高效率(lv)效益
8、努力超越(yue)，追求(qiu)卓越(yue)，建設*公(gong)司
第八單元 供電所長社(she)會關(guan)系管(guan)理
一、“土”皇帝的(de)煩惱
1、電老虎---電保姆
2、95598太難處理了
3、基層干(gan)部管(guan)理維護
4、“特(te)殊”群眾
5、家庭關系
6、“特殊”員工關系處理
7、硬實力不足
二、處理好鄉鎮領導和部門(men)關系
1、勤快
2、利益共享
3、協調
4、互捧
5、其(qi)他(ta)
三、處理好村(cun)委會的關系
1、主動
2、引導
3、關注
4、其(qi)他
四、處理好和“特殊”群眾的關系(xi)
1、電費拖欠(qian)
2、鬧事群眾
3、五保家(jia)庭
4、有(you)關系的家庭
5、其他
五、處理好(hao)家庭關系(xi)
1、做(zuo)一個(ge)好兒子
2、做一個好丈(zhang)夫
3、做(zuo)一個好(hao)父親
后言： Q&A
THE END
創建星級鄉鎮供電所課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/64090.html
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- 成永亮
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專業技術內訓
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- 氫能技術及應用 劉暉
- 專利預警與專利導航實務 曾少(shao)林(lin)
- 《生物特征識別技術》 王(wang)明哲
- 壓縮空氣儲能技術及應用實戰 鄭文(wen)強
- 分布式操作系統技術培訓 劉暉
- 儲能技術實戰應用 鄭(zheng)文強(qiang)
- 總工實戰技能——第三代核電 鄭文強
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